【关于基层办税服务厅提升纳税服务的几点思考】2018年基层办税厅工作总结
基层办税厅优化纳税几思考 县国税局 办税厅是税机关面向社会各界及纳税人窗口开展“春风便民办税行动”以纳税工作质量和效率得到了幅提升。
但随着社会进步和络代要当前基层税系统纳税工作无论从思想认识、观念提升还是从制方法、管理手段等方面与纳税人相比还存着定差距如何更地发挥办税厅窗口和桥梁作用进步提高纳税水平是税部门探讨热课题。
、当前办税厅纳税工作存问题 目前基层国税机构面对纳税人事项绝部分都前移至办税厅量工作必须由厅承担其职责由原单变执法与并存任多责任担子重。
实际工作厅窗口工作由受种种不完善因素制约加直接面对纳税人使办税厅各窗口成矛盾焦、冲突心集表现以下几项矛盾 ．产品与纳税人性化不致矛盾。
从目前看办税厅推出特色措施与纳税人实际并不完全契合尤其是基层纳税人。
很多乡镇体户及些商贩受教育程普遍较低他们对些创新型产品并不关心常常遭遇国税机关“热”推行、纳税人“冷”对待尴尬境地。
比如办税厅推行 “税扫通”虽简化了纳税人代开发票流程但是很多纳税人不懂拼音不会填写电子表单仍然习惯手写纸质表单。
．硬件设施受限与“＋税”矛盾。
随着＋税收提出工具对提高纳税质量和效率起到了极促进作用。
但是尽管基层税部门不断加投入力升级硬件设施推广软件打造线上平台但由种种条件受限不少基层办税厅设备配置较低软件利用率低线上平台不活跃随着各种系统运用、更新很多硬件软件设备仍然与“＋”纳税存差距。
如机、扫描仪设备配置较早使用较长、老化严重运行缓慢甚至部分设备无法正常使用核心征管金税三期系统也存弊端、器运速慢等这就导致实际操作很容易出现故障电脑运行速太慢从而严重影响了办事效率导致纳税人办理业长等候也容易使纳税人产生不满情绪造成征纳矛盾。
作窗口要素质、效率高、速快、优但是目前基层办税厅窗口工作人员配置部分是外聘人员对纳税重要性认识不足只能够精相对单业操作真正能全面了纳税容不是很多并存办税不积极、办税事项相推诿现象办税人员执行能力还有待加强。
总纳税工作不够深入对纳税说起重要、做起次要、忙起不要现象依然存难以深化涵提高档次。
由办税厅工作多是重复、机械操作长期座姿与计算机、数打交道容易产生疲劳、厌倦、消极等情绪从而导致效率降低、质量不高与纳税人有不快等不良行发生。
加厅窗口视频监控严格、检多、考核多、要高办税厅工作人员压力很。
客观说从市局到县局对办税厅建设尤其是对办税厅人员管理非常重视政策上和济上都给予定倾斜。
但实际运行仍有相当数量办税厅人员存抵触情绪对工作现状不满对工作环境厌烦对办税缺乏耐心认厅工作没有前途极少有人愿主动申请办税厅工作办税厅工作人员也很多要调离办税厅归根结底还是激励机制不完善留不住办税厅工作人员心这些都是办税隐患也直接导致了办税厅质量问题存。
二、对办税厅优化纳税工作建议 以上几方面矛盾都是影响基层办税厅质量关键所面对办税厅工作不足以上几方面问题对提高质量树立国税形象构建和谐国税具有重义。
人认规基层办税厅建设提高质量主要应从以下几方面加以改进和完善 ．深化理念让纳税“优”起。
办税厅里笑脸相迎是深入企业进行税收知识辅导是以税企座谈会、税收形势报告会等形式加强信息交流也是依法征税、依法行政更是种。
深层次纳税不仅仅是给纳税人以亲切、温馨感觉还应该深入到执法与管理给纳税人以实实助和支持。
对办税厅说提供深层次纳税能够起到缓征纳矛盾、建立新型征纳关系作用；对纳税人而言享受到深层次纳税能够进步增强对税收政策信息了方便依法纳税从而能更地参与到公平竞争。
二是树立积极、从“心”开始现代税收理念。
“视纳税人顾客”依法治税前提下以纳税人满目标积极拓展对纳税人围和空实现由被动向主动变 始终把尊重纳税人、 理纳税人、关心纳税人贯穿税办理全程积极、主动、及地纳税人提供优质、高效、济纳税。
句 是做办税厅设备维护由承担设备维护电脑公司对办税厅设备每月进行次全面维护、保障现有设备安全、稳定运行。
二是由办税厅、信息心对目前使用机、扫描仪、打印机等设备配置状况要进行次认真评估按照工作要、结合实际情况制定更新计划建议市局拨出专项费对配置较低或老化设备要及更新。
只有保证设备运行正常、稳定前提下才能够纳税人提供优质、高效。
三是要加对税系统现有应用软件整合实现各应用系统兼容比如纳税人办理涉税事项要国地税不系统反复切换甚至不岗位回操作问题真正实现窗式办结全部涉税事项提供技术支持。
3．优化人力让人员素质“高”起。
标准化办税厅创建重管理重规重人才。
以提高办税人员综合素质、调动办税人员主动性、促进办税人员明办税容着力提升办税厅明岗位形象。
是提高外聘人员准入门槛设置岗前培训培训容包括税法基础、纳税、办税流程规等并进行考核考核通才准予上岗。
二是力落实规。
印发《办税厅人员岗位手册》对办税厅窗口设置、岗位职责、办税程序、日常管理等方面以制形式加以制定和细化进步明确工作人员行规、岗位操作规和职业道德规实现质量标准化、管理规化。
三是加强基层办税厅工作人员爱岗敬业和礼仪教育提高思想素养和规水平。
组织开展集礼仪培训邀请礼仪专举办专题讲座从干部外表、态、行举止、语言等方面进行了规“亮化”窗口树立良形象。
树立正确价值观、道德观、荣誉观摒弃错误权力观、利益观养成良干行、爱行、干行工作理念形成觉优良习惯。
．细化激励机制让厅人心“聚”起。
结合现阶段办税厅实际建立有效激励机制。
方面对办税厅政策支持力要要从费上给以适当倾斜确保办税厅高效运所必要费适当提高前台操作人员操作补助从济上让办税厅人员感到所值；要从政治上对办税厅人员给以更多关心评先评优给办税厅指标比例可适当提高比如可按5%比例推荐优岗干部提拔使用上可以考虑建立制规定对办税厅人员等条件下优先提拔对办税厅人员提拔给以适当加分照顾等消除办税厅工作无前途论；福利上对办税厅人员给以更多温暖不定期组织办税厅人员到高等学府学习深造组织进行拓展训练、外出考察等活动陶冶干部情操开阔干部视野。
另方面要健全创先争优制积极开展星、岗位标兵等评选活动让目标激励人让标兵示人让模鼓舞人使学有榜样赶有目标。
再次完善绩效考核体系实施量化计酬进行科学考核严格奖勤罚懒、多劳多得奖励创新、争先树立良目标导向形成你争我赶浓厚氛围把更、更优提供给纳税人。