客户投诉接待的心得体会 [客户投诉服务心得体会]

投诉路_客户投诉心得体会      就3年前刚进入公司候还不清楚保险不清楚什么是客户。

柜面坐着次次面对到柜面吵闹客户手足无措看着领导将那些客户领进办公室然再看着那些客户或是平静或是满脸笑容从办公室出心里充满着奇。

这是怎么回事呀。

随着推移渐渐了到了专业名词投诉。

直到现己真正开始接触处理各种类型投诉面对各式各样问题才真正明白这 是种真正挑战。

是对人性格挑战是对人专业挑战是对应变能力挑战。

或许太年轻又或许性格激进很多候处理投诉还是会感觉力不从心。

还记得有这么投诉案件客户银行购买了份保险每年交万元半年多以客户跑到柜面退保得知损失很当要公司全额 退保理由是业人员没有给他讲清楚这是保险柜面人员给他做了相关释客户回了。

可是回立刻拨打了投诉电话以业员讲清楚保险责任 由要全额退保。

随我们系了分公司调取了相关电话录音并且系业人员了投保调得知客户就清楚所有保险责任并且回访 确认了签等容属无效投诉。

拿着调取录音以及相关投保我们面见了客户给客户送上热水给客户听了电话录音客户情绪当场崩溃失声痛哭开始阐述他生活不幸疾病缠身当我手足无措马上系了银代部理她释下客户情绪渐渐平静耐心释并循序渐进让客户清楚我们处理定他投诉属无效投诉。

把客户劝走客户又以我们没有告知其处理结由再次投诉。

多次约见客户无情况下终客户定见我们银代部理陪下我们带着礼物下班再次前往客户终客户得到了客户认可签署了撤诉。

处理投诉程我不断成长不断三方角审视着己完善着己。

工作是辛苦却痛并快乐着身兼数职还兼着重任任重而道远保持高责任感不断调整心态不断成长不断完善终究完成蜕变成长更加胜任更加全面己。