采访时巧用寒暄:欢迎会时的寒暄
谈话是记者采访的主要形式,是采访活动成败的关键,而采访中的谈话,有些属于较为正式的,其言语本身就是信息。
也有些非正式的,言语本身未必有什么真正含义,这种交谈只不过是一种礼节上或感情上的互酬互通而已,这就是与被采访者的问候与寒暄。
如见面时的问好、自我介绍、说说天气等等,均是一种寒暄。
寒暄本身不正面表达特定的意思,但它却是在人际交往中不可缺少的。
在采访中,寒暄能使被采访者与记者相互认识,使不熟悉的熟悉起来,使已熟悉的加深了解,使单调的气氛活跃起来。
特别是在记者与被采访人初次见面的情况下,二者关系会有点紧张,相互之间会感到很不自然,无话可说,这时彼此都会找些似乎无关紧要的“闲话”聊起。
闲话不闲,通过这几句寒暄,交往气氛一形成,被采访人就可以敞开心扉与记者交谈了,记者因此可以按采访计划采访到想要的东西。
所以,寒暄是消除被采访人紧张的良方,是化解与被采访人隔阂的有效手段,是打开被采访人心扉的钥匙,记者应巧妙利用这种寒暄,以获取被采访人的配合,取得采访成功。
根据笔者多年的采访经验,采访过程的寒暄应注意把握以下几点: 一是要有良好的态度。
在采访名人、干部和外宾时,应不卑不亢,谦虚庄严。
奉承拍马和自卑自贱者都不会给对方产生好印象,反而招致对方对你产生轻视感和不信任感,他就会对你冷漠,很难给你提供有价值的信息。
当你以自信的口吻与被采访对象交谈时,对方就会受到感染,便不会轻视你,从而开诚布公与你交谈,记者也会采访到有价值的东西;而在采访普通群众时,记者要以平等之心对待,对方会因自尊心受到尊重,积极热情地配合你搞好采访。
反之,如果你眼睛朝天、盛气凌人,以“无冕之王”姿态出现在普通工人、农民等被采访对象面前,对方就会产生抵触心理,就不会买你的账,从而不配合你的采访。
即使和你交谈,也不会说出心里话和真话,采访就达不到好的效果。
所以,寒暄时,无论面对什么样的人,都应以平等的态度,显得诚恳而坦率。
不俯仰讨好位尊者,也不藐视冷落位卑者,即孔子所说的“上交不谄,下交不读”。
二是要会用巧妙寒暄之法。
学会称赞对方,任何人都喜欢被他人赞美,任何人也都喜欢赞美他的人。
事实上,绝大多数被采访对象是可以接近的、交往的,情感上的冷漠、对立只是暂时的,是可以转化的,关键是记者能否主动地接近和接近是否得法。
其中,会称赞对方可以消除对方情感上的冷漠,他会认为你对他是友善的,从而会积极接受你的采访,并说出你想要了解的情况。
如女人喜欢被夸奖漂亮、年轻,寒暄时,就要恰如其分地在这方面下工夫。
对其他人,一见面,可称赞对方,“你气色真好”、“你的这件毛衣织得真漂亮”等等。
要善于找出二者共同的东西进行寒暄,记者可以先找被采访对象周围的人了解其情况及性格,然后在与其交谈时先从他所熟悉的情况谈起,心理上产生共鸣,这样就会拉近与被采访者的距离。
可以闲聊与其熟悉并感兴趣的问题,也可以闲扯某一段相同的经历,或可以拉拉同乡、校友、亲友等各种关系,那么,双方之间沟通的桥梁便可以架设,采访就可以顺利进行。
三是要根据不同场合作合适的寒暄。
寒暄的内容似乎无特定限制,别人不会当真对待,但不能不与交往的环境和对象的特点相协调,“到什么山唱什么歌”,采访前的问候与寒暄,应适应不同的场合,使人不觉得突兀和难以接受,更不让人觉得你言不由衷,虚情假意。
一见面,只须简单说明一下自己的身份和来意,然后尽量找一个位置坐下来,相坐时彼此可处于自然状态,有利于消除对方紧张心理。
第二步,观察。
借落座和安置拎包、取笔记本之机,仔细观察室内环境,借此找出谈话的由头,以此拉近距离。
如看有无对方的家庭照片、书法作品及其它摆设等。
第三步,寒暄。
以刚才看到的某一实物为话题,与对方闲聊。
如,“这张照片的男孩儿是你儿子吧?现在几岁了?在哪儿上学?长得真机灵!”“这套兵马俑形态逼真,您什么时间去的西安和秦陵?”等等。
回答过程也即情绪调节、气氛转和的过程,待对方心理活动平稳后,记者就可进入正常的采访提问。
而面对熟悉的采访对象,情感心理因早已建立交流,故无须客套;采访干部、学者和外宾时,因其社交经验丰富,适应性比较强,易于领会记者意图,过多的寒暄反而刺伤对方的自尊心。
如,一次前国防部长迟浩田来日照视察,笔者负责对其进行采访,便直截了当地问:“迟部长,这是您第一次来日照,日照市的领导和广大群众非常高兴您能来日照视察,请您谈一下对日照的印象,以及对日照的发展建议,好吗?”迟部长随即向日照的媒体畅谈了其感想。