对顾客的服务理念 浅谈“个性化用户服务”与创新图书馆服务理念
[摘 要] 简述了“性化用户”涵义简明了图馆开展“性化用户”义以及提供“性化用户“方式方法。
【图分类】G56。
“性化用户”就是根据用户知识、结构、信息行方式和心理倾向等有具体用户创造合性信息环境其提供定向化预定献信息与并助用户建立人信息系统。
作信息提供者图馆不仅要深入开展“性化”用户主动信息充分展视图馆“性化”魅力还要通络用户提供“性化”信息。
“性化”用户信息开展是与者重科研特色品牌科研建设、络环境、图馆重者性魅力影响作用等因素密切系。
如齐齐哈尔市图馆要实现边垂藏心目标。
其战略是既要馆藏建设上与“地方特色”相协调将献整合向赛北边垂“重科研”“地济侧重”又要确保带动“综合性”全面发展满足各类者多层次、多样化要这就应当开拓新信息方式和加强研究与建设上寻创新。
根据知识不用途我们将知识库知识进行整合用实践知识管理程称“知识用途整合”。
社会批高能力“性化”用户正是通图馆潜知识他们特殊处不仅是信息消费者享用者身又是信息生产者和传播者重要是他们人学识、人格、品质、岗位人际关系络等无不构成魅力影响因子社会外散发出动人光辉。
可以说是宣传“品牌”使得他们身就是特殊媒体。
“媒体就是信息环境塑造性”。
因挖掘这些“品牌”者潜能发挥其特殊作用既是图馆任和责任也是社会智力有效整合利用。
进行知识创新迫切要。
（）社会科技人才竞争客观要。
目前各科研、企业科技人员三者竞争、品牌与优势科研人才竞争及其对社会建设和发展作用使得各单位关眼球越越集重科研人员特色科研人员身上这些人社会影响力促使图馆也期望借助这些社会名人各行所具有影响力和召力拓展信息广进而深化图馆信息活动。
另方面当前数化信息快速增长以及信息获取方便、多渠道使图馆不再是信息宇宙心和信息起。
如何将献信息管理化知识管理如何使知识发挥作用和知识传播更深远信息买方市场如何推销图馆信息从者实际要出发并反馈者满足者者进步者创造价值也己赢得声誉。
确切地说“性化”用户已突破了人际关系面窄缺却保留了情感认和示效应优而这正是“性化”用户直想追效。
另方面以b平台以数据格心以用户主技术以z主以人出发――b0出现并以其技术或图馆信息应用而产生种新模式――图馆0图馆“性化”用户媒介实现双向沟通提供了现实可能性。
根据以上诸多因素我们认图馆完全可以利用社会名人这些特殊用户即“性化”用户作用图馆代言人以公众传播者身体参与图馆活动。
图馆通用户定制获取用户性化信息用户提供更准确信息提高用户满。
分类定制是指信息用户可以按照己目和某特定系统功能和形式己设定信息类型、表现形式选取特定系统功能。
当用户选项系统递交己人信息和定制选项这些信息就被加入到用户数据库这样用户就可以进入到完全“性化”信息空看到只是己感兴趣容和享受己所要信息。
（）信息推送和垂直门户。
其实质是借助种特殊软件系统提供。
该软件能够根据用户事先向系统输入信息请主动上出合用户主题信息并筛选、分类、排序适当候传递到用户指定“地”。
特就是能实现用户次输入请就可以定期地、不断地接收到新信息即改“人信息”“信息人。
垂直门户就是通汇聚上某特定专题信息进行收集、鉴别、筛选、虑、组织、描述与评论组织目录式引提供地并带有专业引擎。
它是立足提供某领域精品。
这种特定可以有效地把对某特定领域信息感兴趣用户与其他用户区分开更能满足用户特定信息从而提供性化高质亮信息。
（3）性化推荐。
它不仅能根据用户特定提供具有针对性信息还能通对用户专业特征、研究兴趣智能分析而主动地向用户推荐其可能要信息。
根据用户兴趣信息向用户及、主动地推荐其要且以往没有获得知识信息并能根据用户对推荐容反馈进步改进推荐。
性化信息咨询是指信息咨询顾问针对用户特定信息利用各类络检、选择加工、传送信息、并形成性化信息咨询报告提供给用户。
知识策是实现数学术深层挖掘并提供有效知识是数图馆性化信息发展趋势。
性化知识策就是利用数据挖掘、知识发现等技术对有用信息容再进行深层次分析与挖掘向用户提供能使用策支持、智能询、科学研究、问题规则和模式。
（5）课题检。
课题检是图馆性化项重要工作尤其普通图馆更是如围绕科研课题开展是图馆心工作从课题立项到成评审整程图馆应始终担任跟踪角色。
课题研究工作者虽然具有专业特长但使用检工具和献数据库方面他们往往不如图馆专业人员得心应手所以说开展课题检也是图馆开展性化重要方式。
参考献。