[**供电分局窗口服务制度汇编] 青秀区供电分局
供电分局窗口制汇编 进步改进工作作风提高办事效率提高供用电质量加强各窗口规化管理。
根据《阿拉善电业局党委开展深入整治“四官”问题净化机关政治生态专项行动实施方案》通知要供电分局结合工作实际特制定以下制 目 录 首 问 责 制 次性告知制 B角 补 位 制 5 延 制 6 承 诺 制 7 限 办 结 制 8 否 定 报 备 制 9 失 职 追 究 制 0 效 能 考 评 制 首 问 责 制 、办事人到单位办事被询问或接待位工作人员即首问责任人。
首问责任人接受询问不管是否与己有关都应热情接待提供不得以任何理由拒绝或推诿。
二、首问人要热情礼貌、用语明；熟悉单位岗位职责和工作流程；要牢固树立宗旨识切实办事人着想不得推诿扯皮充分体现电力企业良职业道德和精神风貌。
三、首问人责任 （）属首问人职责围要按有关规定及办理；不能当场办理要“次性告知”有关办理事项、要补充或携带材以及如何办理等并耐心答对方询问。
（二）不属首问人职责围但属单位职责围首问人要主动引导办事人到有关办人；办人外出应告知办人系电话。
属单位职责围当具体办人不首问人应先接下并记下办事人系电话交办人办理。
（三）不属单位职责围首问人应告知或协助到承办单位或部门。
（四）属电话咨询首问人应按上述原则给予答复；属举报或投诉首问人应将反映事项、举报或投诉人姓名、系电话等要素记录册并按有关规定及办理。
四、对违反制被投诉并实根据情节轻重按工作考评有关规定追究其责任。
次 性 告 知 制 、基原则 工作人员程对前办事用户、访人员、电、咨询、询、投诉和业受理等应次性告知当事人具体事项办理程序及所申报材并发放有关填报材。
二、主要容 、受理业应当热情主动地提供具体事项咨询引导用户提供正确完备不得以己不了情况和不熟悉业借口要当事人其他人咨询。
、应事先准备业办理相关方便当事人事项办结应告知当事人下步应办事项和办事窗口。
B角 补 位 制 、分局业办理窗口实行、B岗工作制岗责任人因故不岗B岗责任人动顶岗及办理根据工作性质可即办理般性业和紧急事件。
二、岗责任人因休假、学习、公出等原因离岗必须提前向B岗责任人做工作交代；因特殊原因不能及交代B岗责任人应当主动顶岗。
B岗责任人顶岗其做岗和岗主要工作并兼有岗职责权利对执行岗结有相应责任。
三、对岗、B岗责任人能切实履行岗位职责因推诿、扯皮等造成工作失误视情节轻重作出相应处理。
延 制 、 工作日延。
业工作人员每工作日临近或到达下班但接待工作处理完毕必须延办理完毕提供延。
二、 午休延。
工作发现办事人所办业较多顺延至午办理或期有用户上门咨询业不得以午休由拒不办理。
三、 节假日延。
办事人节假日遇特殊情况要单位人员提供人员能够办理应协助办理由条件限制不能办理应约定进行办理。
四、 延期工作人员应按正常工作提供相遵守承诺做到公平公正礼貌接待。
承 诺 制 、承诺制是指根据职能要将对外容、程序、限以及标准等事项向社会作出公开承诺并采取有效措施保障承诺事项落实觉接受群众监督制。
二、承诺主要容 （）简化办事程序。
办事程序做到科学、透明、合理、简便、易行限方便用户。
（二）缩短办事限。
手续齐全、即办结；不能马上办要按《限办结制》规定限办结；对承办事项不推不拖不压短限缩短办事流程和。
（三）提供优质。
工作人员应增强宗旨识和责任识做到明礼貌、态热情、周到努力管理相对人提供优质。
（四）坚持廉洁从政。
严格执行党纪政纪法律法规做到廉洁处事、秉公办事、工作透明、依法从政、按受监督不以权谋私不乱收费、不损害群众利益。
三、要规和完善对履诺行监督、奖惩机制。
公开投诉电话和具体受理群众投诉窗口觉接受群众监督。
对群众投诉问题应认真调处理并将调处理结公示限反馈给投诉人。
限 办 结 制 、用户到单位办事合法律、法规和有关规定以及手续齐全前提下办人要规定或承诺限办结其所诉事项。
二、对即办理事项办事人手续完备、材齐全、合规定情况下要即予以办理不能以任何借口拖延和刁难。
三、限办结限。
、对现场释说明事项合现定、手续完备应当即释答复； 、对根据相关业规定限办结。
给出办理事项依据并严格按照相关规定执行； 3、要单位合议研究或要请示领导办理事项应受理7天进行答复办理； 、要提交上级有关部门审批事项应进行释说明收到审批结立即回复办结； 5、要调了情况并报上级多机关审批事项要把体所办结告知对象。
如特殊情况延办理办人要按照职权规定报领导审批并告知当事人延办理理由。
否 定 报 备 制 、分局工作人员办理各项业认办事人诉事项违背有关法律、法规和规性件精神定不予办理事项要实行登记备案和请示报告。
二、办人对办事人诉事项要严格按照有关法律和规定认真检核对对确实要否定并合职权围才能予以否定并进行登记备案。
三、属超办人权限事项办人员没有否定权应及请示分管领导不得随或滥用职权给予否定。
四、对核实合否定条件事项由办人员填写《否定报备登记表》容主要包括审办单位或审办人姓名、系电话、审办事项、否定理由及依据、领导审批见等与审办材起存档备。
失 职 追 究 制 、分局工作人员工作执行程故或存重失致使单位集体和用户利益遭受损失必须按照有关规定追究其责任。
二、应追究失职行 （）不认真贯彻执行党路线方针政策和国法律、法规不完成职责围工作贻误工作造成恶劣影响或损失； （二）对分管围工作人员发生工作效率低下、作风恶劣、违纪违规等问题长期失察、管理措施不力或放任不管； （三）工作不责任造成较损失； （四）工作作风拖拉、办事不力、推诿扯皮造成集体和人济损失； （五）对单位存问题不认真致使矛盾激化造成严重； （六）工作擅离岗位造成工作失误并产生不良； （七）其他失职类错误。
三、失职追究形成 （）工作人员因失职但造成损失、构成违法违纪视情况给予谈话通报处理。
（二）工作人员失职造成损失按阿拉善电业局相关奖惩条例有关规定进行处。
（三）工作人员因严重失职造成重损失构成犯罪交由司法机关处理。
（四）追究工作人员失职行依据有关规定追究分管领导或主管领导责任。
效 能 考 评 制 、效能考评制是指对工作人员履行职责、发挥职能、工作实效、行规等指标进行定性、定量考评和监控管理制。
二、效能考评容 （）结合局机关效能考评主要包括工作作风、工作效率、科学策、依法行政、制建设、党风廉政建设、履职尽责和工作实绩等八方面容。
三、效能考评办法。
效能考评采取定量考评与定性考评相结合、组织考核与社会评议相结合方法。
（）定量考评。
将效能考评容细化科学、量化、操作性强考评指标体系并制定合理量化标准。
（二）定性考评。
对暂无法量化但必须考评容要细化考评标准提高定性考评可操作性。
（三）组织考核。
由分局相关责任人员根据考评容和标准对考评对象履行职责、发挥职能和工作目标完成情况进行评估打分作终考评结主要依据。
四、考评结要与评先评优、晋级升职、物质奖励和精神鼓励相结合。