住宅区域楼内固定岗24小时工作细则(岗位工作职责)
1．1岗位要求：
1.1.1 熟悉楼宇区域的基本情况，检查各类设施设备是否运行正常，熟悉小区设施设备的位置及操作流程，及时检查，发现异常或不安全隐患要及时处理和上报。
1.1.2 熟悉和了解该楼宇及楼层的基本情况，按应知应会统一口径解答客户咨询。
1.1.3 负责该区域的设施设备维护及保管，并监督维护该区域卫生状况，及时协调处理。密切关注管辖区域内的人员流动情况，及时处理简单的突发事件和紧急情况，抑制事态的发展，并在第一时间知会上级。
2 24小时岗位操作流程。
2.1 早班(06:00—13:00)。
2.1.1 06：00进行交接班，双方交接完毕后要对上班岗位质量记录和岗位物品进行检查及核实。发现问题及时的通知当班的班长进行确认。
2.1.2 06：10分交接的物品进行检查，并向当班班长汇报接班情况。
2.1.3 06:00———13:50分按照拟定的路线进行巡逻检查打点.
2.1.4 07：30—08:00早餐时间。
2.1.5 08：00—09：00分检查装修施工人员有无佩带工牌、穿工作服进入服务区域。如没有应提醒让其尽快办理，否则下次不予以进入。
2.1.6 09：00———12：50。
认真听取和记录客户意见建议，及时将情况反馈给营销部门、地产客服人员或直属领导。
加强小区装修户的检查（装修许可证、装修服务协议），对违章建筑、私自占用消防通道、违章作业、生火做反饭等违规行为要及时制止，在处理不了的情况下要及时上报已寻求解决。
加强小区来访者的盘问与监控，发现不明身份的来访者要及时上前询问与跟踪，同时可借助相邻岗位进行监控，并在第一时间将信息反馈给当值班长与中心。
爱护小区公共设施，及时制止衣冠不整（装修人员）、无关人员使用小区的娱乐设施，发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理，当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。
在施工或返修期间严禁施工人员在装修房内吸烟、生火做饭、违章装修等。
做好小区"三防"工作，及时发现现场存在的安全隐患，减少各类突发事件的发生。
遇见住户或客户，要主动问好，客人离开时要主动道别，严格按照BI规范服务。
2、2 中班（03：00—06：00）（13：00—18：30）。
2．2．1 （03：10—05：50）。
加强小区巡查力度，提高警惕性，对小区的重点部位要加强监控（设备房、各出入口等）。
2．2．2（13：00—18：00）。
认真听取和记录客户意见建议，及时将情况反馈给营销部门、地产客服人员或直属领导。
加强小区装修户的检查（装修许可证、装修服务协议），对违章建筑、私自占用消防通道、违章作业、生火做反饭等违规行为要及时制止，在处理不了的情况下要及时上报已寻求解决。
加强小区来访者的盘问与监控，发现不明身份的来访者要及时上前询问与跟踪，同时可借助相邻岗位进行监控，并在第一时间将信息反馈给当值班长与中心。
爱护小区公共设施，及时制止衣冠不整（装修人员）、无关人员使用小区的娱乐设施，发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理，当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。
在施工或返修期间严禁施工人员在装修房内吸烟、生火做饭、违章操作等。
做好小区"三防"工作，及时发现现场存在的安全隐患，减少各项突发事件。
遇见住户或客户，要主动问好，客人离开时要主动道别，严格按照BI规范服务。
2、3 夜班（18：30———03：00）。
2、3、1 18：50—21：00。
开启小区相应的照明开关。
做好施工单位垃圾搬运的监控，保障小区内卫生干净与基础设施的完好。
2、3、2 21：00—02：50。