物业管理手册:维修服务控制工作程序

物业管理手册：维修服务控制程序。

1、目的。

对管辖区内设施设备维修、维护和保养服务进行控制，确保各种设施设备正常运行。

2、适用范围。

适用于管辖区内设施设备维修、维护和保养服务过程的控制。

3、职责。

3.1物业服务中心负责管辖区内各种设施设备的维修、维护和保养。

3.2工程部负责根据公司安排的相关设施设备的维修。

3.3品质部对维修服务过程进行抽查。

4、程序。

4.1根据公司要求，维修服务应做到：

4.1.1水暖维修工熟悉所管辖区内楼宇水暖线路分布情况，公共设施情况，公共设施完好无损。其中道路要平整、无积水、无损坏，各种井盖无损坏、无丢失，污雨水井无堵塞现象。

4.1.2维修电工熟悉所管辖小区用电情况、用电设备位置，各种用电设施正常运行。

4.2各项维修服务规范，各项维修服务具体要求明确，具体执行《水暖维修工作业指导书》、《配电房及维修电工作业指导书》，填写《维修任务单》、《业主提供产品责任书》。

4.3接待专员每日将维修情况登记在《服务登记本》上，维修主管对维修服务过程进行日常检查，每周书面考核不低于二次，填写《服务过程检验单》。品质部对维修服务过程进行抽查，填写《品质部抽检单》。

4.4工程部维修人员将维修情况登记在《维修单》和《工程维修统计表》上，具体执行《工程部维修技师作业指导书》、《工程部维修工作业指导书》。

4.5人力资源部根据《人力资源控制程序》的规定组织维修人员进行岗位职责和技能的培训。

5、相关文件。

5.1《人力资源控制程序》。

5.2《水暖维修工作业指导书》。

5.3《配电房及维修电工作业指导书》。

5.4《工程部维修技师作业指导书》。

5.5《工程部维修工作业指导书》。

6、相关记录。

6.1《维修任务单》JW/JL—7.5.1—5—001。

6.2《业主提供产品责任书》JW/JL—7.5.1—5—002。

6.3《工程维修统计表》JW/JL—7.5.1—5—003。

6.4《维修单》JW/JL—7.5.1—5—004。

6.5《服务过程检验单》JW/JL—8.3—1—001。

6.6《品质部抽检单》JW/JL—5.4.5—003。