物业公司市场部检查考评办法
1.0目的。
规范市场部员工的绩效考评工作，确保公平、公正，公开考评员工的德、绩、能、勤。
2.0适用范围。
3.0职责。
4.0程序要点。
4.1.1市场部员工应符合《项目质量计划》、《物业投标管理规定》的要求进行工作。
4.1.2市场部业务员工必须参加本岗位的培训和达到培训要求，培训合格后上岗。
4.1.3市场部经理应按上述各项标准作业规程履行自己的职责，符合标准作业规程的要求。
4.1.4市场部业务员除应严格按照本部门的标准作业进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
4.2.1绩效考评中的周检、月检、抽检内审、管理评审均按百分制进行。各种检查考评的要求祥见《工作、服务绩效综合考评办法》。
c）培训质量（满分20分）；。
d）服务质量（满分10分）；。
f）其他质量（满分10分）。
4.2.3市场部经理绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下：
b）培训质量（满分10分）；。
d）服务质量（满分10分）；。
g）处事公正性（满分10分）；。
i）团结配合质量（满分10分）；。
j）道德水平（满分10分）。
a）市场部业务员当值工作时不按市场部相关标准作业规程工作，每次检查发现一项一般违规在对应项目（岗位标准作业规程执行质量）中扣减1—2分；严重违规扣减3—4分；引起不良后果的视情况扣减5—20分，扣完为止；。
b）市场部业务员不能按时、按质、按量完成目标工作任务，如非因不可抗力或不合理工作安排造成的，视情况扣减"工作效果"项目分值1—20分，扣完为止；。
c）市场部业务员对外工作时不要求参加培训或培训考试不合格，每发现一项一般违规，在对应项目内扣减相应分值1—2分；严重违规扣减3—4分；引起不良后果的视情况扣减5—20分，扣完为止；。
d）业务员对外工作时不符合公司服务标准作业规程的要求，每次检查每发现一次一般违规，扣减"服务质量"项目0.5—1分；。
e）进行绩效考评时，如发现同时违反两个以上考评项目的违规行为,应在对应项目内同时进行扣减。
a）严格按市场部所有标准作业规程进行工作，每次检查每发现一项一般违规扣减对应考评项目1—2分；严重违规扣减对应项目3—4分；引起不良后果的，扣减5—10分，扣完为止；。
b）市场部经理当值时仪容仪表、言行举止达不到服务标准作业规程的要求，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1—2分；严重违规扣减3—4分；引起不良后果的，视情况扣减5—10分，扣完为止；。
c）市场部经理安排、组织、检查不力，本部门工作效果达不到相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1—2分；严重违规扣减3—4分；引起不良后果的，视情况扣减5—10分，扣完为止；。
d）市场部经理不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1—2分；严重违规扣减3—4分；引起不良后果的，视情况扣减5—10分，扣完为止；。
e）上述各项考评，发现违规现象（行为）时，除应在上述对应考评项目内进行扣分外，还应同时分析造成违规的原因，如属因培训不够、不合格造成的，应同时在"培训"栏目内扣分（一般扣1—2分，严重扣3—10分）；如属自身工作技能低、素质差造成的，应同时在"工作技能"栏目内扣分（标准同上）；如属工作责任心造成的，应同时在"工作责任心"栏目中扣分（标准同上）；如属处事不公正造成的，应同时在"公正处事"栏目内扣分（标准同上）；如属道德水准不高造成的，应同时在"道德水准"栏目中扣分（标准同上）；。
f）考评时发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目，则应同时在对应的考评项目中同时扣分，直至扣完对应栏目分为止。
4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的程度轻微不合格；严重违反，严重程度是指明知故犯引起的不合格，；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
4.3.4"其他"栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超出本规程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。
4.3.5检查、考评时，如出现《行政奖罚标准操作规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情。
节在正常考评完毕后在总分中追加1—20分（但总分不应超过100分），另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人进行奖励。
4.3.6考评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准操作规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的分值外，另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人追加处罚。
5.0记录。
6.0相关支持文件。