世界咖啡：一种有效的团队学习方法
陈万思 周伯承 杨寅 杨朦晰团队学习魅力与实际业挂钩短期能看到产出长期坚持能让组织产生化学反应。
团队学习团队既是问题提出者又是问题者也是行动方案执行者三体合。
行动学习法粮又被称“团队学习法”是粮重要管理工具推动了战略型、业突破、化重塑及人才队伍建设。
目前它作种工作方法已渗透到粮每业单元与职能板块把手管理实践成管理环节上重要有机组成。
行动学习具体工具运用上“世界咖啡”不仅简单易操作也以其感性有温深受人们喜爱。
外“世界咖啡”容可以无限边界它已成团队专题研讨核心学习方法。
“世界咖啡”汇谈我们既是感性可以享受满屋飘香咖啡馆里心灵彼走近；我们又是理性能够直面业痛抑或创新探新知思想相碰撞；我们更是惊喜因“世界咖啡”产出总是让人外从新观迸发到团队熔炼程再到行动方案落地及优秀人才发掘……这切总是超出人们预期。
世界咖啡是什么995年月多雨清晨“世界咖啡”因缘际会朱安妮塔·布朗（ Br ）与戴维·伊萨克（v ）客厅诞生。
多年实践与验沉淀两位创始人《世界咖啡》（ rl ）書充分地论述了世界咖啡对创造集体智慧价值详尽分析了七项核心设计原则并重阐述了“世界咖啡”主持艺术。
图 世界咖啡七项基设计原则世界咖啡是“用对话问题、到方案”学习方式种真诚利和共学习精神下把人们齐聚堂通营造朋友聚会式休闲氛围让背景各异、观念不甚至素不相识人能够围坐起进行心无障碍轻松交流和畅谈让深藏思想碰撞出火花形成集体智慧。
学习型组织理论创始人彼得·圣吉盛赞世界咖啡学习方式团队学习有效方式就是世界咖啡深汇谈。
当深汇谈成种氛围与习惯团队学习带集体智慧将会给组织带持续创新与发展。
现代管理学父彼得·德鲁克也表达了高认可世界咖啡交谈提供了能将分析变深刻变革工具和将天才人物紧密相连结构。
世界咖啡怎么做世界咖啡是创造集体智慧深汇谈方式是设计团队共创学习方式。
《世界咖啡》介绍七项基设计原则助驾驭汇谈真正聚焦业痛推动创新萃取集体智慧。
七项基设计原则概要如图所示。
世界咖啡粮悦城实践问题背景与业挑战行动学习法作粮“团队学习法”重要工具已渗透粮各职能领域与业各环节成推动工作有效方法。
粮悦城依照团队身智慧共创聚焦问题也是保持悦城鲜活创造力原动力。
近年电商冲击与商业综合体质化竞争白热化以及新零售异军突起给实体商业营带了巨压力与挑战。
悦城0余年发展已成粮集团城市综合体核心商业地产品牌。
每座悦城秉承“年轻、尚、潮流、品位”品牌属性从目标客群出发致力835岁新兴产阶级打造充满惊喜购物体验场所。
作魔都爱情地标上海静安悦城已开业三年如何面对外部市场冲击与压力建立信心突破现有营瓶颈主动寻变革与创新保持悦城上海持续引领是摆上海悦城团队面前必须重新思考问题。
具体业挑战包括如何既面向又须当下业痛；如何放下职能思维打破“部门墙”直面问题身；应该如何思考并畅想悦城变化方向等等。
“探真正重要问题”是汇谈关键因素。
用精心设计问题激发创新思维与落地行动对“世界咖啡”汇谈是否成功非常关键。
马利·金博格《问题艺术》指出质上问题和行动是密切相关它们闪耀着火花力、觉察、能量和努力导航。
这也是我们人类生命进化形式……创新提出真正问题即答案还揭晓问题。
对上海粮悦城而言次“世界咖啡”汇谈既要能面对眼前业真实问题聚焦业痛也要确保话题可延展性与开发。
具体到上海粮悦城实践与商业业部门反复讨论、打磨、沟通深汇谈选取了客群客质、运营营指标突围与招商痛及商业发展新趋势四主题进行研讨。
选取这些课题看似是某职能部门事实质是商业核心部门招商、市场、会员与运营管理等职能共面对课题。
这些课题实际上已超越了职能界限实质影响公司营关键问题。
次汇谈因高关对研讨问题背景深所以研讨前我们还邀请相关部门对消费者画像、对客流客质现状、招商状况做了深分析并邀请行业专对尚潮流做汇谈开始前做深分享让参加汇谈者有更多信息输入。
谁做馆长馆长是“世界咖啡”非常关键角色其核心职责有如下三项（）欢迎成员己所咖啡馆喝咖啡；（）全面、完整地再现上组喝咖啡人观；（3）记录并引导发言。
馆长主要从以下三方面发挥价值（）氛围打造。
（）容连接。
（3）程催化与冲突处理。
程尊重每位参与者见、让他们思想感到受重视并对程有些观或情绪冲突做引导即强调贡献而非批评。
馆长至少具备以下三项胜任力特征（）善倾听他人观。
让发言者感到己见备受重视、已被聆听与记录；不掺入身观而是原汁原味地还原组智慧身。
（）人际洞察力。
研讨程关到组成员参与不能成几人发言阵地鼓励每人都要有观；当有人出现游离要把他拉回到汇谈。
（3）定引导技巧与处理冲突能力。
了让馆长更聚焦现场氛围调动专门配置了馆长助理其胜任特征要还包括思路比较敏捷平团队就有定活跃具有精神。
参与汇谈人谁喝咖啡“世界咖啡”汇谈人可以是初次见面朋友也可以是起工作合作多年伙伴。
也要具备定人员规模。
09年春天粮悦城“世界咖啡”汇谈人选取了商业线关键理人与部分核心骨干员工共计近30人参加。
这些核心骨干员工工作场景有思想、有见敢表达。
职能条线尽可能丰富包含招商、推广、运营、数据分析及物业条线员工也考虑男女、新老员工合理搭配。
图 世界咖啡流程设计打造场域哪里喝咖啡打破传统会议空营造宜人客环境空打造随和有温交流空对“世界咖啡”场域打造非常重要。
场域打造实现方法是多样如把会场布置得像真正咖啡馆；使用些艺术、音乐和绿色植物；使用些手绘图案营造沉浸式学习空；每“咖啡馆”布置成关系密切团队每桌又能与更整体做连接等。
总而言营造R、、R、 R（温馨、安全、由、场景营造）社交环境让思想者们更坦诚、由地交流迸发出创造力。
例如基悦城购物心优势我们直接选择了位上海悦城实体星巴克咖啡馆。
那天我们与星巴克店员沟通定将下午星巴克咖啡馆作汇谈专场让暖暖阳光照耀下咖啡飘香彼走近脑力激荡引发思想火花。
流程设计怎样让每人都能喝上咖啡“世界咖啡”汇谈程可以是由也可以是设计可以根据己和状况“烹饪”出独具匠心汇谈。
具体流程如图所示。
流程 馆长就位当引导人宣布研讨开始四位馆长开始履行職责摆飘香咖啡热情客地迎接各位思想顾客光临。
讨论30分钟每组七名成员尽量确保每人都表达观。
流程3 思想顾客移步下咖啡馆当铃声响起各位喝咖啡思想者会依次走向下咖啡馆直到喝完四咖啡馆咖啡；馆长原地不动热情招待新轮顾客到并原汁原味将上轮思想实讲给新顾客听。
整程各位汇谈者渐入佳境。
轮汇谈逐步进入角色但有些人还会比较谨慎……然而没多久都能敞开心扉沉浸其热烈交换想法。
整汇谈无人提前离场。
朱安妮塔·布朗与戴维·伊萨克看“主持”不仅仅是汇谈现场主持人更重要是汇谈全流程设计者。
前面谈到每环节他都要参与包含是否适合选择世界咖啡汇谈方式、汇谈主题、哪些人参加等。
刻能量聚集深刻感受到将开始是件非常有义、有价值事情。
主持人定要相信己能引导这场汇谈相信有能力创造让所有人充分发挥潜能空。
能够营造安全、由汇谈人环境。
主持人必须明确说明汇谈目与价值；鼓励每人表达身观等催化组观连接。
处理冲突。
对程可能出现观冲突、人际冲突具备定技巧与能力。
次粮上海悦城汇谈主持人由汇谈组织方人力责人担任包含全流程设计与当天现场汇谈主持。
组呈现与行动计划环节是“世界咖啡”汇谈程精彩也是震撼环节是次汇谈思想盛宴成呈现。
组呈现方式多样化如面呈现思维导图呈现画布呈现或可视化图形呈现等。
次汇谈成呈现从以下三维展开两层面记录。
确保客观性与尊重每人思想馆长助理原始记录了每人贡献思想观；记录上归纳总结形成了总结发言核心观。
汇报。
由馆长向汇报明确由馆长身份汇报代表集体智慧汇报而非人或某些人思想呈现。
由馆长助理补充汇报确保了观完整性、丰富性。
领导评。
团队领导高肯定团队共思想智慧明确各项工作部署并明确责任人与具体节计划。
反馈与复盘次粮道“世界咖啡”汇谈反馈与复盘包括以下几方面参与反馈。
现场问卷调发现学员们对会满00%对氛围营造与场地选择满909%；所有学员都表示能够充分表达心真实想法；75%人对行动计划落实持积极乐观态5%人持般态。
表达得多是彼起陪伴。
图3 群策群力三阶段成产出。
具体包括（）深思考重要问题。
回溯客群客质、运营营指标突围与招商痛及商业发展新趋势主题研讨目标每主题都凝聚着近30人智慧贡献思考非常具有深而且观及论述犀利彻底直击痛。
如提到项目应聚焦窄客群还是适延展是儿童业态上坚守还是应适尝试运营工作偏差与错位等；（）熔炼团队。
商业核心职能部门与团队得到了融合深刻理公司营目标实现背各条线你有我我有你打破了职能局限公司营角思考问题；（3）提升团队能力。
次汇谈持续传达种声音是团队面对问题必须依靠团队而且团队是有能力。
组织策划复盘。
从全流程角做及总结与复盘从成功因素与改进因素两角进行总结成功因素包括前期策划准备周全容设计上与相关业领导反复、充分地沟通与不断修正确保能直面业痛能引发汇谈者兴趣；营造安全、温暖物理与人环境上下功夫；对馆长人选谨慎挑选并对其汇谈前开展世界咖啡操作关键技巧培训。
改进因素包括前期通知、动员宣传基础上给发份精美邀请函让汇谈者更有仪式感；从汇谈成员角邀请些悦城优质会员更丰富思想角；汇谈关闭环节可以扩围让公司更多人分享并落地思想成。
“世界咖啡”全案结“世界咖啡”作团队学习有效方式它完全合群策群力“钻石模型”模型涵盖了群策群力三关键阶段分别是发散、动荡和收敛（如图3所示）。
阶段 发散阶段重要是要有足够多观输入关键量质。
图 世界咖啡实施关键流程与核心要階段 动荡阶段通常是激烈讨论甚至有会带有情绪或观上冲突。
这阶段定会到而且必须到是无法绕。
因这是真正产生智慧、产生洞察让对问题产生全新观关键阶段。
咖啡馆当每人表达观彼会有交流、探讨、摩擦与碰撞形成组阶段对咖啡馆贡献。
更值得提是次世界咖啡里不仅组有碰撞、观质疑而且组与上组观也会发生连接、交融与碰撞。
阶段3 收敛将碰撞观聚焦或几上通常会有些收敛工具和方法。
次“世界咖啡”使用了类整理、二维矩阵等方法不仅有效收敛聚焦而且形成可执行行动方案。
“世界咖啡”憧憬创新代集体创造力魔法“世界咖啡”是精心设计汇谈流程是播种、收获成、提炼新种子并再次新土壤种植循环程；能让员工从忙碌工作场景抽离出进行沉浸式思考挖掘团队每人潜能更重要是能够彼走近、相连接实现思想能量迸发；是用对话问题、到方案、采取行动团队学习方式。
当前不确定性日益增强、组织结构扁平化变化趋势下如何利用集体智慧突破管理难题？消费者与生产者边界愈加模糊如何让“听见炮火人”真正有机会参与策？如何众说纷纭候建立起团队共识？世界咖啡无疑提供了种有效工作方式。