商场管理管理集成论
商场经营作为整个流通领域的终端,肩负着商品价值实现的重任。在日趋激烈的市场竞争环境中,这一实现过程也变得愈发艰难。因此,必须不断提高企业管理水平,不断用新知识、新观念、新方法充实企业决策者和全体员工的思想,即企业管理的不断地创新。本文将‘管理集成论’的理念移入现代商场管理过程,并试分析如下。
管理集成论是现代自然科学与社会科学相互借鉴而成的管理新理念。集成的概念源于自然科学,其基本涵义可理解为,两个或两个以上的要素(单元或子系统)集合成一个有机整体,这种集成不是要素间的简单叠加,而是要素之间的有机组合,是按照某一集成规划进行的组合的构造,其目的在于提高有机体(系统)的整体功能。当把这一观点用于商场管理时,我们可以将其解释为,‘管理集成论’是构造商场管理系统的一种理念,是运筹商场整体系统并提高其整体运作功能的一种有效方法,其基本内涵应包括:。
1、管理集成是建立在系统之上并以系统为自身的管理对象, 所以,管理本身必然具有系统性。
2、企业是为实现一定目的而形成的人造系统, 这就要求为实现企业系统目标而实施的管理手段,必须与企业日常经营活动的每一环密切相连,以使每一环节的活动始终与企业系统的目标保持一致。
3、企业系统是一个由诸多要素(或子系统)构成的开放系统, 因此,系统本身或系统内各要素始终与外界进行着大量的信息、物资(或商品)及能量(如企业影响力、辐射力等)的交换与交流,与社会、环境等存在着广泛的联系,而这些联系和交流又会使系统内各要素和各要素之间的关系不断发生变化,并影响着系统的整体功能。因此,不断调整、重构系统内各要素间的关系也必须通过系统的集成化管理来实现。
4、管理作为一种功能的集合体,当各种联系、影响、 作用于不同对象时,其诸多功能的各自表现也是不同的。而作为对商场的经营管理,其管理功能的有效性应当是促进商品销售和现代观念的传递。
美国管理学家彼德·F·德鲁克(Peter F·Dyueker )曾指出:管理如同其它社会活动一样,也有一套自己的工具和技术,但其实质并不在于技术和过程,而在于使知识成为生产力。可以说,管理集成论用于商场管理是以管理系统化与系统知识化两个方面为基点,这也正是未来走向知识经济时代的必然。
用管理集成的思想来考察商场的经营管理工作,应当说有很强的实践性。因为,在对传统经营体制的改革过程中,不论是原有的购销运存各环节,还是经营不同商品大类的各柜组都逐步转变为相对独立的经营实体,或由于出租、部分转让、承包等多种形式的并存,已经使原有商场的内部结构发生了极大的变化,也就是一个统一的商场实上已经成为由若干独立或相对独立的自主经营实体(各实体一般不具有法人资格)的联合体,而这正是在一个大系统之下的多个要素(或单元)的集合体。应当说,管理集成论无疑是一种创新的管理思想。
首先,对企业构成的管理。用管理集成的思想考察商场的组织结构时,除较为稳定的企业决策层外(由于企业的性质不同,其决策层的稳定程度也不尽相同),并不过分强调机构的规范化、固定化,而是以整个系统目标,即以企业经营目标(这里既有长期目标,也是短期目标)为基础,使机构和人员的设置更具机动性和灵活性。这其中要特别突出管理的基本职能,以使企业能对灵活的组织结构进行有效的基础控制,避免因灵活而出现的失控。这样就能使商场内各个相对独立的实体,在整个系统的有效控制下,更为灵活的运筹,在自组织演化过程中得到不断的增强,也是管理集成本身对各要素进行整合的内在要求,只有这样才能使整个系统,即商场本身得到有效的发展。
其次,对企业人员的管理。由于商场经营本身具有综合性强的特点,所以,要特别强调人的综合技能,强调一专多能。在未来知识经济的大环境中,高素质的经营管理人员是一个企业成功和常胜不衰的基础。用管理集成的思想考察员工管理时,应采取‘资格任证制’作为企业用人的基本要求,并根据不同职位的特点,选择‘聘任制’、‘竞争上岗’或‘终身雇佣制’等方式。如果说,每一个具体员工的个人能力、水平、素质也许不是最优的,但不同类型人员的搭配和集合,一定能产生最优的集合效应,即组成最优化的结构。特别应说明的是在集成化管理下,由于企业内部结构的灵活性,人员的流动则成为必然,因此,能否使员工既适应正常的流动,又能保持整体稳定的心态是企业发展的基本前提。