航班延误该找谁投诉
近两年来,民航领域消费投诉数量逐年上升。
据中国民航总局消费者事务中心统计,去年,该中心受理消费者投诉比2002年增加27%。
其中,航班不正常已成为投诉的重点,这几天又逢北方沙尘暴天气,航班不正常再次成为旅客关注的热点。
但是一旦出现这类延误情况,航空公司很少给予旅客满意的处理和答复。
民航总局运输司司长李江民建议,航空公司应该有一定的赔偿承诺,如果由于自身原因造成航班误点5小时以上,赔偿票价一半;如果延误10小时以上,赔偿全价。
根据民航规定,航班延误分两种,一种是不可抗力原因造成,如天气;另一种是航空公司自身原因造成。
旅客在遭遇不正常航班时,往往是航空公司单方面的解释,且信息不公开。
有消费者表示,目前很多情况造成的航班延误,都不知道找谁投诉。
如离港出票系统瘫痪了,造成航班延误,航空公司表示不是他们的责任,这并不属于不可抗力原因,那么谁来为航班的延误负责呢?再如流量控制造成的航班延误,难道找空管局投诉? 航空人士也表示,100种航班延误就有100种不同的情况。
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