小区广场固定岗24小时工作细则(岗位工作职责)
1.1岗位要求：
1.1.1 熟悉岗位区域楼宇的基本情况，检查各公共设施是否正常，熟悉小区各设施的位置及使用操作流程，及时检查，发现异常或不安全隐患要及时处理和上报。
1.1.2 熟悉和了解岗位区域楼宇的基本情况，按应知应会统一口径解答客户咨询。
1.1.3 已入住区域无特殊情况严禁任何单位进场施工，返修必须检查相关部门开具的施工条，经物业公司领导同意后方可施工,在施工或返修期间严禁施工人员在公共区域吸烟、破坏等相关设施。
1.1.4 负责该区域的设施设备的看护及保管，并监督维护该区域卫生状况，及时协调处理。密切关注管辖区域内的人员流动情况，及时处理简单的突发事件和紧急情况，抑制事态的发展，并在第一时间知会上级。
2 24小时岗位操作流程。
2.1 早班(06:00—13:00)。
2.1.1 06：00：进行交接班，双方交接完毕后要对上班岗位质量记录和岗位物品进行检查及核实。发现问题及时的通知当班的班长进行确认。
2.1.2 06：10分：交接的物品进行检查，并向当班班长汇报接班情况。
2.1.3 06:10———07:30分：监控管辖区域人员的流动情况，发现可疑人员要及时上前询问。
2.1.4 07：30———08：00：早餐时间。
2.1.5 08：00———09：00分：检查装修施工人员有无佩带工牌、穿工作服进入服务区域，如没有应礼貌提醒施工人员离开小区，同时知会相邻岗位进行跟进监控其离开小区。
2.1.6 09：00———12：50。
1.认真听取和记录客户意见建议，及时将情况反馈给控制中心、前台客服人员或直属领导。
2.加强小区来访者的盘问与监控，不明身份的来访者要及时上前询问，同时可借助相邻岗位进行监控，并在第一时间将信息反馈给当值班长与控制中心。
3.爱护小区公共设施设备，及时制止衣冠不整（装修人员）、无关人员进入小区，发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理，当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。
4.在施工或返修期间严禁施工人员坐在zz广场吸烟、破坏相关公共设施设备等。
5.做好小区"三防"工作，及时发现现场存在的安全隐患，减少各项突发事件的发生。
2、2 中班（03：00—06：00）（13：00—18：30）。
2.2.1 （03：10—05：50）。
按照拟定的路线进行巡逻检查.
加强岗位检查力度，提高警惕性，对小区的岗位区域内的重点部位要加强监控。
定时与各岗位进行工作互动，保持良好的精神状态。
2.2.2（13：00—18：30）。
1.认真听取和记录客户意见建议，及时将情况反馈给控制中心、前台客服人员或直属领导。
2.加强小区来访者的盘问与监控，不明身份的来访者要及时上前询问，同时可借助相邻岗位进行监控，并在第一时间将信息反馈给当值班长与控制中心。
3.爱护小区公共设施设备，及时制止衣冠不整（装修人员）、无关人员进入小区，发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理，当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。
4.在施工或返修期间严禁施工人员坐在zz广场吸烟、破坏相关公共设施设备等。
5.做好小区"三防"工作，及时发现现场存在的安全隐患，减少各项突发事件的发生。
2、3 夜班（18：30———03：00）。
2、3、1 18：30—03：00。
监控管辖区域人员的流动情况，发现可疑人员要及时上前询问。夜间适当对外来人员的盘查控制，禁止无关人员在小区闲逛。
定时与各岗位进行工作互动，保持良好的精神状态。