小区一站式服务操作规程
1.0工作流程。
工作程序。
1.2.2客户服务调度中心工作人员接到客户信息后,及时填写《服务工作单》;。
1.2.3收费类信息,客户服务调度中心工作人员应及地通知财务人员处理。
1.3信息处理。
1.3.1客户服务调度中心工作人员负责对客户信息时行评审、判断:
1.3.2判断为服务咨询或投诉信息,通知相关服务人员按《客户投诉处理程序》进行处理。
1.3.3判断为服务需求信息,通知相关服务人员按《特约服务处理程序》提供服务。
1.4.1客户服务调度中心负责服务质量及客户满意度的跟踪、验证工作;。
1.4.2跟踪、验证服务质量符合要求或客户满意,客户服务调度中心负责人安排人员对客户进行回访。
1.6统计分析。
1.6.1客户服务调度中心每月底对客户服务项目、客户投诉进行统计,根据统计结果分析客户服务的需求及造成客户投诉的原因,并填写《客户服务信息统计分析汇总表》上报管理处物业经理,以便持续改进服务质量。
1.7资料归档、保存。
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