浅谈公路收费运营中文明服务存在的问题及对策
魏亦钧关键词公路收费运营 明 问题 对策、公路收费明存问题（）高速收费单位不重收费程明运营收费单位是公路运营收费直接运营部门运营部门态直接定了公路收费人员态也就直接定了收费运营工作质量。
方面体现公路收费运营单位把收费作所有工作唯重忽视了明方面要。
尽管上级领导部门强调加强收费程明程然而收费单位对性工作布置往往是雷声雨工作没有真正起到作用。
（二）收费职工身素质不到位除了收费运营部门运营工作做不到位以外责公路收费职工人素质不关也是公路收费明方面存问题。
对职工业素养表现部分职工进行业处理不能有效及地做职工作以及往行路驾驶员问题。
（三）驾驶员素养不高影响收费职工工作积极性些公路路段汇集了众多重型货车驾驶员批货物且众多不地区山高路远路上往往十分疲惫导致驾驶员情绪低落极易引起工作冲突。
驾驶员人素质也没有保证收费人员正常态往往没有得到应有尊重导致双方人员发生口角争端。
两种现象对道路收费人员收费态和激情都起到了反馈作用长以往道路收费人员工作热情往往会被消磨导致职工工作积极性被严重挫伤。
二、公路收费明对存问题相关对策（）收费单位应切实加强收费程明运营切实做明工作做公路收费运营明步收费单位运营。
依照上级部门指令开展有关工作時候不仅要确保收费工作切实有效完成更要重收费运营程态问题。
方面要建立对职工态考核标准指标例如往车辆接收可以简单填下满情况运营部门根据每职工驾驶员满情况进行相应绩效考核。
对受到投诉、举报职工进行相应惩罚。
（二）提高职工工作素质深化收费认知职工上岗前应该树立“至上”理念工作工程以真诚工作态、热情工作激情对待往每位驾驶员。
公路收费职工公路收费管控部门组织培训上应该认真培训、努力学习专业知识促进身人素养提高。
甘肃高速公路运营部门进行人员培养可以引用以强促弱培养模式对做得公路收费人员可以令其带领己组已达到手把手教学面对面学习效。
员工绩效考核与司乘人员评价相挂钩建立套合理完善绩效考核机制提高职工水平。
三、结束语要想不断改善公路收费运营明存问题必须要从基层抓起从收费人员以及收费管路部门抓起看到现公路收费运营工作不足处寻有效途径对现存不足处进行进行改进。
相关部门应该加强合作齐心协力加强收费制完善规明礼仪标准维护收费秩序与效率改变固有思维方式以全新思想、有力举措共促进公路收费明水平提高。
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