国网营销优质服务工作汇报材料【**街道创建优质服务窗口汇报材料】
创建示窗口 实现“五化四零”优质 弹子石街道创建优质窗口汇报材 弹子石街道劳动就业社会保障公共厅成立003年月位弹子石石桥村辖区常住人口83户65万人居民楼栋30栋是型老城居民区。
街道秉承着“切群众 群众生”理念坚持开拓创新不断改革发展把精益精作风真诚贴心化成绵绵春雨润泽着广群众心田用优质打造优质窗口。
现将工作情况汇报如下 、加强外环境基础建设构建和谐有序环境 良环境是创建优质窗口物质基础。
街道市、区人社局鼎力支持和指导下年初投了50万对厅进行了提档升级改造升级改造重建设标准化、设施人性化、精细化、运作高效化、管理严格化对厅外环境进行了全方位改造和重新布局实现了窗口和谐有序和接待群众零距离。
方便群众办事和提高办事效率优化厅外环境及重新划分了厅功能布局厅设置了民窗口咨询台0等候便民舒适座椅档案室群众信访接待室会议室、卫生等。
配置了L电子显示屏、触摸屏等先进信息发布、询设备办事厅L屏幕上滚动播放办事指南、办事程序、容、窗口工作职责和就业招工信息并将承诺、违诺违纪投诉及追究办法等事项向群众公开。
做到了办事程序与流程公开、公正、透明让办事群众进入厅就能感受到温馨。
厅配备了雨伞、日常用品、老花眼镜、饮水机等各类便民设施尽力群众创造有序、和谐、舒适办事环境从吵声变现和谐声使更加人性化、精细化。
二、提升“软件”水平打造高素质队伍 良环境是创建优质窗口外部条件狠抓硬件基础设施还重软实力提升。
街道开展了期三月“学教活动”推行“四心”（接待群众热心、释政策耐心、工作办事细心、对待老人贴心）、“四统”（统衣着标识、统明用语、统纪律要、统工作规）、“四对待”（对待群众要微笑、对待群众要礼貌、对待群众要亲切、对待群众要热情）。
通这些活动开展激发了厅工作人员爱岗敬业热情从而增强了全体工作人员战斗力和凝聚力。
杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”“不知道、不能办”不良现象实现了接待群众零距离办理事零差错释政策零失误助群众零缺陷。
厅水平有了质飞跃业工作更加做细做精行动上更加具有耐心、细心、责任心和真心。
获得了广群众高认可平台从创建优质窗口以无例投诉案例群众满迅速提高。
三、建立民生档案准确掌握民情 掌握准确、及档案信息使民生档案涉及方方面面促进档案更加贴近民生、有益社会。
重抓与姓身利益密切相关社会保险档案、就业人员档案、失业人员档案、庭基情况档案、城市拆迁档案、人口与计生管理档案、困难庭和低保对象档案、居民健康保健档案、特殊群体档案及社会救助等重民生档案建设和管理。
建成民生档案数据库形成动络既可节省、便捷工作、提高效率实现信息共享又能更地社会、群众。
四、业迁移窗通办 新型平台建我街道通多方位、多角问题将所有业进行了分类整合。
合理划分各工作事项充实厅人员基础上已将职工医保、城乡合作医疗保险、就失业证办理、档案管理退休职工生存验证、证卡发放、050申请和额贷款等管理事项前移到厅窗口岗位让参保人员厅窗口次性就能办理以上事项。
03年我们工作重将放“窗通办”实施。
我街道拟将王沱社区、石桥社区、坪惠工合社区和街社区推行“窗通办”这将居民办事"拥挤阻塞"现象让群众真正尝到"窗通办"甜头做到社会群众对办事效率投诉基消失。
五、健全制保障形成便捷高效体制。
硬件软件两手都要抓劳动就业保障公共厅重加强效能监督方面制。
是每窗口设置了评价器和见簿开设了投诉电话和投诉信箱等方便群众反映问题、提出建议。
基础上实行每周工作例会制通例会对周工作情况、窗口质量等进行考评督促工作人员整改不断提升水平。
二是统窗口人员制作上岗证、工作设置监督台等是党团员身份要亮牌上岗并落实工作“首问责任制”办事厅配备视频监控系统实现全程有效监控各项监督相辅相成有利工作人员我约束、相提醒对提高水平、工作效率、行风建设等方面都起到了积极作用。
六、体会及成效 通创建优质窗口我们主要体会是工作能够做到“五化四零”优质主要落脚到“情”。
体现领导高重视教育培养我们民朴素感情奖励机制激发我们投入真情目标任调动我们工作激情换是我们和老姓鱼水情和血肉情表现出是对辖区信访稳定工作起到作用巨。
公共厅多次接受市、区级领导检调研受到上级领导致赞扬和肯定。
弹子石街道劳动就业社会保障公共厅006年被市人力和社会保障局评首批“重庆市十佳平台”0030年连续8年被南岸区委、区府评“就业再就业先进单位”0年6月被南岸区委评000年创先争优“群众满窗口”。