大酒店前台领班岗位工作职责

大酒店前台领班岗位职责。

1．检查，督导前台员工，行李生，话务员，商务文员，商品部员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

2．对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇不能解决的问题及时报告主管。

3．确保入住登记单详细，准确，清晰，符合有关部门的规定。

4．当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

5．每天检查房间状态，掌握客房使用情况。

a)每日定时（9：00；16：00；和23：000）根据客房提供的房态表核对房态。

b)每日定时（12：00；17；00和22；00）认真检查已结帐的房间否从电脑中消号。

c)如有换房或调价应记录存档。

6．检查所有的信件，邮包和留言的发送，存放等记录表。

a)每日10：00，12：0016：0021：00检查邮件，信件留言。

b)若发现有末送出的，应及时通知楼层中心。

7．布置落实公安部门的通缉，楞查事宜，并作好记录。

8．与各部门保持联系，加强协调。技巧。

9．当主管不在时（或协助主管）处理接待各项业务工作。