图书馆服务五原则
【内容提要】服务是图书馆的基本宗旨，是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。
图书馆服务应遵循五大原则：开放原则、方便原则、平等原则、创新原则和满意原则。
参考文献19。
【摘 要 题】信息服务【关 键 词】图书馆服务/服务原则/开放/方便/平等/满意 美国图书馆学大师谢拉说，服务，这是图书馆的基本宗旨。
同社会上其他行业的服务相比，图书馆服务有着特定的原则及内涵。
图书馆服务所遵循的原则可概括为五大方面：开放原则、方便原则、平等原则、创新原则和满意原则。
1 开放原则 图书馆自诞生之日起，从封闭到局部开放再到全面开放，经历了漫长的渐变过程。
开放原则是图书馆服务的首要原则，开放是服务的前提，没有开放便无服务可言。
现代意义上的图书馆开放，是一种全面开放，包括资源开放、时间开放、人员开放和馆务公开。
1.1 资源开放 毕业论文 即把图书馆的所有馆藏资源（包括实体馆藏和虚拟馆藏）和设施向读者开放。
资源开放的内容及要求有：（1）所有馆藏全部开放利用；（2）尽最大努力实施开架借阅；（3）经常进行馆藏宣传（如新书通报）；（4）馆与馆之间相互开放资源，实现资源共享；（5）馆内所有设施（如书库、展览厅、视听室等）向读者开放；（6）全面揭示馆藏，健全检索体系等等。
一些发达国家的公共图书馆，不仅保证天天开馆，而且保证从早晨至午夜的开馆时间。
图书馆服务的时间开放要求做到：（1）节假日和公休日不闭馆，即图书馆无休息日；（2）馆内开展任何公务活动都不影响正常开馆；（3）保证开馆时间的完整性或连续性，避免中断。
1.3 人员开放 即图书馆不分国籍、种族、年龄、地位等，向所有人开放。
图书馆不仅仅是一个阅读场所，也是人们观光、交谈、休闲、娱乐的场所，是具有综合功能的社会文化中心。
图书馆服务沟通了人与人之间的感情联系，也提供了人们相互交流的场所，正如荷兰鹿特丹市立图书馆馆长舒茨先生所说：不少读者来到图书馆，并不一定是为了想看某一特定的东西，而是随便浏览一下，看看有什么值得一看的东西，或者只是来会会老朋友，他们把图书馆当成了第二起居室。
[2]图书馆向社会上所有的人开放应成为现代图书馆服务的最具吸引力的魅力所在。
毕业论文 1.4 馆务公开 即凡是与读者服务有关的决策（如有关制度、规定、做法等）过程及其结果向读者公开。
馆务公开既是图书馆决策民主化的需要，也是图书馆服务取信于读者的需要。
对需要公开的事项、公开的时间、公开的方式等，做出明确规定，使其制度化。
（2）建立读者参与管理、参与决策的机制。
凡是与读者利益攸关的重大事情，都应事先征求读者意见，并在可能的情况下让读者直接参与决策过程。
为此应设立读者监督委员会之类的非常设机构。
如公开读者监督电话（首先应公开馆长电话），设立读者意见箱，公布领导接待读者日等。
图书馆服务工作的好坏，其主要评价主体应该是读者，读者是否满意是衡量图书馆服务工作好坏的主要标准。
在组织图书馆评估时，应设有读者满意程度指标，并使这一指标在整个评估指标体系中占有足够分量。
2 方便原则 图书馆服务中的方便原则亦可称简便原则、便利原则或省力原则。
图书馆服务中的方便原则，主要体现在：馆舍位置要方便读者，资源组织要方便读者，服务设施要方便读者，服务方式要方便读者等。
毕业论文 2.1 馆舍位置要方便读者 网络条件下，图书馆离我有多远问题已不那么重要，但是，去图书馆是否便利仍是许多读者关心的问题，因为亲身到图书馆享受恬静、舒适、典雅环境之惬意感受，是网络环境所不能提供的。
网络环境再发达，也不可能取代作为物理场所的图书馆。
既然图书馆是人们向往的理想去处，就应处于便利的位置。
列宁曾提出过图书馆活动半径说法，他认为每个公民在距离居民点不远于1.5～2俄里的地方，就应该有图书馆利用。
日本图书馆界则认为，图书馆的服务范围一般不应超过1～1.5公里，并提出了把图书馆办在身边，办到生活中去的口号。
有的国家还规定，从住地最远步行10～20分钟的距离内，就应找到一所图书馆[4]。
美国学者ME索普通过调查研究得出结论说，一个信息源在物理距离上越易接近，被利用的可能性越大[5]。
可见，图书馆的地理位置是否方便于读者到达，是影响图书馆利用率的极其重要因素。
2.2 资源组织要方便读者 从知识组织论的角度看，图书馆是组织文献信息资源的社会组织[6]。
图书馆的资源组织方法，要遵循两个原则：一是文献保障原则，即要全面收集和充分揭示文献信息资源；二是读者保障原则，即要按照读者需求组织资源。
这些要求图书馆在馆藏资源的空间布局上最大程度地拉近读者与资源之间的时空距离。
其做法诸如：（1）书库和阅览室采用大开间格局，所有书库和阅览室安排在同层或临层位置，采用藏、借、阅一体制度，以此缩短读者在馆内的走动距离。
（2）实行开架借阅。
（3）设立新书架，新书到馆后分编加工之前先投入流通（国外图书馆大都采用此法），以此缩短读者与资源之间的时间距离。
力争达到一索即得的效果。
检全率和检准率就是衡量检索系统质量的标准。
用检全率和检准率衡量检索系统的质量，有一个缺陷：检全率和检准率只考虑了检索的最终结果，而没有考虑检索过程是否省力的问题。
检索过程是否省力是影响读者是否愿意使用某一检索系统的极其重要的因素。
正如著名的穆尔斯定律所言：如果一个检索系统使用它比不使用它更麻烦、更费力的话，这个系统便不会被使用。
数字图书馆条件下的机检系统的方便性主要表现为检索界面的易操作。
易操作的理想境界就是傻瓜性，使那些不懂或不甚懂计算机操作的人们能运用自如。
数字图书馆能够吸引人的一个重要原因，是它具有方便于读者使用的资源组织系统。
毕业论文 2.3 服务设施要方便读者 服务设施要方便读者，首先应在建筑格局和家具摆设上考虑读者利用的方便。
日本的公共图书馆建筑，在服务设施的方便性上考虑得非常周到，大都采用了模数式建筑，即大开间、灵活隔断的开放式建筑模式，各阅览分区都是用低矮的家具进行隔断，走进图书馆的大门，各主题分区一目了然，非常通透，充分显示了书中有人、人置书海的意境。
如大阪府立中央图书馆，用无遮掩的楼梯和电梯连接着各层阅览室，长长的、宽敞舒适的服务台设在每层楼的中央，读者站在每一层楼梯口都能眺望到自己所要查阅资料的位置[6]。
在服务设施的方便性上还有一个重要问题，那就是专为弱势群体提供方便。
还是以日本为例，所有儿童阅览室一律配备低矮的阅览桌椅，以方便于儿童坐阅；本着无障碍设计的思想，对盲人、残疾人专门设置特别的设施，提供特别的服务，如轮椅通道、伤残读者接待室、专用电梯、阅览专座、专用厕所等，有的图书馆甚至还从楼梯扶手上为盲人读者设计了特殊的触摸符号，使他们知道该到何处转弯[7]。