浅谈网络时代的媒体应对和舆情处置策略
“互联网+”的时代，网民基数规模庞大，成为网络舆论生发的原动力。
网络以其即时性、开放性、互动性等特点，往往能以最简单、最便捷的方式介入舆情事件，并迅即成为事件的“催化剂”、“助燃剂”，其煽动力、影响力、破坏力让人始料不及，往往使事件迅速激化，极大增加处置引导难度。
热点事件一旦“触网”被聚焦，可轻易突破地域与空间限制，将某些地区性、局部性的事件迅速演化为全国性、甚至国际性公共事件。
毕业论文网 /2/view—12087443.htm 2014年6月30日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第34次《中国互联网络发展状况统计报告》。
截至2013年12月底，我国网民规模达到6.32亿。
其中，使用手机上网的人数为5.27亿。
农村网民超过1.78亿。
全国新闻网站每日发新闻3万条，网民每日新发微博2.3亿条，微信160亿条，QQ信息70亿条。
博客2000万篇。
笔者兼有传统媒体和新媒体的工作经历，在报道工作中深感当事单位应对媒体采访和网络舆情的乏力，下面将就媒体应对原则、技巧以及如何尽快平息网络舆情进行探讨。
一、不当的媒体应对战术：躲避、封堵、强压 在日常的采访报道工作中，相信很多一线媒体工作者都会遇到这样的情况：如果是成就性或宣传对方业绩的报道，会更多地得到采访对象的支持和帮助；如果是舆论监督或者突发事件的报道，则会更多地遭遇到不配合、干扰、阻力，有的甚至不惜抢夺采访器材、跟记者动武。
总结采访对象不当的媒体应对战术，大致可以分为这样几类：像鸵鸟一样的“躲避”型。
新闻事件发生后，很多当事单位的首要策略是“防火防盗防记者”，看到记者就躲、听说媒体来就藏，明明负责人在现场，当记者想找到并了解情况时，谎称“不认识”拔腿就跑，妄想新闻事件在他的“鸵鸟战略”下慢慢被淡忘。
封堵型。
事件发生后，不少当事单位想尽办法掩盖事实，对内提出要求一律不对媒体披露情况，否则将会对泄密者采取措施；对外则采取“封堵战略”，跟来访的记者软硬兼施不让披露事实，或者想尽办法找到记者的领导说情不要披露事件真相。
强压型。
在所有应对媒体的战术中，这种类型是令所有采写现场新闻的人最深恶痛绝的，也是应对媒体最恶劣的招数。
一些当事单位面对媒体的问询，不是坦诚地回应，而是千方百计找到媒体的上级主管单位，妄图采取“以上压下”的做法让记者不再采访和发布新闻。
二、应对媒体的正确态度和报道应坚持的原则 现实生活中，发生突发事件后，很多当事单位和个人的第一反应常常是“防火防盗防记者”，不敢、不愿、不想与媒体见面，期望新闻事件慢慢淡化下来。
这样做的后果就是各种小道消息盛行、次生灾害不断、后果不堪设想。
那么，怎样才是对待媒体的正确态度呢？ “不回避、不遮掩、不说谎”。
新闻事件发生后，尤其突发事件，社会关注度很高、影响面很广，受众对事件发生瞬间的真相探寻、对事故原因的思考和总结、对事件发展走势的判断和预测，都是突发事件发生后民间舆论场的焦点话题。
面对汹涌的民意，当事单位此时“闷不做声”或采取掩耳盗铃式的方法无疑与民意对抗，此时最恰当的做法是对媒体采访采取开放的态度，直面记者代表民意的问询，“不回避、不遮掩、不说谎”，直接、坦诚、真实地面对媒体，信息的及时披露才能有利于疏导民众情绪、促进事件的最终圆满解决。
在突发事件处置的过程中，我们经常会看到一些不合适的场景或者表述，比如当事单位主要负责人在现场的不当着装、言论以及表情，这些都是引发大量网民围观甚至拍砖的诱发因素。
还有的在面对媒体采访时没有体现对死伤者最起码的同情，或者披露事故原因前后不一致等都会激化网民情绪、引发大量的质疑和回应。
因此，对于当事单位而言，“快报事实、慎报原因、重报态度”是突发事件发生后报道需要坚持的首要原则。
事件发生后首先需要向公众表达或“惋惜”或“痛心”或“震惊”的心情，继而对发生的事实进行客观、准确、详实地披露，同时介绍整个救援工作的最新进展。
对于导致事故发生的起因则要慎重表达，原因在于事故刚刚发生，很多细节还在调查核实的过程中，因此要慎重做出事发原因的相关表述，以防出现与最终调查结论相反的说法，让受众不知道到底该相信哪一个，以防引起不必要的质疑。
三、应对网络舆情的“234”策略 突发事件发生后，网络上的舆情一定会有集中的体现和反映。
因此，对于任何组织和个人而言，高度重视网络舆情，学习必要的应对策略和技巧可备不时之需。
做好舆情应对要“确保两个前提”、“坚持三个原则”、“把握四个要点”。
确保两个前提：第一，打铁还得自身硬。
对于政府部门、社会机构而言，做好本职工作，危机管理和预防功夫下在平时； 对于企业而言，注意规避企业社会责任短板，努力与社会正向价值充分融合。
第二，提高舆情素养。
科学应对媒体、正确引导舆论；舆情处置能力是企业风险管控的重要组成部分，处置突发事件水平的高低直接反映其互联网运用能力的高低。
坚持三个原则：公众利益至上，这也是一个组织社会责任的表现；局部利益服从整体利益，有效切割；成为第一消息源，掌握对外发布信息的主动权。
与其被动说，不如主动说。
与其迟说，不如早说。
与其别人说，不如自己说。
与其外行说，不如内行说。
与其一般人说，不如领导自己说。
把握四个要点。
既要快速反应，更要科学反应；既要务实处置，也要善用主流舆论（与主流媒体、意见领袖建立统一战线）；正确看待理性舆情与非理性舆情 ；尊重民意，又要避免被“民意”绑架。
（编辑/周洋）。