酒店服务标准8s

酒店服务标准8s。

+ Ｓacrosanctity客人至上。

任何时候、任何情况，客人的利益都是至上而不可侵犯的。

+Ｓmile at the first time亲切热情。

任何人员在遇到客人时，都必须在第一时间向客人微笑，并在客人说话前向客人问好！

+ Ｓervice language礼貌主动。

任何人员在对客服务过程中，都必须将亲切的语气和语调与服务礼貌用语结合起来，并尊称客人姓氏。

+ Ｓtandard and contigency标准制宜。

服务过程中，按照服务标准程序与规则进行操作和服务，并根据客人情况，以让客人方便为最高原则。

+ Ｓupreme efficiency高效美观。

保持最高工作效率，将客人等待时间减少到最低限度。对客人的要求，要在第一时间满足，执行“客人的要求就是我们行动的最高命令”的原则，并在服务中保持操作美观和符合服务标准要求。

+ Ｓatellitic周到细致。

对无意中给客人带来的任何不便和打扰，均应虔诚致歉，并做补救性服务，直至客人满意；随时抓住为客人服务的机会，并主动地满足客人需要。

+ Ｓhuttling时刻关注。

当值在岗时，必须时刻不间断地关注客人，及时发现服务的时机，主动地提供服务，避免或减少被动服务现象（等到客人招呼时进行的服务），杜绝无人服务现象。

+ Ｓerve to perfect服务到底。

任何时候和任何地点，客人向任何一位酒店员工提出要求时，该员工均应负责服务到底，直至让客人满意。不得借故推诿或随意支使客人。