小议物业服务的服务创新
社区的和谐是物业服务公司实现管理和经营收益重要保障，而要成功建设和谐小区，必须不断对物业服务服务的方式进行创新，改进物业服务服务质量。笔者结合物业服务理论，针对我国物业服务服务存在的问题来谈谈物业服务创新。
物业服务服务是指由专业的物业服务机构和人员，根据物业业主的委托，依照国家法律法规和双方签订的合同，运用现代的管理方法和先进的维修技术，以有偿服务的形式，为业主和住户提供一种方便和舒适的生活和工作环境，以满足其物质生活和精神生活的需要。物业服务服务是一种综合性的服务，我们从物业服务的内容就能看出这一特点。物业服务服务提供的不只是某一两种服务，而是多层次的综合服务。物业服务的创新服务有着广泛的内涵和外延，不但包括物业服务的服务理念、服务模式、内部管理技术手段等多个方面，还包括物业服务服务如何让物业增值、如何为客户创造价值以及在服务业主的过程中如何实现物业服务公司与业主的共赢等方面，其意义主要体现在以下三个方面：
当前，物业服务行业正处一个探索和发展的阶段，社会化、专业化、市场化的物业服务新体制还没有普遍确立完善；物业服务市场竞争机制尚未全面形成，垄断经营、不规范竞争还普遍存在；在市场主体与物权关系上还没有建立业主委员会的主体地位；物业服务公司与政府有关职能部门的关系有待进一步理顺等。如佛山市大小物业服务公司数百家，多数企业的定位、理念和服务模式都雷同，凡是做得好的企业都是有过创新服务，并能形成自己独特的优势的企业。
2、只有不断创新，才能把服务推向增值回报的新境界，满足业主多元化和差异化的需求。
物业服务的管理对象是物业，服务对象是人，即物业所有人（业主）和使用人，对物业的良好管理，是为了对人的良好服务以及对这种服务的延伸和补充。可以说物业服务一切为了人，或者是说首先是为了人，这是物业服务服务的基本出发点和归宿点。物业服务企业只有在持之以恒地提供优质服务，满足业主基本需求的基础上思变、思进、准确定位、不断创新，才能把服务推向增值回报的新境界，满足业主多元化和差异化的需求。
3、只有不断创新，才能形成自己独特的品牌。
随着我国物业服务行业的深入发展，部分物业服务企业积极探索，创新服务，不断开创物业服务服务新模式，赋予物业服务服务新内容，在市场上逐步形成了自己独特的品牌优势。
安居求业是发展和谐社区的核心目标，然而几年来物业服务消费所带来的社会矛盾存在着上升趋势，是继家电消费、购房消费等社会群体焦点后的又一大焦点。
在现代消费理念中，还存在这样的观念，认为业主购买了房产，也就完成了住房消费。其实业主购买房产，实际上只完成住户消费的一部分，物业服务消费才刚开始。这一消费是一个持续漫长的过程，直到发生产权转移或产权自然终止为止。目前，物业服务收费标准执行的情况千差万别。因为业主早已习惯接受无偿或低偿的服务，再加上不同的物业等级，对物业服务服务要求不同。其次是物业的使用人群，也就是不同文化层次、不同收入水平、不同职业阶层，由于价值观、审美观的不同，对物业服务的要求也不一样。正是由于业主个性不同，服务内容不同，要求服务技师标准也不同，所以造成以经营为主体的物业服务举步维艰。
作为服务行业的物业服务企业，如果要使自己真正成为一个优秀的品牌企业，立足现实，放眼未来，成为业主、发展商、相关专业公司以及行政主管部门等各方面都认可和满意的企业，就必须要有指导物业服务服务的思想价值体系和最高行为准则，即企业的服务理念。它应该是所有服务行业企业理念体系中的核心理念。在我国，随着业主维权意识的增强，对物业服务公司的服务态度、项目、内容、水平开始有了更多的要求。而物业服务水平滞后，没有真正实现由管理型转向服务型的转变；此外，许多物业服务公司将自己服务者的角色，认同为小区的管理者，凌驾于业主之上，想尽名目收取费用，遇到业主有不同意见就以停电、停水等相要挟，导致矛盾激化。
3、物业服务人员素质高低不等，使物业服务公司的服务质价不符。
近年来，有市无价，供需无序的格局在一定程度上造成了物业服务纠纷不断。原因有很多方面，但是有一个方面不容忽视：物业服务公司的服务质价不相符。那么，面对消费者（业主），如何统筹兼顾各方面利益？如何创新服务？当今时代，需要每个物业服务人进行思想观念的深刻转变。物业服务公司现在面临的问题，不是要不要提高服务意识、要不要改进服务质量的问题，而是如何创新提供优质服务，如何做到让业主感到高兴的质价相符问题。
经过20多年的发展，我国物业服务行业正经历从粗放型向有效期型服务模式的改变，行业对物业服务服务提出了更高的要求。物业服务服务的品质如何得以快速提升，物业服务如何实现从简单的专项服务到整体的综合性服务，以及如何实现从规范化到标准化。从单一的物业服务服务到多元的资产管理，创新成为业界的共识和选择。我国物业服务行业的现状决定了其发展的方向和目标，应该是走出一条服务创新的道路。
菜单式服务就是业主可以依据物业服务服务菜单，自由选择不同档案，不同收费标准的物业服务服务。这种菜单式可选物业服务服务目前总共分为三级，最基本的级别包括必须的住房维修维护、保洁、保安等服务。选择第二级别物业服务的业主可以得到类似酒店式公寓的附加服务。选择最高级别物业服务的业主每月是可以得到24小时迷你管家的服务。这种新颖的物业服务形式可以适用于所有的物业服务形式及所有档次的物业。并且这种新的物业服务服务组合方式充分体现了以人为本的服务理念，大大降低纠纷的产生。菜单式物业服务是对传统的物业服务方式的一种完善。菜单式服务除了持续性传递的服务外，还提供了分散式的服务，这种物业服务经营使物业服务服务组合方式多元化，提高了物业服务收费的合理性，相对于原来的单一物业服务服务方式可以起到一举三得的效果：1、满足了业主的不同需求弹性；2、从物业服务公司的角度，可以通过各类型的服务从业主市场上最大极限地开发盈利空间；3、减少物业服务纠纷的产生。
全程物业服务服务不仅是强调物业前期介入，更是明确物业服务服务应该介入房地产规划、设计、施工、营销策划、销售及售后服务的全过程。而且，介入的行为不是相互割离，而是相互关联，是以一个明确的目标所导出的完整的系统，是物业服务的系统化、体系化。全程物业服务服务是中国翻开市场发展的必然需求。在某小区有这样的情况。就因为其物业服务公司与开发商是匆匆拉配式的，所以造成很多难以解决的问题。如下雨天常有业主反映外墙渗漏的问题还可以通过补漏一两次就可解决，但是住在顶楼的业主，反映的渗漏就难以解决了。因为问题出在开发商当初在设计施工时就考虑不周全，设计的玻璃遮雨篷造成横梁渗水严重，一补再补都解决不了问题。如果是实行全程物业服务服务，就会尽量避免这样的情况发生，不仅可以维护开发商的声誉，方便物业服务公司的管理，更重要的是可以减少业主入住后的居住问题。
全程物业服务服务作为一处全新的服务模式，其本质是针对物业服务的两大类客户，房地产开发商与置业业主，将两大客户需要，实行交集式需求整合，并充分考虑到两客户需求个性，以地产项目发展为线索，以客户需求价值分析为手段，构筑前后连贯一致的服务价值链。就具体的地产项目而言。没有可以照搬照抄的。