物业管理先有鸡还是先有蛋讨论
现在一些住宅小区的物业公司在收取业主的物管费时，常出现一些拒缴物业费的情况，理由倒是不少。
“我家所在那栋楼的外墙落水管，已经断了两年半了，跟物业公司报修了多次，到现在都没有人来维修。一到下雨天，我家的墙壁就是湿的，小区的物业管理太差，我干嘛要交物业管理费？”。
“小区的保安工作也做得不够好，我家的东西被盗，我与物业交涉，物业不理，我只好拒交物业管理费来抗议。”。
以上述为代表的种种拒缴理由有的很具体，有的很抽象，五花八门，举不胜举。而面对业主的各种诘难，物业公司往往也是找出种种借口，为自己推脱责任。
“外墙渗漏是建筑企业施工质量问题，我们主动联系施工单位或开发单位，他们却以已交付使用为由予以推脱。”。
“由于一些业主不交物业费，再加上人工成本大幅度提高，物业管理公司难以为继，不少保安嫌工资待遇低，很难招到物管人员，人少服务质量难免不尽人意。”其言下之意是如果业主想要满意的服务，则需要先提供资金保障。
这样一来，双方就产生矛盾。一方面是物业没做好，业主拒交物业费；另一方面是业主不交物业费在先，物业公司难以提供业主想要的服务。
这好比是先有鸡还是先有蛋的争论，公说公有理，婆说婆有理，谁也说服不了谁。但如果说鸡和蛋的争论无关宏旨的话，而先服务或先交费的扯皮，则不会有赢家。
物业管理的重要性众所周知，它是房地产开发商销售楼盘的必备条件。由于我国物业起步采取的是低标准、低成本的方式，即只求覆盖面，而不讲求物业管理质量与今后的持续发展，对物业管理费的收取，设定上限并严格限制调价。从一些地方反映的情况看，物业管理费的标准还是10年前的，而这10年，物价连续上涨，人工成本倍增，显然，这必导致物业企业经营困难，要想在这种情况下保持物业服务水平，几乎是不可能的。
物业管理相关政策也规定，在业主大会未成立前，物业企业的选择由开发商选定，为提升楼盘品质，开发商往往拿出一块资金补贴给物业企业用于提升服务档次，并制定较低的物业费标准以吸引买家。而当楼盘销售完毕，开发商营销目的达到后，给物业的补贴自然取消，没有开发商的支持，物业企业的经营甚至生存受到挑战。
物业管理的上述现状，已逐渐演变成了社会问题。业主不满意物业企业的服务而采取拒交物业费以“维护自己的权利”，而物业企业因业主拖欠物业费导致服务水平下降，这种矛盾逐渐加深、发酵，直至激烈冲突，驱赶物业企业的情况在一些老楼盘时常发生；更有甚者，业主拉横幅发泄对物业不满的极端现象，也偶见一些地方的报端。长此以往，势必影响社会稳定。
本文作者系江西省房地产业协会会员。