危机来临，你该如何行动——从案例学习危机公关

【内容提要】危机事件的特点是：①题目忽然出现，无任何征兆；②以前未出现过；③处理不及时，意味着收益的下降，失往一个关键的机会；④会产生较大的负面影响；⑤不可猜测；⑥***关注性。