【精神科门诊创新服务模式探讨】奉贤区精神卫生中心精神科门诊
【图分类】R973 【献标识码】 【编】67－3783(0)09－03－0。
【摘要】探讨精神科门诊模式科学、合理安排患者就诊程探适应患者就诊模式提高门诊整体水平提高就医满。
方法通主动、迎前式、预约诊疗、多种便民措施创新模式优化门诊流程。
主动、迎前式有效引导患者进入门诊流程预约诊疗是门诊流程院前和院延伸多种便民措施有效畅通病人就诊、住院通道模式创新可提高就医满。
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【关键词】门诊 模式。
门诊流程化管理目是科学、合理安排患者就诊程设计适应患者就诊模式提高门诊整体水平。
有效控制患者门诊就诊程盲目性使患者就诊、检、治疗流程更趋合理减少患者门诊非医疗等候提高就医满。
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实践�。
完善门诊流程提高就医满 � 主动、迎前式 践行“主动、迎前式” 门诊导医人员践行“主动、迎前式”。
当首次就诊病人和属进入门诊厅不知所措我们工作人员主动迎前询问请问“我有什么能助吗？”除病人和属提供指导外更多让就诊者感受到温暖。
并主动陪属办理相关手续减少了就医环节减少患者就诊盲目性和重复性特别是缓首诊患者就诊无助缩短患者医院滞留。
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实行“首接责制” 即心门诊对首接对象不仅是患者、属还包括医院办事其他人员或电提出咨询等问题无论是否属部门围事情首先受到询问志要责指引、介绍或答疑不得以任何借口推诿、拒绝。
使病人少跑腿少问句话。
使迅速、简便地得到满。
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3 温馨提示和导诊。
温馨提示包括医院门诊各楼层科室引牌、各楼层当前位置指示牌、流程提示牌；就医指南涵括医院布局、预约诊疗制、专门诊、投诉电话、医疗保险（住院和门诊病相关政策）、新农合政策、精神分裂症早期症状、康复指导等健康教育知识便病人携带和掌握。
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． 缩短门诊窗口等待 增设缴费、取药窗口设立“等待电子叫”系统。
并根据就诊高峰弹性安排工作人员即病人较多候增加窗口工作人员。
5 建立极躁动病人快速入院通道 精神科门诊因其特殊性门诊接诊病人有0协助或属“捆绑”送精神病人。
病人极躁动不安随有冲击行。
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建立 “征医患见绿色通道”�。
更听取病人见和建议门诊设立了见箱和见薄 由志愿者每月定期发放“门诊患者见调表”和“满医生调表”更、更早、更客观了患者和属见和并及改进和整改。
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． 窗口责人定期或不定期召开窗口工作人员会议让临床线工作人员反馈每天集到患者和属所关心和要助问题并提出建议。
责人及汇总、整理、分析并提出整改措施不能及汇报。
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3 建立纠纷快速通道――首诉责制门诊纠纷处理执行“首诉责制”。
即门诊各窗口纠纷处理组、总监、窗口科室责人形成动机制减少纠纷处理环节形成条快速反应、快速纠纷通道。
权限围及处理权限围外限处理。
收到了良效。
完善督导、考核机制�。
合督导共提高 成立窗口科主任合督导组每月定期对院累计0窗口进行督导检现场办公对存问题予以现场指导对存难和困难及汇报院领导予以并根据窗口规予以量化打分。
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开展争创星级窗口、明星活动 实行岗星动。
即评选星级窗口科室产生名明星评选方式公开、透明。
每月由“督导组对医院0窗口根据考核标准进行考核、督导和检量化打分。
并结合门诊患者调问卷、纠纷发生和处理情况（发生纠纷无论何种原因票否）综合评议每月产生星级窗口、明星且星级窗口是流动有效提高工作积极性。
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3 讨论�3 主动、迎前式有效引导患者进入门诊流程主动、迎前式缩短了医患距离是门诊首要环节。
导医和志愿者应熟练掌握医院科室分布、专业特色、门诊流程及新动态具备良职业素质和责任心定期参加业培训。
3 多种形式便民简化部分院门诊流程便民对门诊起到很补充和完善作用。
合理安排医疗从、措施、形式、涵等方面患者提供更加贴心医疗。
便民措施应以人性化原则以医疗质量和患者安全目标不断改进举措。
� 33 预约诊疗是门诊流程院前和院延伸开展预约门诊工作义是项门诊向前延伸、预约向延续全程。
预约诊疗是医院明、患者明就诊具体体现是门诊流程重要组成部分。
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