别墅项目车库出口岗岗位工作规程
1.0目的。
2.0适用范围。
车库出口岗适用。
3.0管理职责。
3.2秩序领班负责对车库出口秩序维护岗位工作给予指导、监督。
4.0操作细则。
4.1接班时当面清点备用金，发票准确无误后，双方在交班薄上签名确认，接班后检查对讲机、道闸系统是否完好，查看值班记录本，跟进上班交代事项。
4.2检查发票、零钱是否充足，如果不够用及时通知领班补充。检查现金及发票是否正确，如发现有错立即报告领班。
4.3停车收费时（1）查对停车卡上的车型及车牌号码和外出的车型及车牌号码是否相符；（2）对车主讲：先生/小姐，你好！收费XX元；（3），撕发票给车主，收取车费，说：你好！退款XX元；（5）开杆放行；(6)收费时间不超过15秒，放行时间不超过20秒。对车主不要的停车票应一律上交。
4.4收费标准：按停车场收费标准收费，军车、警车、O牌车凭卡进出，出时需记下车牌。
4.5遇到业主丢失停车卡时：（1）立即通知领班；（2）请车主出示身份证、驾驶证、行使证暂时不要将证件还给客人，立即通知主管或其他队员前往，让车辆停靠旁边处理，处理时要进行登记并核对证件是否相符；（3）告之业主需收取停车卡押金100元，填写押金单并由开单人和业主签名确认，告之其找到卡时凭单退款。
4.6当业主找到卡退押金时，首先查验车辆号码与车卡显示是否一致，若核对不符，便CALL秩序领班处理，核对无误后再请车主办理退款手续。
4.7车辆离场要立正敬礼、问好，需核对清楚所停留时间无误，确保收费准确。另还需核对车号、车型是否与进入时一致，确保车、卡相符。若有疑问及时上报和扣留车辆，以防不法分子盗车。
4.8遇到有车辆冲卡时，立即看清车牌号码，前往拦截同时立即汇报领班或呼叫其他队员协助拦截，在拦截时首先要保护自身安全。
4.9收费队员发现出场车辆与车卡显示资料不相符时，不得放行，首先稳住车主，并立即通知领班前往处理。
4.10收费员在吃饭、上洗手间时需在交班本上注明来回时间，并与替班者双方在交班本上签名，（如果启用系统，则使用替岗电脑登陆名称）移交时需当面清点交接。
4.11熟记公司领导、业主、住户、重要贵宾及重要领导的车牌号码。
4.12在工作岗位应礼貌待人，正确运用敬语，热情解答业主提出的问题，在发生矛盾时得理让人，不争吵、难以解决时要立即上报领班。
4.13值班时不得和闲杂人员聊天，无车辆进入时协助观察岗位周边情况，发现可疑人员的情况立即报告。
4.14值班其间必须将拦车闸随时关闭。
4.15认真做好交接班记录。