贵宾客户服务方案
支行贵宾客户提升及维护方案 了指导支行05年做贵宾客户提升工作深挖贵宾客户潜贡献提升贵宾客户金融体验树立我支行理财市场优良口碑创造性地完成支行全年金融产日新增、收创利、私银客户数、有效客户数及厅堂营销等指标任特组织研究制定方案贵宾客户营销活动提供指导性措施和见。
客户分级管理原则按照客户金融产季日原则划分客户层级分万到0万有效户、0万到50万银卡级客户、50万到00万金卡级客户、00万到500万金钻级500万到800万准私银级客户、800万以上私银级客户。
按照客户细分管理客户贡献不我支行有针对性地指定相应维护及提升方案详情如下 、有效户定期批量发送国债、基金定投等起低、期限灵活、收益稳健产品信息做到居民储蓄客户、代发工客户、流动结算客户等客户群对银行基础金融理财熟悉和认知通产品签约覆盖牢牢抓住客户忠诚。
定期通组织特色厅堂营销活动如组织元宵节送元宵、情人节送玫瑰、母亲节送丝巾、六儿童节送具、夏季送凉茶、春节送福春等活动提升老客户厅堂感受使细关怀温暖人心。
、银卡级客户以乐收银结算体户客户主以及他们背庭财富实际管理人老板娘。
是提供适当优惠措施机机具外协助客户做结算型流动金管理关上下游客户关系营销开拓。
具体从手机银行、上银行、收付款这些渠道性结算工具入手教会客户熟练操作运用这些工具管理流动金节省金流动成提高结算效率。
二是进步提高客户对跨行通金归集、理财超市理财购买、信用卡管理、水电、话费缴费等日常生活基金融技能潜移默化让客户熟能生巧地把支行当做刻陪伴着他们身边银行。
三是定期批量发送外保险、财产保险产品、非凡增利产品、积存金、信用卡特色优惠活动等营销短信刻关该类客户庭财富增长程对金融产品及日益增长。
3、金卡级客户是定期批量发送理财产品、债券基金产品、混合型及股票型基金产品信息以及特色贵金属信息。
伴随庭财富增长加速贵宾客户理财识逐步加强我不理财财不理我观念正形成。
对银行理财产品及工作人员专业、熟悉有了初步认识保守理财观念使得该客户群体对固定收益类产品认购是非常青睐庭理财金额及周期也日趋稳定。
对有普遍纪念义贵金属消费也会随庭财富增长逐渐提高特色民生金、纪念金银币收藏热情会逐步提升。
二是抛开重庭事件发生会改变理财我们应定期针对理财到期、新产品推荐、生日问候、贵宾卡升级、积分兑换等热营销事件逐致电客户做电话回访。
通理财理协助建立客户理贵宾客户维护档案适集反馈营销程碰到门槛与瓶颈问题。
三是通储蓄所、支行厅堂营业部不定期组织客户参加理财讲座增加与客户回访接触机会把理财销售积极营销到客户身边。
、金钻级客户是批量发送高端私银产品、普通产品、债券型基金、混合基金及股票型基金产品信息以及病保险、分红型养老保险等产品信息。
日趋稳定庭财富增长程客户会逐渐从理财观念识里变到投识对固定收益类产品稳定定比例会加强对高理财收益渴望。
随着业竞争和我投渠道拓宽金钻客户不依赖银行理财也能获得较高收益。
专业理财销售、丰富产品知识、精准权益类产配置银行理财营销工作愈发显得重要。
信托产品等高端产池有预期收益率产品做基础产配置私募基金、股票基金、债券基金、混合基金、券商类集合理财计划做不比率配置产配置总体风险可控前提下尽可能提高产品收益率给客户带专业理财创造价值金融。
二是组织特色支行活动将金融营销融入不非金融活动带给贵宾客户深体验拉近客户关系将产品营销换成关系营销和营销。
5、私银级客户是定向运用微信平台发送高端理财产品信息做到对营销沟通。
稳定高净值客户庭财富管理程主动积极配置信托、专项管集合产理财计划、阳光私募等股权类投品种。
因客户隐私受保护程及产品高端属性不适用公开化营销方式做客户财富管理适用电话预约做单独约见推荐产品。
二是关该类客户身体健康管理、生活品质、金融品质不追遵照分行不定期组织高端财富讲座、境外旅游、养生体检活动适地邀约客户参与到分行高上活动当分享私银部营销工作支持和协作。