跨境电商与服务外包发展关系的探讨
[摘要]互联网经济时代引发了跨境电商的爆炸式发展，也进一步促进了服务外包业务的发展。
无论是跨境电商还是早已存在的服务外包，其关系往往不被人们所重视。
纵观两者关系的研究，现有文献并不多，需要我们深入研究。
本文从跨境电商中的第三方物流与第三方支付的角度探讨跨境电商与国际服务外包（BPO）之间的关系，认为两者具有不可分割的相互渗透又相互促进的关系，本文旨在抛砖引玉，为两者的研究发表一点参考见解。
下载论文网 [关键词]跨境电商；服务外包 ；第三方物流；第三方支付 [中图分类号]F7246 [文献标识码]A [文章编号]2095—3283（2017）06—0079—03 一、跨境电商“四八”新政引起的一波“倒春寒” 2016年4月8日之前，跨境电商到哪都是春天，政策红利催生了大量企业，而在新政宣布之后，整个行业犹如一股“倒春寒”。
“四八”新政当天各地海关瘫痪，旅客因不愿缴纳高额关税费而将物品弃置于海关；尤其对那些自建仓储物流系统的跨境电商企业来说影响更大，如中国第一家化妆品海淘团购网站聚美优品的仓库空了1/6，原本满负荷的4条流水线只剩1条；相反，对于其他将仓储物流外包出去的企业而言，则没有那?友现亍５蹦?6月，由于新政所带来的“税收重，通关难，用户体验差”这三大影响，相关部门宣布跨境电商的新政暂缓，开启过渡期模式，企图回归跨境电商与国际贸易协调发展的道路上来。
除世界知名的跨境电商平台亚马逊、易贝之外，国内跨境电商如火如荼，天猫国际、苏宁全球购、1号店“1号海购”、海沃全球购和京东全球购迅速上线，“跨境电商之战”全面打响。
作为新兴的国际贸易手段，跨境电商的出现改变了全球传统贸易方式，它使消费者可以买到世界任何一个角落的商品；使更多的企业借助跨境电商网络将产品很便捷的推广到海外，或者直接到消费者手中，国际贸易中的B2C方式从没有这样火爆。
不容置疑的是，跨境电商不仅催生了很多新兴行业的出现，也使国际服务外包业赢得发展机遇和大量红利，大大促进了国际贸易的发展。
无数跨境电商综合服务平台通过“线上平台+线下服务”开创了跨境电商和服务外包发展的新局面。
越来越多的企业利用跨境电商平台和服务外包便捷通关，降低了企业成本和利润率，外贸进出口时效大增，走向规模经营。
如广西南宁的中国—东盟跨境电商产业园，2015年通过跨境电商对东盟出口800多亿美元，双边贸易额达4722亿美元。
这些说明，如果没有服务外包的支撑，跨境电商要获得今天的发展是不可能的，另一方面，跨境电商的进一步发展，对国际服务外包发展起到了前所未有的积极推动作用。
二、第三方物流和第三方支付：跨境电商中的服务外包 信息技术的快速发展使社会服务分工进一步细化，服务外包产业链加速向上下游延伸，服务业市场的不断细分，服务提供商地盘不断扩展，带来了服务外包BPO（业务流程外包）的发展，而BPO的发展促进了跨境电商的发展。
跨境电商企业将物流外包给专业第三方物流供应商（3PL），将全球知名第三方物流企业（见表1）纳入到服务外包领域，有效降低了物流成本，提高了核心竞争力。
国际物流包括仓储、运输、包装、配送、流通加工、装卸搬运和信息处理7个子系统，由于传统的国际物流已经不能满足跨境电商批量少，批次多，周期快的特点，因此衍生出更安全、高效、便捷的新型物流模式，如海外仓、边境仓、国际物流专线、第四方物流等。
跨境电商的平台与国际物流公司合作并对物流资源进行有效整合，实现了行业与行业之间的对接与运转。
国际物流系统高效性，高质量、低成本的运作保证了跨境电商的正常运行。
（一）跨境电商与第三方物流业务模式 1.国际小包与国际快递：境外客户下单，商家通过国际知名快递或邮政小包，如UPS、Fedex、DHL、TNT和EMS等配送货物。
国际快递通常有自己的全球网络和信息系统，对物流信息的提供与收集较为完善。
目前，我国本土的快递也在开展跨境物流业，如“顺丰”正在加大对东南亚市场的拓展和开发业务。
“菜鸟”开始在海外布局跨境物流，试图成为帮助我国物流业升级转型的平台。
2.海外仓：即在境外设立仓库。
客户下单后，商家可以直接从境外目的地仓储发货；也可以在境外目的地建设自营物流体系，与能提供海外仓储、专线运输、国际快递、订单管理等服务的第三方物流公司合作，并配送货物，不仅运输成本低，效率高，也可提供退换货服务。
如广西美丽湾跨境电商在越南北宁省建立了海外仓，完善了跨境电商和物流体系。
3.聚货集中运输：境外客户下单后，将大批量订单集中后再将货物运送至国内的专业性仓储管理公司，然后对其进行分类整理，货物交给第三方物流公司进行配送。
当然，国际物流问题也是约束跨境电商进一步发展的重要因素，其中主要包括跨境运输时间长，跨境物流环节多，逆向物流难，退货成本高，售后服务壁垒多等。
例如第三方物流导致的货物破损及丢失现象，可能会影响消费者对商家的信誉度评价。
同时，跨境电商所面临着各个国家文化、政策措施以及消费习惯等差异，需要其把握客户需求、选品、获取境外订单及物流配送等问题，第三方物流服务平台的水平质量对其具有很大的影响，这将进一步促进服务外包发展。
（二）跨境电商中的第三方支付业务模式 第三方支付实际上是服务外包在国际结算领域的表现。
随着代购、海淘、留学、出境游等这些活动的蓬勃发展，催生出大量小额度、高频率、更快捷的跨境支付需求，传统的国际卡组织与银行电汇耗时长，费用高，渐渐被国际上第三方支付机构（见表2）取代。
就我国而言，目前拥有跨境电商外汇支付试点的企业就有20多家。
根据国泰君安统计测算，我国第三方支付潜在市场接近100亿元。
如果跨境电商、出境游、海外留学未来5年增长率同2013― 2015年的复合增长率相当的话，到2020年我国第三方跨境支付市场规模将接近200亿，再加上可能的专业化支付方案，货币汇率兑换差等收益恐远不止200亿，所以，近年来，各大第三方支付平台不断与海外商户开展合作，拓展自己的用户场景。
在境外更加复杂的竞争市场中，各企业凭借与本土平台的合作与结盟，将得到更进一步的发展。
以中国—东盟跨境电商为例，我国农业银行将打造跨境电商专业平台，提供实时汇率、实时结汇、跨境人民币结算等服务来满足中国—东盟跨境电商和第三方支付机构跨境电商需求。
（二）第三方支付机构的业务模式 1在跨境电商业务支付中，一些未获得外管局试点许可的支付机构大多是和境外银行或者境外第三方支付机构合作的，以代建的身份购汇，货币兑换和付款流程由托管银行完成，购汇的主体是个人买家，从而实现跨境支付。
2获得了试点许可的第三方支付机构即被允许通过合作银行为小额跨境电商交易双方提供跨境支付所涉及的外汇资金集中收付和相关结汇服务，第三方支付机构可以直接对接用户和商户，真正成为跨境支付交易的主体。
我国2014—2015年支付机构跨境电商收支规模（见图1）。
（三）我国进出口电商的支付业务流程 1在我国进口电商中，第三方支付主要提供购付汇的业务。
2在我国出口电商中，第三方支付主要提供收结汇的业务，也有部分为跨境电商提供支付通道的业务。
随着第三方支付机构人民币支付牌照的试点发放、人民币跨境支付系统的上线，跨境电商的资金支付流程会更便捷。
当然，部分第三方支付机构利用制度漏洞，以创新名义不断逾越监管底线，形成新的风险点，发展服务外包必须有效解决其所面临的问题。
三、跨境电商与服务外包业务你中有我，我中有你 随着信息技术的不断研发，大数据、云计算、物联网、移动支付等领域出现了很多新的机会。
服务外包细分市场也在不断涌现，从普通的跨境信息技术外包（ITO）及业务流程外包（BPO），发展到了以工业设计、医疗卫生与生物制药等为主的跨境知识流程外包（KPO），发展前景十分广阔，国内不同企业也不断承接国际业务，逐渐向高技术、高附加值的业务转型，但相比而言，目前跨境电商中BPO模式唱主角。
在全球贸易投资低迷的情况下，我国跨境电商与服务外包推动着产业结构向价值链高端延伸，服务进出口和外贸结构的优化明显。
跨境电商与服务外包业务你中有我，我中有你，交易规模逐年攀升。
2016年中国进出口跨境电商整体交易规模达63万亿元，而我国服务外包合同的签订额首破万亿元，增长201%；执行额7385亿元，增长176%。
这是自2015年国务院印发《关于促进服务外包产业加快发展的意见》后，服务外包产业获得的“真金白银”，标志着我国服务外包产业发展已上升至更高的战略层面。
四、跨境电商与服务外包共同发展基本趋势与对策 全球经济已经步入服务经济的时代，在互联网的推动下，跨境电商与服务外包的发展相得益彰，而国际服务外包是国际服务分工的深化表现。
高频率/小额订单和产品多样化将成为跨境电商未来的发展趋势，这无疑对传统出口企业的流水线、大批量作业的生产方式构成严峻挑战。
越来越多的出口企业需要直接通过电子商务平台，了解国外消费者的需求，进行产品的研发、设计、服务，而不是低利润的生产、装配，改变了传统国际分工的格局和微笑曲线的走势，跨国公司主导的研发设计和营销售后环节获取利润的格局将根本改变，其国际贸易价值链将得到重构。
在零售方面，消费者通过电脑、手机的平板等工具在线搜索和跨境购买产品或服务，促进了跨境电商的发展，而零售商通过互联网技术催生的市场营销、批发分销、销售、客户服务与支付和等细分服务，带来了国际服务贸易的飞速发展。
在物流服务外包方面，信息技术的提升也使得物流企业的全球运输管理系统不断升级与供应链优化，第三方物流的发展，运输环节的改善，大大提高了全球物流运输服务效率。
在支付方面，互联网技术使得跨境客户对接入账更为便捷，跨境支付与结算能力的提高，又催生了专业跨境支付业务；在跨境电商中的各项服务都离不开国际服务外包。
国际服务外包已经在各行各业大显神通，并促进行业服务分工走向细化与专业化。
对于跨境电商来说，未来的物流服务和支付服务无疑会更加便捷，服务外包和跨境电商的发展将更加密切，互相促进。
当然，对于第三方服务平台来说，竞争会越发激烈，分工会更加细致，服务会更加优化。
无论是物流服务还是支付服务，都应该抓紧构建自身建设，如从提高自身风控防御体系和探索增值服?障钅砍龇?，进而完善第三方平台的生态圈。
服务外包行业将从产业链、智能物流、支付结汇等多方面的服务逐渐完善法律体系，从而获得不断发展的动力。
[参考文献] [1]周日升第三方物流与电子商务的整合[J].中国经贸，2015（15）：47—48. [2]佟桂莉跨境电商催生服务外包新业务[J].服务外包，2015（10）：18—20. [3] 做跨境电商，最关心的支付问题如何解决[EB/OL].连接网张娟“互联网+”背景下的国际贸易[N]中国经济时报，2016—06—21 . （责任编辑：顾晓滨马琳）。