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会员王先生有笔订单申请了淘宝介入客介入判定结是支持卖原因是当前商品不保障王先生对这保障围规则有异议咨询线客表示要投诉请问客应该如何处理？问题比较复杂可以直接接专部门处理B规则是不能随便改所以可以对王先生进行安抚告诉他以介入结准王先生是要投诉淘宝规则问题 所以应该直接按照对应投诉规则进行备接王先生表示要投诉淘宝规则问题 客首选进行安抚 然按照规则流程进行备接正确答案 B 遇到会员因前客 答错误很生气 也对 B 很凶B结束 钉钉系 说“都是你连累了我 你能不能靠谱” B做法正确吗？正确B错误正确答案B3问题很麻 烦 能不能加微信咨询问题正确做法是？会员所以答应客户B委婉拒绝会员告知有问题可以随咨询我们二都可以他答告诉会员微信告诉会员只能上班回复他严词拒绝会员要告知会员云朵是兼职不能直工作正确答案B客作名新二 看己数据发现己己 满很低有伙伴建议结束向会员邀评 请客户给己评 请问这样做法对吗？正确B错误正确答案B5 会员表示要投诉前客答不正确 二要先致歉再 客户问题这说法对吗？正确B错误正确答案6云朵B接到会员咨询 表示己收货签收前验货 签收发 现货物破损要 B 命令商给予退货退款 B 回复 “亲 亲 己签收候什么不验货呢 现签收下了这 就得己承担签收前验货是基础常识这都不懂 吗？这事情没法办处理哦。
”请问 B 回复合规 吗？正确B错误正确答案B7 技能业 二答 如会员对答不满或者主动要 升级 可以升级到对应部门。
以上说法正确吗？正确B错误正确答案8客 线会员程 被会员辱骂 十分生气 以 下哪种想法是不对？ 冷静下想了想 会员会辱骂己肯定有原因 己先看看有没 有做不到位地方可以优化己也没必要生气B心里很难休息了下让己情绪得到调整再重新投入工 作六心里很不爽 是想反正线会员听不到 也是就破口 骂起事还和身边伙伴讨论该会员素质很低 了云长老沟通了下 云长老助 分析了下情况 心里舒 多了马上投入到工作。
正确答案9 会员张女士咨询“我淘宝买了支口红 有破损了我想退 款 却不到我这订单了怎么回事啊？”请问张女士核心 问题是什么？投诉卖商品破损B淘宝退款规则操作退款不到订单退款卖不正确答案0会员王先生有笔订单申请了淘宝介入 客介入判定结是支 持卖 原因是当前商品不保障 王先生对这保障围规 则有异议 咨询线客表示要投诉请问客应该如何处理？问题比较复杂可以直接接专部门处理B规则是不能随便改所以可以对王先生进行安抚告诉他以介入结 准 王先生是要投诉淘宝规则问题 所以应该直接按照对应投诉规则进行 备接 王先生表示要投诉淘宝规则问题 客首先进行安抚 然按照规则 流程进行备接正确答案 会员遇到了问题 很着急咨询客 B 伯告知会员” 亲 亲 很抱歉 我马上要下班了 无法。
” 说完 B 直 接关闭了对话框 请问这样做法是否正确？正确B错误正确答案B以下语句哪条允许程使用？要投诉前客二问题我会提交“B可以到工商局投诉我们阿里巴巴“问题我没有能力处理”说这问题要我们专职客处理我是兼职正确答案3选班如遇到特殊情况无法准上班要提前多久请假？半B 3正确答案会员表示买到了假货要退货 客表明了淘宝假货 立场 并建议会员提供假货相关凭证 二告知会员 ” 亲 亲 放心 如可以提供假货凭证话我这边是肯定会支 持退款呢"。
客说法正确吗？正确B错误正确答案B5B 遇到会员因前客 答错误很生气 也对 B很凶 B 结束 钉钉系 说“都是你连累 了我 你能不能靠谱”B做法正确吗？正确B错误正确答案B6关质检详细规则可以论坛看到这说话正确吗？正确B错误正确答案7以下哪行不能与会员交流程出现？用“”称呼会员B 发送“”根据流程关闭会员对话会员问如何评价我给会员说明评价入口正确答案B8新加入云客 对答客户问题还不是很有信心 以下哪 做法是正确？遇到业不会问题可以咨询社管线学B有任何问题都可以问云长老不会问题马上接可以用问题答方式正确答案9我们程 不能向客户透露 、 等部词汇 这 说法正确吗？正确B错误正确答案0 遇到会员咨询购物操作 每讲步会员都要 操作 所以很长非常着急以下做法正确是？告诉会员”可以己先操作下我要其他会员了“B 询问会员” 我发送给份图指导 照着做 看可以吗？ ” 如 会员不认可就耐心等待会员直接发两次结束语”请问还有其他可以吗？”告诉会员“亲我快要下班了可以快操作吗？”正确答案B会员提问次响应要多少秒回应？ 0B 5 50 60正确答案客 是新人 进线会员程 当遇到会员问题不 会回答了避免回答错误就会选择沉默不回应。
请问这样 做法正确吗？正确B错误正确答案B3云朵 上班是遇到卖 直很凶很无理质骂 很委屈觉得这样不卖应该被教训 所以让己男朋友这卖店里买东西并故给 了差评以下哪表述是正确？没有己给差评不算是违反工作守则B违反了工作守则但事出有因会做提醒处理行违反了工作守则会被清退处理因是会员无理所以做法是没有错正确答案当会员进线客 B 总是发送首问语 ” 这里是淘宝消费者退款与售维权问题咨询专线 我是云客 XXX 请有什么可以到？ ”这首问语使用正确吗？正确B错误正确答案5 B 会员 要会员提供下页面截图 但是会员怎么都不会操作 了问题 B 加了会员 QQ 他远程操作 请问 B 做法正确吗？正确B错 误正确答案B6以下提问方式哪是不合规？“亲说不能操作退款页面是怎么提示昵？”B“亲说交易超了什么不关昵？”“亲手机码还使用吗？ “请请问和卖系他是怎么答复昵？”正确答案B7今天是五劳动节客会员表示没有其他问题要咨询诚心祝福会员段期愉快天天开心”这样做法正确吗？正确B错误正确答案8收到了质检邮件 有条被扣分了 觉得这判断是错误所以云长老进行了申述。
处理流程正确吗？正确B错误正确答案B9收到了质检邮件 有条被扣分了 觉得这判断是错误所以云长老进行了申述。
处理 流程正确吗？正确B错误正确答案B30当会员觉得二回复太慢 表示不满 二要致歉” 抱歉让久等了“以上说法正确吗？正确B错误正确答案3会员表示要投诉上客 云朵 接到咨询 安抚无 效表示会会员提交投诉但是实际上没有提交投 诉 这样行是隐瞒投诉 以上说话正确吗？正确B错误正确答案3程 遇到会员直发黄图 可以直接关闭对 话 以上说法正确吗？正确B错误正确答案B33以下关升级流规哪是错误？ 当前客户主动要线升级接 二优先明确客户问题并 按规要进行答B不认可答可以征询会员前提下升级接 当前客户主动要线升级且不愿描述问题 二可发送 接承接语做接备进行接非技能线业直接操作接正确答案多选题以下标哪些是程可以使用？客 B 进线会员 B 程以下哪些合流程 礼仪？ 上午开头问候语 “亲 上午 美天开始喽〜〜〜有什么要盼 咐二？ ”B 会员等待 “亲亲 不思 请耐心等待 分钟。
” 程 “亲 二理心情 先不要着急 具体申请客 介入方式可以看下我刚发容哦 里面有具体介绍。
如 看有不清楚可以提出哦。
” 结尾语 “二就不打扰你了 麻烦退出给二评哦 祝事事 顺心 生活甜美再见哦 希望永远年轻 定要幸福哦 ”正确答案B3云朵 程 已答了客户问题 但客户没有响 应了 应该怎么做？ —直等着客户回应B 直接关闭对话 用话术提醒会员是否还有其他问题 使用话术等待系统关闭对话正确答案关首问语 以下说法正确有哪些？ 会员已直接问问题了 二就不要再发送首问语了B 合基础要情况下 首问语可以有定性化 首问语要包含问候语、 二编、 业围和欢迎词 更快到会员 会员进线可以直接回答问题 不用发问候。
正确答案B5以下结束场景话术哪些是正确？ 会员华早上 7 进线咨询 己抢购了件商品 现无法付款该 怎么办？ 二业答完毕关怀询问句 “亲爱 起这么早 要记得吃早餐哦”B 会员王午下班发现己快递还收到 是前咨询 二业答完毕又说 “忙了早上累了吧？ 先吃饭吧 午休哦” 李妈进线咨询己收到了银行扣款短信 但是订单还显示付 款 很着急担心己钱没了。
二根据工具答李妈还是很担 心 二直接发送“如没有其他问题我将直接退出次 再 见” 然关闭了会话 会员陈姐进线表示几天是男友生日 想送礼物给他 己选 了晚上了也没有定送什么 助客忙选择 二助选完礼 物告诉会员 “亲 祝和男友爱情甜蜜 早休息哦”正确答案B6以下行哪些是不正确？ 八快到下班了 但是会员还直询问问题 跟客户说” 我快 要下班了 关闭对话再重新咨询可以吗？ “B 八遇到_买 主答了问题 但买还直说 卖不是 觉得问题已了就不用多说了 是关闭了对 话 八告诉会员方案 但会员表示看不明白 希望 释 是 —行地发送给会员 六遇到客户咨询问题不是己能 是他告诉会员会交 到其他部门处理会员不愿 直接就交了正确答案B7关投诉 以下哪些说法是正确？ 无论基什么原因 如会员表示要投诉 二要先致歉并安抚会 员B 如会员表示要投诉 可以让会员直接拨打热线 会员表示要投诉二 应该尽量劝会员不要投诉了 会员进线就表示要投诉 二安抚要客户问题正确答案8参加云客考试 以下哪些做法是正确？ 开卷考试 可以学习寻答案B 开卷考试 可以论坛和公告获取答案 开卷考试 可以询问云长老答案 开卷考试 可以社管线寻助正确答案B9关考勤 以下哪些说法是错误？ 选了班不能上班 可以跟云长老请假B 班次开始 5 分钟还上线 视旷工行 工作程可以随休 考勤结会影响薪和上班格正确答案0会员进线询问“我淘宝账户无法修改登录密码 现我该怎么 办？ ” 客由要进步确认会员问题 以下表述正确 有？"亲 真很抱歉给带不便 无法修改登录密码 页面上具体 提示是什么呢？ ”B“亲 这样吧 了操作方便 提供下旺旺和密码给二 二助操作吧？ ”“亲 如无法修改密码般都是络问题 稍换台电脑再试下 吧？ ”“亲 无法修改登录密码 页面上报错提示可以截图给二看 下吗？ “正确答案以下场景哪些表情是使用正确？会员进线客发了首问语会员直没有反应客连续发【问】B会员表示很生气客发了【安慰】表情会员表示己要睡觉了 明天还要早起上班 客附上结束语跟了句“亲早休息哦【晚安】表情”会员表示对客很满客回应了【感动】和【么么哒】表情正确答案B以下哪些行不合云客行规？把工作账、密码放QQ空避免己忘记B了更快通考试钉钉群和讨论考试了让更快地看到消息 建了微信群 并把业更新通知发到群里发现会员买东西特别玩截图发给人看看正确答案B3以下表达哪些是不恰当？会员要己打电话给卖回答“这要我做不到”B会员描述问题 有验云朵 B 会员说了两句话就判断出了会员问题就跟会员说“我明白了可以不用再讲下了”云朵程遇到会员问题是要交 告知会员会员说“我等了久才进会不会接了又要等待啊？ ” 回复“这我也没办法不是我控制“ 将方案提供给会员 但是会员不明白 说” 不要急看是哪里不明白我给介绍下“正确答案B以下哪些对话是不合要？会员说“谢谢”二回答“没事“B 会员说” 你们这规则太傻了“ 二回答” 说对 我也觉“ 会员表示对二答不满 二说” 亲 我已 尽力了啊 我只是兼职“会员对客表示谢谢连说了三次二回复 次”不客气“正确答案B5下哪些信息是程不能向可以取？会员手机 B会员QQ码 会员银行账 G会员支付宝账正确答案B6以下哪些信息不能向客户透露？云管理员花名 B工作台公告 云朵人编 截图正确答案B7会员觉得客 不错 表示想把己微信账主动留给她 希望私下加微信聊聊。
客 明确回复 ” 亲 很抱歉 这是跟无关属隐私信息我不能要哦。
” 会员认 看不起人 就骂了几句。
下班觉得很憋屈 是就己微博里发泄了下 顺便把会员账也发了出。
针对行以下说法哪些是错误？客户要二微信私聊 我们应该顺着客户思才对 不然会影响用户满B是客户不讲道理。
也没必要继续沟通下 直接关闭对话框就了 没必要发微博 不该泄露客户信息 这种做法是违规 受了委屈要发泄要合理选择发泄方式微博发泄顺便把会员账也发出了这举动不妥 应该选择部渠道例如钉钉上发泄正确答案B8要成优秀云二我们可以做些什么？上班前预留些看业更新B多学习操作学习技巧关培训通知参与技能提升培训 钉钉群多和探讨业正确答案B