别墅三叉路口固定岗24小时工作细则(岗位工作职责)
1．1岗位要求：
1.1.1 熟悉期工地出入口区域的基本情况，检查各设施是否正常，熟悉小区各设施的位置及使用流程，及时检查，发现异常或不安全隐患要及时处理和上报。
1.1.2 熟悉和了解五期出入口的基本情况，按应知应会统一口径解答客户咨询。
1.1.3 施工或返修期间严禁施工人员在公共区域吸烟、破坏和偷取展示物品等相关设施。
1.1.4 负责该区域的设施设备的看护及保管，并监督维护该区域卫生状况，及时协调处理。密切关注管辖区域内的人员流动情况，及时处理简单的突发事件和紧急情况，抑制事态的发展，并在第一时间知会上级。
2 24小时岗位操作流程。
2.1 早班(06:00—13:00)。
2.1.1 06：00：进行交接班，双方交接完毕后要对上班岗位质量记录和岗位物品进行检查及核实。发现问题及时的通知当班的班长进行确认。
2.1.2 06：10分：交接的物品进行检查，并向当班班长汇报接班情况。
2.1.3 06:10———07:30分：控制外来人员及施工人员进入小区。
2.1.4 07：30———08：00：早餐时间。
2.1.5 08：00———09：00分：检查装修施工人员有无佩带工牌、穿工作服进入服务区域，如没有应提醒施工人员出示相关有效证件进行登记后方可进入小区，同时提醒尽快办理临时出入卡，否则下次不予以进入。
2.1.6 09：00———12：50。
13.认真听取和记录客户意见建议，及时将情况反馈给控制中心、前台客服人员或直属领导。
14.加强小区来访者的盘问与监控，不明身份的来访者要及时上前询问并登记，同时可借助相邻岗位进行监控，并在第一时间将信息反馈给当值班长与控制中心。
15.爱护小区公共设施设备，及时制止衣冠不整（装修人员）、无关人员进入小区，发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理，当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。
16.在施工或返修期间严禁施工人员坐在生态广场吸烟、破坏相关公共设施设备等。
17.做好小区"三防"工作，及时发现现场存在的安全隐患，减少各项突发事件的发生。
18.当客户进入小区时，要主动问好，引导客户登记进入，客人离开时要主动道别，严格按照BI规范服务。
2、2 中班（03：00—06：00）（13：00—18：30）。
2．2．1 （03：10—05：50）。
按照规定正常值班.
2．2．2（13：00—18：30）。
认真听取和记录客户意见建议，及时将情况反馈给控制中心、前台客服人员或直属领导。
加强小区来访者的盘问登记工作，不明身份的来访者要及时上前询问并按来访人员登记要求进行登记，同时可借助相邻岗位进行监控，并在第一时间将信息反馈给当值班长与中心。
爱护小区公共设施，及时制止衣冠不整（装修人员）、无关人员使用小区的娱乐设施，发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理，当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。
在施工或返修期间严禁施工人员坐在生态广场吸烟、破坏相关公共设施设备等。
做好小区"三防"工作，及时发现现场存在的安全隐患，减少各项突发事件的发生。
当客户或施工朋友进入小区时，要主动问好，来访及施工朋友要礼貌的按要求登记进入，客人离开时要主动道别，严格按照BI规范服务。
2、3 夜班（18：30———03：00）。
2、3、1 18：30—21：00。
做好登记人员的换证工作及物资搬运的监控放行，保障小区内卫生干净与基础设施的完好。
2、3、2 21：00—02：50。
按照规定正常值班.