客服中心邮件代收发标准作业规程

客服中心邮件代收发标准作业规程。

1.0目的。

规范客户服务中心开展代收邮件寄存保管工作,确保安全保管住户的邮件。

2.0适用范围。

适用于客户服务中心开展的邮件物品寄存保管工作。

3.0职责。

3.1接待人员负责邮件的代为收取工作。

3.2客户助理负责按本规程具体实施邮件保管及分发工作。

4.0程序要点。

4.1代收取邮件的种类：

a、挂号信，包裹，特快专递等给据邮件。

4.2邮件代收的工作程序。

4.2.1接待人员检查邮件物品是否在代收范围之内；。

4.2.2确认无误后，在《邮件发放登记表》上做好记录，将邮件及时收入专柜保存。

4.5由客户助理电话通知业主前来领取。

4.6业主前来领取时，经客户助理确认身份无误后，请业主在《邮件发放登记表》上签名；业主本人不能前来领取，其家人须得到客户服务中心片区助理认同后凭身份证代领，并在《邮件发放登记表》上签署代领人姓名，注明领取时间。

4.7因工作变动或住址变动查无此人的挂号、特快、汇款、包裹等，经核实确不能送达，两天内退还邮局工作人员，并请工作人员签字确认，注明时间。

5.0记录。

5.1《邮件发放登记表》。