[护士沟通技巧在急症护理中的应用]有效沟通技巧四大要点
“爱与奉献”是护士职业的集中体现，也是急症护理中避免护患冲突的有效措施，从而提高病人对医院及医护人员的工作满意率。
有效沟通能促进护患、医护、护际关系健康发展，建立相互理解、相互信任、相互支持的氛围，同时护士也能通过沟通识别和满足患者的需要，最终提高护理质量。
【关键词】急症 沟通技巧 应用 中图分类号：R472 文献标识码：B 文章编号：1005—0515（2011）5—317—01 急症患者发病急、病情重，有的患者甚至不能完全表达自己的病情，护士面对的不仅是生命垂危的患者，而且要面对焦虑、烦躁的亲属等。
因此。
护患关系是指护理过程中护士与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。
有效的护患沟通有助于建立良好的护患关系，缺乏沟通或无效沟通将导致护患之间产生误解或冲突。
针对此特点，我们总结了一套沟通技巧，现总结如下： 1 护理沟通技巧在急症各环节中的应用 1.1 急症就诊中的护理沟通技巧 急症患者发病急、病情重，普遍存在急躁情绪，不易建立信任感，对接诊医护人员的服务态度、言谈举止、精神面貌均甚敏感，影响着患者及家属对医院的信任度，关系着随之而来的一系列涉及到治疗配合与否的问题。
因此，必须重视护理沟通技巧的应用，对待患者要有爱心、责任心和同情心。
在最初的交往中应用言语性沟通技巧把握好护患冲突的主要症结，积极、主动、诚恳地做深入细致的疏导、解释。
让患者产生信任感。
在非言语性沟通中面部表情是最丰富的，是护士的仪表、行为、举止在面部的集中体现， 对患者的心理影响很大， 所以，护士的表情要亲切自然，微笑服务。
1.2 急症检查时护理沟通技巧 急症检查包括医师详细查体和安排相关检查，如化验、Cr、透视、超声等。
急症过程中患者及家属焦虑是最常见的心理应激反应，焦虑的水平取决于当事人对情况的主观评价、人格特征、既往经验以及对未来结果的估计等，焦虑过度、持久则影响人的认识能力，妨碍人们准确地认识和考察自己所面临的挑战与环境条件，就难以做出理性的判断和决定。
加上对疾病的恐惧。
对医院环境的陌生及对治疗的疑虑等，如护士态度稍生硬、解释工作做得不是很到位。
就会产生攻击性行为。
所以，护士在了解急症患者常规心理的情况下需应用护理沟通技巧协调好护患关系。
我们应用角色置换的护理沟通技巧，使自己处于家长的位置上，对家属的心情表示理解和体谅。
并耐心地说明各种检查对明确诊断与治疗的意义。
经过言语沟通，使家属由焦虑过度而做出的非理性冲突转变为恢复正常的认知功能，促使了医疗措施顺利落实。
1.3急症抢救时的护理沟通技巧 急症患者病情急、危、重症者占多数。
如心力衰竭、心肌梗死、脑出血、呼吸衰竭、休克等，往往需紧急抢救，病情有时变化很快， 以致家属对预后难以接受。
由于家属不配合或不能接受患者死亡或预后不良的残酷现实可引起纠纷。
所以，在应用言语沟通技巧的同时，又要应用非言语性沟通技巧协调好护息关系，如娴熟的抢救技术，严谨的工作态度，文雅的举止等，以取得家属的信任。
与此同时，注意家属的心理反应，如对危重患者抢救无效时，应根据家属心理需要进行感情抢救，使家属心理有一段适应的过程，以能承受不幸消息的打击。
1.4急症留观治疗时护理沟通技巧 留观治疗患者的病情变化快。
留观病房患者流动性大，病区秩序相对杂乱，护士更需应用沟通技巧协调护息关系。
急危病人的观察当中，我们耐心地向患者家属作出解释，告知患者出现的症状，随着病情的好转会逐渐减少。
患者的这些症状逐渐消失， 取得患者家属的理解，可保证治疗的正常进行。
1.5 急症会诊与收治时的护理沟通技巧 急症就诊的急、危、重、疑难患者常需各专科会诊。
会诊医师能否及时赶到，特殊药物能否及时用上等。
都将涉及并集中到急症科的医护人员身上，因此，需要应用护理沟通技巧协调。
理解、尊重、体贴患者，多与他们交谈进行言语沟通，建立和形成良好的护患关系。
为此，要把握好护患冲突的主要症结，掌握护患冲突的调控技术，不断加强护士的角色意识，充分体现出医院“救死扶伤” 的宗旨和急症的“急” 字。
2 急症护理沟通技巧应用体会 2.1 护士应用护理沟通技巧应以情感为纽带。
“爱与奉献”是护士职业道德的集中体现，也是急症护理中避免纠纷的前提，沟通技巧也是在这个前提下发挥作用的。
2.2 应用护理沟通技巧使护理工作趋于圆满，避免了医疗纠纷与差错，赋予了医疗护理工作的艺术性、哲理性，减少了护患关系之间的矛盾，提高了患者的满意度。
“爱与奉献”是护士职业的集中体现，也是急症护理中避免护患冲突的有效措施，从而提高病人对医院及医护人员的工作满意率。
有效沟通能促进护患、医护、护际关系健康发展，建立相互理解、相互信任、相互支持的氛围，同时护士也能通过沟通识别和满足患者的需要，最终提高护理质量。
参考文献 [1]田红.谈临床护理沟通的技巧[J].实用护全科医学，2006；6(4)：638. [2]韩志东.护患沟通在护理实践中的应用[J].齐鲁护理杂志.2004，10(10)：781. [3]林腾珠,胡冬梅.沟通技巧在急症护理中的应用[J].实用护理学杂志2010,20(6)：112. [4]李佳，李任萍.临床工作中的护患关系和护患沟通[B]．护理管理. [5]马艳英.急症护理沟通技巧的应用[J].齐鲁护理杂志2003, 9(6)：470.