银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案 质量控制部百日竞赛活动的实施方案

银行xx支行质量日竞赛活动实施方案根据总行开展“明、规、优质、高效”质量日竞赛活动要及省分行总体布署了更地开展次竞赛活动结合我支行实际特制定实施方案。

、活动目通组织全行柜面人员学习、培训提高柜面人员业素质和技能水平增强柜面识；通检监督切实提高柜面质量创造柜面光荣良氛围维护建行当地良声誉充分发挥柜面营销渠道功效提高我支行竞争力。

二、实施步骤 、3月上旬成立支行质量日竞赛活动领导组明确组织分工。

、3月上旬召开质量日竞赛活动动员会支行办公室责制作宣传横幅并3月0日支行级、xx所、xx所等三统悬挂并利用宣传媒体优势予以宣传聘请社会监督员。

3、3月旬由支行办公室、会计科、营业责改进硬件设施如设置“米线”、统更换见箱、见簿、完善便民设施等。

、3月下旬由支行会计科责组织柜面人员及相关人员学习《国xx银行柜面管理办法》和《国xx银行柜员标准》等手册组织柜面人员观看总行制造柜面规演示光盘并开展讨论差距。

5、月上旬开展柜面人员业技能比武以综艺形式开展柜面知识竞赛以营业室、xx所、xx所单位成绩列入先进集体及人评选。

6、月旬参加省分行统组织柜面知识面考核成绩列入先进集体、人评选。

7、月5日前所有柜面人员（含主管）上交主题“提高效率、提升水平”组织及人完成情况将列入先进评选。

8、月底完成先进集体和人评选和审定、推荐工作确定省分行柜面知识竞赛参赛队员。

三、先进评选 （）成立柜面检督导及先进评选组组长xx副组长xxx成员xx、xx、xxx、xxx。

（二）先进集体评选、参评单位支行下属营业室、xx所、xx所。

、评选名额名。

3、评选方法以分制计算每参评单位基础分00分根据评分标准及检监督情况加、减分以得分孰高评定。

、评分标准）支行举行知识竞赛活动取得团体名加0分二名加5分三名加分；）省分行组织理论考试合格率（98%含以上）按名次前分别加参赛单位5分、3分、分；3）次活动各类竞赛获单项前三名分别加所单位5分、3分、分；）被支行评选先进人加所单位每人次分被支行推荐上报省分行人先进加所单位每人次5分前两项不重复计加；5）次征活动每少扣所单位5分被推荐上报省分行每加3分；6）接到客户投诉（含955xx）属实实行“票否制”取消参评格；7）根据《国xx银行柜面标准》检监督发现柜面不规现象每人每次扣所单位分；8）次活动有柜面先进事迹属实每次加所单位3分；9）检督导及先进评选组确认其它加分减分项。

（三）先进人评选、参评人员支行下属营业室、xx所、xx所柜面人员。

、评选名额名。

3、评选方法以分制计算每参评人员基础分00分根据评分标准及检监督情况加、减分以得分孰高评定。

、评分标准）支行举行知识竞赛活动取得团体名每人加3分二名每人加分三名每人加分；）省分行组织理论考试取得前三名每人分别5分、3分分；3）次活动参加其它竞赛获单项前三名每人分别加5分、3分、分；）次征活动每少扣分被支行评优秀每加分被推荐上报省分行每加3分（前两项不重复计加）；5）接到客户投诉（含955xx）属实实行“票否制”取消参评格并按《xx省分行工作人员违规违行扣管理暂行办法》等有关规定处理；7）根据《国xx银行柜面标准》检监督发现柜面不规现象每人每次扣分；8）次活动有柜面先进事迹属实每次加3分；9）检督导及先进评选组确认其它加分减分项。

国xx银行xx支行 XX年月5日