文明科室创建活动总结_某地文明创建活动情况汇报总结
创建全国明县城进步提升窗口行业和执法部门明创建水平全面提升繁昌各行业优质水平和全民优质识繁昌可持续发展打下坚实精神基础繁昌县明委组织全县窗口行业和执法部门开展“微笑温馨繁昌”活动。
各窗口行业单位结合岗位特全体职工集开展次“微笑”专题教育活动充分利用办报刊、、简报等体或通印发“微笑”手册、提示卡、倡议、告知等方式让“微笑”窗口单位职工人人皆知深入人心。
各窗口行业单位制作“微笑”胸牌标识做到窗口职工人手工作配戴以增强窗口职工“微笑”识。
3、完善宣传标志。
各窗口行业单位所有场所（厅、、车厢）集开展次完善明创建宣传标志行动做到“四有”即有微笑标识；有禁止吸烟标识；有温馨提示语；有创建明城市宣传标语。
（二）优化“微笑”环境、改善条件。
各窗口单位积极改善公共场所条件努力做到“三有”即有“台”或“咨询台”安排专人开展咨询（引导）；有健全排队（叫）设施保持良秩序；有完善无障碍区（台）特殊客户提供优质高效。
、完善便民设施。
各窗口单位积极完善公共场所便民设施做到进出道口、公共厕所有无障碍设施（通道）并保持功能完；有便民台（处）提供开水、针线、应急药品等便民。
3、整治环境卫生。
各窗口单位对所有公共场所（厅、、车厢）开展次环境卫生整治和优化活动切实消除卫生死角。
严格落实门前“三包”制协城市管理部门实行门前划线停车管理保持门前车辆停放有序；开展即保洁保持门前厅卫生整洁；清理更换破旧设施、宣传物品保持环境优美亮丽。
（三）规“微笑”行、塑造明形象。
窗口职工要统着职业装配戴工作卡（工卡、姓名卡等）、“微笑”标识胸牌仪容保持端庄得体使用普通话。
、规言行举止。
窗口单位厅、、普遍开展“五颗心、五”活动即态上做到“热心、耐心、细心、虚心、诚心”；行上做到“张笑脸相迎、句问候暖心、把椅子请坐、杯开水相敬、声走相送”。
公交车、出租汽车驾驶员按照“微笑明交通”有关要规言行举止落实系安全带、明开车、按行驶等有关要。
3、提高效率。
各窗口单位场所醒目位置公开业围、办事程序、标准、流程等容。
根据身业特确定限严格落实限办结制提高效率市民提供优质高效。
、完善监督机制。
各窗口单位公布投诉（监督）电话公共场所醒目位置设置“顾客见簿（见箱）”指定专人及处理投诉见原则上对投诉见三日完成处理和回复。
（四）开展“微笑志愿者”活动交通、卫生等窗口单位公共场所开展志愿者活动做到“三有”即有台子、有牌子（胸牌或绶带）、有志愿者现场并认真做志愿登记和保存工作。
二、活动初步成效（）全面进行宣传动员 多数窗口行业和执法部门结合行业部门实际迅速召开动员会传达县里会议精神成立组织明确责任掀起了“微笑、温馨繁昌”活动高潮。
县国税局、县地税局、县扬子银行、县房管局、县医院等5单位制定了“微笑、温馨繁昌”实施方案明确工作容细化方案规行。
（二）推动活动深入开展 各窗口行业和执法部门狠抓各项措施落实县地税局营造氛围上每名职工都有句微笑格言常记心；优环境上县局办公费必须上报上级主管部门审批情况下征管分局厅进行重新装璜对象提供温馨、舒适环境；规行上要每位工作人员使用明用语坚落实“首问责制”和限办结制。
县交通局下辖长途客运、公交公司和出租车公司巩固“微笑、温馨交通”活动成基础上不断挖掘职工潜力有名工作人员获市级“微笑”星称加对出租车公司和公交公司行业规管理行业风气不断。
（三）全面提升质量 各窗口行业和执法部门把微笑活动与职工作、效能建设和“创先争优”活动结合起有效地促进行业部门工作。
徽商银行和扬子银行利用下班组织全体职工到安徽高速繁昌收费现场学习微笑验和做法让所有职工身临其境耳濡目染效明显。
县工行针对全体职工年龄偏特利用职工学习机行领导结合领导班子“创先争优”活动开展评和职工谈心活动对职工进行心理疏导缓职工生活、工作压力使职工以饱满精神投入到工作当对象提供周到、热情。