构建护士长与护士和谐关系新思维�|护士长对护士年终鉴定
【中图分类号】R192 【文献标识码】B【文章编号】1005—0019(2009)6—0358—02 作者简介:全小冬(1963),女,广西贵港人,大专,主管护师,护理部副主任。
要建立良好的协调的上下级关系,要解决一个认识问题,充分认识上下级关系的重要性:上下级关系的好坏,在很大程度上制约和决定着管理者工作业绩和前途的明暗。
所以,护士长要努力提高自身素质,善于运用科学的管理方法,不能什么事情都以领导自居,权利相压,要学会尊重人,了解人,关心人,以平等的身份与护士相处,科学地处理与护士的关系。
� 1 通情,不矫情� 1.1 沟通下情� 1.1.1 强化情感沟通环节。
沟通是彼此之间思想心灵交流的桥梁。
护士长应对护士倾注爱心,积极乐观地对待一切问题, 用良好的心态和积极的情绪感染护士。
经常进行思想情感的交流和意见的交换,以求得与护士感情的融洽,了解护士的个性、家庭背景、经历等, 时刻把护士的疾苦、冷暖挂在心上,多关心护士学习、晋升、健康、婚恋、生日、工作中的苦恼和家庭生活中的困难, 尽可能地给予帮助。
如护士生病时看望、生日送鲜花或发短信道声祝福,组织有益的活动,适时聚餐,适当外出旅游,让其充分感受到温情。
满足护士的需要,人的积极性与需要的满足呈正比,提高工作效率的前提是满足其需要。
护士长必须清楚地认识到护士只有在满足了个人基本需要后,才会安心投入工作。
让护士参与讨论与她们切身利益相关的计划和决策,在排班过程中实行自我排班法,让护士长与护士共同制定工作时间安排表,给护士一定的自主权,遇有特殊情况,在征得护士长同意的前提下,护士可自行换班,尽量满足护士在学习、生活等方面对时间的合理要求。
同时,倡导护士尊老爱幼、互谅互让、团结协作、构建和谐友爱的同事关系。
形成一个“ 护士长爱护士, 护士爱病人” 的良性循环, 这不仅能大大提高工作效率和质量,而且能提升医院和护士的形象。
� 1.1.2 克服沟通障碍。
在护士长与护士沟通时所持的观念和心理态度(如,是僵化守旧还是与时具进,是民主平等还是居高临下,是心浮气躁还是心平气和等),所利用的工具(如语言文字、姿态、表情等)都有可能影响沟通效果,构成有效沟通的障碍因素。
因此,护士长要注意克服。
� 1.1.3 灵活运用各种沟通形式。
值得强调的是,聆听也是尊重的一种最佳表示。
美国前国务卿鲁斯克经几十年与全世界最顽强的政治领袖谈判的经验,学会了聆听,是与你的双耳去说服别人。
善于聆听的人,说服力最强。
� 1.2 不矫情� 1.2.1 护士长不在护士面前随便许诺。
往往是“人逢喜事精神爽”的时候,兴高采烈之余,就容易在护士面前大夸海口、信口开河,做出一些不切实际的承诺。
这样往往是有害的。
因为,诺言是自愿以信誉作抵押的君子协定,是否信守诺言往往被作为衡量一个人是否值得信任的标准,随便许诺,必会导致行动的分量轻于言语的分量。
“喜时之言多失信,怒时之言多失体”。
护士长应当引以为戒。
� 1.2.2 不在护士面前摆架。
自高自大地摆谱摆架,是一种拒人于千里之外的、很容易引起护士普遍反感的并影响护士积极性的做法。
美国学者罗伯特.H.罗森等人认为,“如果领导者总是使自己与被领导者之间保持很大距离,被领导者绝对不会尽心竭力,绝对不会尽其所能,充分发挥创造性和奉献精神。
营造和谐的工作氛围。
� 2 赞赏、爱护,不袒护� 2.1 赞赏护士:赞美是开启心灵的金钥匙。
赏识就是在认识到别人的才能或优秀品质后而给予高度重视或大加赞扬。
一位中学的特级老师经常说:“十步之内,必有芳草”,在他的心目中,每一位同事都值得他用心去赏识,都有学习的地方。
对护士的辛苦劳动多加赞美,随时抓住优质服务“ 闪光点”, 在学习、工作中取得了成就,哪怕是微不足道,都予以赞赏,及时真诚赞扬她们好的行为, 在护士会议上通报表扬。
以激励护士发挥自身最大的工作热情与潜能, 变被动工作为主动工作, 以达到提高工作绩效的目的。
� 2.2 爱护护士:①爱护护士的自尊心,不要随便地伤害它。
人都是有个性差异的。
具有不同个性的人聚集在一起,就显现出多样性来。
护士长支持他们保持自我,显示自己的独到之处。
创造相互尊重的氛围,接受护士的想法,站在他们的角度上考虑问题,并且允许具有个性的人发表自己的看法。
因为让人们改变他们的态度和观念不是一件轻而易举的事情。
� 2.2 不袒护、不随意开脱护士过错。
提出这一点,主要是针对现实生活中的一种不良现象:护士犯了错误,护士长出面庇护。
当然,护士长宽容以待,大度包容,那是应当的,如果护士的过错与护士长管理有关,护士长主动承担相应的责任,是值得称赞的。
但如果护士犯了职业道德规范,违反了操作规程,护士长也无原则地为其开脱,那就很不应该了。
当一个人犯了较严重错误,应该受到追究时,有关部门给他相应惩处,有助于她及时吸取教训、悬崖勒马。
如果护士长一味袒护,给她提供保护伞,会让她觉得有恃无恐,在错误的道路上越走越远。
� 3 相信,不偏信� 3.1 相信护士,合理授权:护士长与护士的关系不是成年人与小孩子的关系,而是成年人与成年人的关系。
但有些护士长不能很好地领会这一点,她们总是高估自己而低估护士,把护士看成是幼稚低能的孩童,什么事情都要亲自去抓去管,什么权利都揽在手上,以为离开了自己,科室工作就无法运转,到头来落得个吃力不讨好的结局:好多事情管不好、抓不好,护士工作消极被动。
其实,护士长应努力了解每个护士的性格、能力、特长和不足,做到人尽其才,才尽其用,用当其时。
让众多护士参与管理, 这样可以大大提高护士的工作积极性和主动性, 激发她们的工作热情, 授权的意义在于它表明了护士长的鼓励与信任。
可让经验丰富的老护士负责健康宣教、担任临床教学和科研工作;性格活泼、做事细心、效率高的护士从事治疗、抢救工作;文字能力较强的护士可担任办公工作;操作熟练、动作规范的护士负责操作培训;低年资的护士负责生活护理、清洁卫生工作。
� 3.2 不偏信:护士长应该坚持客观、公正地对待护士;应该出以公心,一视同仁,不要偏信、偏心、偏爱,避免情绪化看待和对待一个人。
人无完人,金无赤足。
如果护士长偏信护士中的某个人,什么事都找她商量,偏听她的意见,往往导致许多正确的意见听不到,从而不能正确地进行谋划、决断;另一方面,护士长偏信护士中的某个人,很容易给其他护士造成“某某是谁的人,是谁的嫡系,我们是圈外人”等印象,使护士对护士长有心理隔阂,不利于护士长团结绝大多数人,影响其与护士的关系。
� 总之一线护士长不好当,关系难处,是不少护士长在实际工作中的深切感受。
协调处理方方面面的关系,的确是一件让很多护士长大伤脑筋的问题。
我们羡慕和渴望那种“让规则看守一切”、少受人际关系牵扯与困扰的工作环境,但在目前又不得不正视“关系”重要、微妙、复杂这一客观现实。
管理需要我们融入真情,真心对待护士,真诚的欣赏护士,真心的赞赏护士,真诚的帮助护士和爱护护士,营造一个宽松、和谐的工作氛围,稳定护士队伍,发挥每一位护士的主观能动性,从而提高护理质量和工作效率。
确保护理安全。
� � 作者单位:537100 广西贵港市中西医结合骨科医院。