物业服务文明用语和服务忌语
一、文明用语。
1 因人称呼(如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友)。
2 您好。
3 请进、请坐、请讲、请问。
4 请稍等。
5 谢谢。
6 对不起。
7 请原谅。
8 很报歉。
9 没关系。
10 不客气。
11 请您排队等侯。
12 请不要着急。
13 很高兴能为您服务。
14 请您先看一下须知。
15 您有什么愿望,请告诉我。
16 对不起,请注意保持环境(室内)卫生( 请您不要吸烟)。
17 请把您的需求告诉我。
18 我能为您提供什么帮助吗?
19 我理解您的心情。
20 我会尽量帮助您。
21 请您按规定填写表格。
22 有不懂的地方您尽管问。
23 很抱歉,让您久等了。
24 不用谢。
25 请放心。
26 我们帮您办。
27 请留下保贵意见。
28 您慢走。
29 请走好,再见。
30 为您服务是我应该做的!
31 您的需求就是我的职责。
32 对待业主(业主(使用人))语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然。
1 带有蔑视性、侮辱性的称谓,如:老头、老太婆、神经病等等。
2 喂,干什么。
3 喊什么,等一会儿。
4 少啰嗦,快点讲。
5 你管不着(你少管闲事)。
6 喂,叫你呢。
7 不关我的事。
8 急什么,还没上班呢。
9 找别人去,我管不着。
10 墙上贴着,自己看。
11 就你急,怎么不早来。
12 给你讲过几遍了,怎么还拎不清。
13 急什么,没看我正忙着吗?
14 你能怎么样(你看着办)。
15 没看快下班了吗,早干什么了。
16 烦不烦。
17 这么晚了明天来。
18 你问我,我问谁?
19 这事我管不了,你去找我们领导。
20 你这人是不是有毛病?
21 你这人真啰嗦。
22 你找谁,他不在,跟你说过了,他不在,你耳聋啦?
23 有意见,找领导。
24 我就这态度。有本事你告去。
25 叫什么,等一下。
26 我就这种态度,怎么啦?
27 不是我管,我不晓得。
28 不知道,你问我,我问谁。