营销现场介绍酒店服务设施操作程序标准
1、约定时间。
(2)与客人约定一个双方都感觉方便的日期、时间。
2、准备工作。
(2)对客人所要经过的地方进行检查。
(3)将情况通知大堂副理及各有关岗位。
(4)提前准备场地钥匙。
3、参观。
(1)预计客人的到达时间,带好上述工具提前5分钟至前台迎候。
(3)向客人介绍行走路线,征求客人意见,并根据客人的需求进行即时调整。
(4)按照参观路线进行参观,向客人介绍各类服务设施、营业时间、产品优势、销售政策等。
(6)如果客人有时间,请客人至堂吧喝饮料并休息(客人离店后签转账单)。
(6)对客人提出的意见和建议及时做好记录。
4、送客。
(1)向客人致谢,并询问是否还有其他要求。
1、穿着装束得体、仪容端庄、落落大方、不卑不亢。
2、尽量用姓氏称呼客人。(整个访问过程最少用姓氏、职衔称呼客人三次)。
5、携带纸笔,随时记录客人要求。
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