网格化管理制度例文
湖南有线邵东络有限公司 ?。
了将公司营销和营销模式以地行政区域、社区规划、街道等基础按照分区分片、面结合原则将现有市场分若干格区域格配臵格片区理或组长及若干组员各格片区承担辖区每格单元所有市场开拓及维系、营创收、安装、维护等工作。
?。
“格化营销”是集销售、、客户发展与维系等多种功能体形成能够支撑各种营策略和营销活动落地平台实现“安、维、营”集体化。
它通对市场细分划分格配臵相应搭建格化营销体系对格销售团队进行整合通销售程支撑和管控有效提高销售人员工作效率和综合素质提升销售成功率从而促进业推广无缝隙覆盖提高公司质量和水平。
?。
当前市场竞争日趋激烈各通讯运营商业上采取营销手段层出不穷公司长远发展上采取传统营销模式和手段已难以满足业发展和市场竞争要加客户消费不断升级实施格化营销非常必要格化营销主要有以下几种优势 ?。
（）、快速响应市场实现区域各项业目标市场精细化运 ?。
作。
落实以及片区责任制建立使得营销员工作指向性更强应对竞争更具灵活性和敏捷性通客户名单制、渠道名单制管理推进营销单元销售能力提升扩客户规模促进公司业发展提升公司业绩。
?。
（二）下沉将公司人力、营销、技术等匹配至线营销组织提高运营效率和效能使络实现化。
?。
（三）从“推销型营销”向“型营销”变以适应市场竞争弥补劣势发展优势提高竞争力通实践格化营销可逐渐提升员工对通信行业竞争环境认识使得员工切实感受到“型营销”将成势所趋。
?。
（四）建立以业绩导向考核激励机制实现责、权、利匹配充分调动营销组织营创收积极性和创造性终实现“区域全覆盖、客户全触及、市场全掌握”目标。
?。
络化营销实施不仅是对营销部门身调整而且涉及运维、工程技术、财等各部门职责和结构调整。
?。
步骤划分格 ?。
格化营销基础是格划分格划分是否合理、边界是否明确、目是否清晰都会直接影响到格化营销执行效。
格划分要以空主要维方便公司营销团队有限围更准确快速地接触到客户。
?。
须充分考虑公司当前业覆盖围、宽带覆盖围、技术支撑能力、地理位臵、公司规模、市场竞争形势以及当地济、人口信息等情况确定划分区域数量。
格划分须综合考虑不格区域客户数量和能力对比尽量做到格区实力衡格边界划分必明确以免续可能出现格争夺客户情况。
?。
步骤二格化组织搭建 ?。
、根据地存量客户、潜客户区域分布特按照“纵向延伸、横向覆盖”工作思路通对市场细分将公司辖区划分成若干片区各片区成立每片区配备名专职或兼职片区理组成格理格理下设专职或兼职责客户管理营销专员责销售营销专员组成无缝客户营销体系格各项业安装、维护由公司工程队、运维部门分格区域指定专人包干责。
格团队实行辖区管理对片区营销人员薪酬予以适当倾斜强化激励考核以渠道切入、以格化管理手段实施精确营销促进渠道建设、业发展、客户维系、提升等工作有效开展达到“快速覆盖、有效突破、市场掌控、深入挖掘”目标。
?。
、公司可组建跨部门虚拟团队或招募社会代办合作渠道人员组成虚拟团队。
?。
虚拟团队除市场营销人员以外其他人员从属各部门和虚拟团队及业合作代理商工作考核指标也分属两部分这部分人员主要工作仍接受原部门安排片区理只能分配日常和常规性工作。
虚拟营销格团队示图如下 ?。
步骤三、制定管理流程和考核办法 ?。
使格化营销团队发挥效应避免因冲突和目标不致造成格团队部冲突须根据营目标任、配臵情况制订完善格化团队管理制和考核制。
使营销络无缝隙覆盖公司市场部门要对营销队伍实行格化管理要营销人员对片区所有客户提供所有业全方位包括楼宇进线协助、渠道建设、欠费清缴等工作并要每天撰写工作日记归纳成与信息做到营销区域“处处有人管、事事有人问、精确无死角”。
?。
（）收集格区域团体客户、区客户信息按络覆盖客户、存量客户、潜客户、向客户、新增客户、重客户等进行分类建档。
?。
（）收集并上报格区域竞争对手宽带信息和费策略策反竞争对手客户承担公司派单营销工作。
?。
（3）责格区域集团客户等重客户拜访、客情、维护等售前、售、售系列化工作。
?。
（）承担格区域集团客户和人客户业指标落实责格区域业策划和宣传、推广完成公司下达年营创收指标等。
?。
●格片区理职责承担业发展指标实现辖区年目标任分格部人员考核各项业日常销售、促销辖区业工程安装、运维工作协调格区域日常工作管理等职责。
?。
●格片区营销员（客户）职责按区域客户名单制实施营销宣传促销活动开展客户维系欠费、续费催缴市场竞争信息收集及反馈完成销售指标等。
?。
●格片区营销员（销售）职责按区域客户、渠道名单制实施宽带营销及其他业营销代理渠道拓展、管理、督导市场竞争对手信息收集和反馈竞争对手客户策反、派单营销执行完成销售指标等。
?。
●安装维护专员职责按完成客户宽带、高清、数电视安装调试责格客户故障投诉处理协助格理制定工程项目技术方案格设备、线路日常维护等。
?。
达拉乡“络化管理”运行流程图 ?。
民遇到困难。
?。
、巡逻员其巡逻收集各种信息了村民 ?。
疑难问题。
?。
进行民情日志记录填写信息反馈表。
?。
信息反馈 ?。
↓ ?。
分类整理—→将所采集信息进行整理归类。
↓ ?。
?。
、根据问题进行各窗口工作归纳。
?。
3、村开会会议。
?。
、村不了问题要及上报上级主管部 ?。
门。
?。
格工作职能 ?。
?。
、认真学习贯彻执行党和国路线、方针、政策及有 ?。
关法律法规不断提高成员政治素质和业素质。
3、组织落实上级统部署有关工作任。
?。
、组织开展格社会治安巡逻庭纠纷调及处 ?。
置社会治安突发事件并助群众各种实际困难。
?。
传达。
?。
?。
、格组主要职责是“信息采集、宣传教育、矛盾化、社区、群众监督”。
?。
具体职责宣传贯彻党路线、方针、政策和国法律法规及通报村工作重事项；熟悉掌握组村民基情况做格治安防、矛盾纠纷调处、流动人口管理、安全生产等工作及调庭矛盾、邻里纠纷；善挖掘、整合和利用组村民；认真听取并及反馈村民见、建议和要及报告格区域发生重突发性事件。
?。
二、格组按照地域特单位分布状态充分调动利用区域可支配辖区村民做到更有效地。
建立健全信息台账做工作记录确保“横向到边、纵向到底、条块结合”工作目标。
?。
三、按照“制化、规化、精细化”发展方向建立健全定期走访、承诺、民情收集、梳理汇总、分析、见反馈等各项工作制通不断创新工作方法进步增强队综合技能。
?。
数据信息安全制 ?。
码防止信息管理系统群众人隐私信息泄露对造成不良给予纪律处分。
?。
息。
?。
3、存储有数据信息计算机维修只能采用上门 ?。
形式并有专人现场监督；对外送计算机拆下硬盘才能外送；存储有数据信息硬盘和移支存储介质改变用途必须对上述存储介质完全格式化才能另作他用。
?。
协调与情况反馈制 ?。
、格组和电话所收集问题采取分类分层 ?。
方法进行处理。
?。
二、般性问题由该格组长会组员商讨并报告村综治维 ?。
稳组进行协商及将处理结告知反应人。
三、复杂疑难问题由村综治维稳组提交乡综治维稳工作心进 ?。
行分类处理。
?。
做接交记录。
?。
五、上述问题处理要及记录到工作日志上并登记到计算 ?。
?。
、早例会制。
?。
例会由二级格责组织召集人二级格管理员（社区记、主任）参会人员二级格协管员（社区两委副职暨三级格管理员）、三级格协管员。
?。
每天（节假日除外）上午830由三级格管理员汇报前天工作并就当天工作进行说明；二级格管理员对三级格工作进行讲评、布置当天、近期工作。
根据工作要定会议长短当日值班员做记录。
?。
、周例会制。
?。
例会由二级格责组织召集人二级格管理员参会人员二级格督导员（级格协管员暨街道包片领导）、二级格协管员、三级格协管员、三级格督导员（街道包片干部）。
每周上午830例会容 ?。
（）各三级格管理员汇报上周工作情况和周或下阶段工作计划； ?。
（）研究分析二、三级格各项工作进展和落实情况； ?。
（3）讲评、布置近期工作任。
?。
参会人员要认真准备汇报材当日值班员要做会议记录。
?。
3、月总结会议制。
?。
会议由二级格责组织召集人二级格管理员参会人员二级格督导员、二级格协管员、三级格协管员、三级格督导员。
每月周周五上午830会议容 ?。
（）贯彻落实上级党委、政府和社区党组织、居委会议、定和工作部署。
?。
?。
（3）研究处理格工作遇到具体问题。
?。
（）讨论研究其他有关事项。
并进行绩效考评。
?。
参会人员要认真准备汇报材当日值班员要做会议记录。
?。
以上会议由二级格组织二级格管理员主持单独签到确有原因不能参会应向二级格督导员请假并说明情况。
（鼓楼 ?。
以社区单位将每社区按00300户划成若干格管理责任区各格包含居民、辖区单位、楼栋等确保每每户都处管理格。
二是责任到人。
将社区工作人员包括社工、居委会主任、街道干部等以每格配备名比例分布到各格切实承担该格各项社区职能。
这打破了以往低保协理员、劳保协理员等职能条口和专业分割全面责格事物确保公共首问责。
三是标准化管理。
目 ?。
前全区8各街道6社区已全面推广格管理逐步推进社区公共“5统”即管理平台、、技能、流程和社区部管理统。
城关镇社区格化管理实行层级责制各层级格责任工作职责如下 ?。
、镇级格城关镇作级格有统筹指导、综合协调责任。
主要工作是按照城市管理重心下移要落实社会管理和公共各项政策、措施。
二是坚持以社区居委会、社区格管理工作依托高效率办事高质量让群众满。
三是合理划分社区责任格建立分类指导和科学考评新机制。
五是推广“民情日志”工作法夯实社区管理和社区信息化建设基础。
六是开展社区志愿者以活动体彰显社区格化管理群众性、公益性和人性。
七是加强镇、社区队伍建设强化绩效考核。
?。
、社区级格镇包片干部指导社区管理与等综合工作主持召开社区工作例会；每周不少深入社区收集社区居民见和建议；及将社区各类动态情况反馈至镇相关部门与责任人督促并协助其给予；督导下级格责任人工作落实情况检其格工作记录等。
?。
3、片区级格格管理主任责指导、收集、整理责任区综治、计生、信访、安全生产等各类信息建立格化管理台帐系统；带领工作人员深入格将责任区各类动态情况反馈至社区相关责任人督促并协助其给予；指导和动员格工作人员工作；认真做格化工作记录；格划分并确定责任人应实行公示接受居民群众与驻地单位监督。
?。
、熟悉掌握格基情况责信息收集、便民、简易问题处理等。
?。
、责承办民政、计生、就业、社保等社会事协办党建、创建、综治、安全生产等工作任。
?。
3、格责任人每天上、下午到格责任区巡次及了和听取群众见建议掌握居民情况动态信息并对己所管辖责任区档案进行即和定期完善。
?。
遇突发性事件立即上报社区格管理工作涉及镇有关单位应紧急处理并上报镇格管理办公室格责任人要现场跟踪。
?。
、镇直各单位应结合社区工作实际将工作领域所信息容分至社区各级格责任人须切实履行工作职责按规定要定期责任格开展信息排工作。
?。
、格管理长应当整合责任区各类信息创建台帐式格化管理系统并实行动态化管理。
?。
3、格管理排主要环节格管理主任应认真做信息记录工作每工作日如实填写《城关镇格化管理工作日志》（《工作日志》）全面掌握责任区基情况做到民情动态情况明。
?。
、格管理工作人员将排收集问题与信息整理按“区分责任、分类处理”原则属社区职责围报送格管理主任督促并协助该责任人规定限给予和反馈；属社区职责围外上报镇格管理办公室与镇直单位。
?。
5、镇格管理办公室定期深入社区收集各管理有效信息切实做社区信息动态登记认真记录《城关镇格化管理工作日志》。
?。
?。
、信息台帐系统坚持以“格台帐、项工作组数据”原则使格各类数据信息科学、直观。
?。
3、信息台帐系统实行电子版与纸质版相结合电子版作数据更新库；纸质版便深入格排随手携带。
?。
、信息台帐系统实行分类管理以工作性质尺区分党群组织、济财政、综治维稳、社会事、人口计生、劳动保障、城市管理、教体育等工作以及若干项。
?。
镇级格格化管理办公室责镇总台帐管理各职能部门责对口领域单项台帐管理；社区级格格长责社区总台帐管理格主任责对口领域单项台帐以及格责任区综合台帐管理。
?。
各级格责任人应当做信息台帐系统管理坚持做到有变化即充实更改无变化定期调整维护使信息台帐系统随着工作进展而变化。
?。
、例会与城关镇月工作例会合并召开。
?。
、参加人员镇主要领导、镇格管理办公室成员、社区格管理工作长各责任片区格主任。
?。