物业公司工程部培训方案
一、培训目的：为了提高物业维修人员的专业技术水平和综合素质，保证服务质量不断满足业主的需求。
二、培训方式方法：面授、现场讲解、观看教学光碟、案例分析、参观、现场演示或聘请外单位有经验的人员理论讲解。
三、培训方式：
1、每周公司例会精神的传达。
2、本周存在的问题分析。
3、各相关专业负责人的讲解。
4、各相关专业负责人实地现场讲解。
5、办公室组织资料下发班组，员工自学，定时考核。
四、培训内容。
（1）现场实地介绍。
a、水泵房：介绍水泵房内各水箱容量、用途、给水方式、巡查维护注意事项；各泵的用途及控制原理、消防设施的运行情况介绍及的巡查维护注意事项。
b、直燃机房：介绍直燃机的工作原理，制冷过程。直燃机的操作注意事项，以及应急处理事项措施等。
c、配电室：高压设备各配电柜功能介绍。低压配电柜各分路负荷的分配，以及各回路所管辖负荷范围的名称。各低压开关的操作法及注意事项，以及停送电操作程序。
e、气体灭火室：气体灭火罐巡查中的注意事项、维修保养事项、出现火灾如何与消防中心配合。
f、消防中心：消防控制中心设备的介绍，如何与负二层设备的联动。
g、中控室：所有弱电设备在中控室的分布情况。电信、铁通、网通、联通，移动设备的介绍，网络设备在各楼层的分配情况。
h、各层强电井：管网的名称及走向，管井内缆线的排列及名称。
（2）系统讲解。
a、强电系统：华融大厦的供电方式。
b、弱电系统：综合布线的所包含的内容，
c、给排水系统：华融大厦的供水方式。
d、消防系统：消防水灭火，消防自动报警。发生报警时，工程部的任务如何与其它部门配合。
2、部门综合培训：（部门负责人）。
（1）管理文件学习：
a、岗位职责：使每个人明白自己所做工作的内容。
b、工程部规章制度学习（记录、钥匙、报告、工具房、内部沟通，培训）。
c、上门维修工作程序及细节。
d、质量记录的要求和控制。工作记录的填写要求；运行表格的填写要求及工作记录的保管。
e、材料领用的流程及领料单的填写要求；工程部常用材料的分类，特殊材料的分类，特殊材料的用途，临时材料的申购过程。
f、电话接听标准：工程部办公室接听电话标准，配电室接听电话标准.
b、交接班管理，交接班的注意事项。
c、值班的工作要求及注意事项：值班工作要求，交接班制度、注意事项。
d、验房工作流程及内容：验房工作程序，验房工程部应做的事项，验房工作技巧，验房中必备的工具。
e、工具的安全使用要求及注意事项：日常工具的使用，特殊工具的安全使用。
f、技能的纠偏、提升。
3、应急处理（由专业主管负责）。
a、电梯救困工作程序,电梯救困的配合事宜及方法。
XX物业XX项目工程部。