客房服务礼仪常识_酒店客房服务礼仪

客房不是简单事要做客工作也要做身礼仪下面编就和说说客房礼仪常识吧。

客房礼仪常识。

客房是宾馆重要组成部分。

客房要尽全力让客人感受到和样方便、舒适和亲切。

员礼貌水准应达到以下几。

、行要循规蹈矩。

员与客人说话声音以对方听得清楚限尽力保持客房区宁静。

不可因己情绪不佳影响工作或冲撞客人不要窥视客人行动或偷听客人谈话。

客人热情方但不宜分亲切客人不搂抱客人孩子也不随便给其食品。

应客人招呼进入客房应开着门对客人邀坐应谢而不坐客房逗留不要长也不要与客人议论别客人不打探客人年龄、职业及收入等等。

、仪表要整洁端庄。

客房员应对身卫生、仪表仪态有足够重视。

上班穿着宾馆统工作装佩带胸卡并保持装干净整洁。

人卫生方面要做到勤洗澡、勤理发。

男员每天修面不留胡须不蓄长发。

女员不留长指甲化妆不艳。

遇到客人应主动打招呼问候除非客人先伸手否则不必主动与客人握手。

道行走应轻快无声不要忽快忽慢。

不做无谓其他动作否则影响客人休息。

3、要规有礼。

客房是宾馆主体客房干净和整洁是礼宾基要。

清扫客房前应轻敲房门客人允许再推门进入然将门敞开清理客房打扫卫生。

清扫程不要翻动客人物品。

对已离店客人遗留东西应完整地送交酒店相关部门处理。

、送客。

得知客人离开日期客房人员要以己工作助客人做离开前各项准备使其感受到临行前受到热情关照。

客房员要仔细检客人所有委托代办项目是否已办妥各种账单是否结算、付清。

利用客人临行前到房机会看房各种主要配备用品有无损坏或短缺如发现损坏或短缺应婉询问。

但要询问应该讲究说话方式、态和语言技巧以免因态生硬、口气严厉、措辞不当而使客人对这种例行公事产生不快应向客房部主管报告妥善处理。

宾馆客房日常量较涉及面广变化性多综合性强些具有良声誉宾馆长期客房工作形成了套较完整礼节规如 “六无”、 “三轻”、“八”、“五”、“五声”、“十”等。

、“六无” 即客房卫生要做到无虫害、无灰尘、无碎屑、无水迹、无锈蚀、无异味。

、“三轻” 是就客房员而言要客房员工作要说话轻、走路轻、操作轻。

3、“八” 要客房员从宾客进店到离店从始至终要做到迎、问、勤、洁、灵、静、听、送八。

即。

、迎客人到达要以礼当先热情迎客。

5、问见到客人要主动、热情问候。

6、勤员工作要勤快、迅速稳妥地宾客提供快速敏捷、准确无误工作还要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤宾客办事勤快不图省事不怕麻烦。

7、洁房要清洁勤整理做到每日三次进房检整理房。

坚持茶具消毒保证宾客身体健康。

8、灵办事要认真机动灵活眼观六路耳听八方应变能力强。

9、静工作要做到说话轻、走路轻、操作轻保持楼层环境安静。

0、听工作要善听取客人见不断改进工作把工作做客人提出前。

、送客人离店送行表示祝愿欢迎再次光临。

、“五”包括主动、立、微笑、敬语、灵活。

3、“五声”宾客店有欢迎声宾客离店有告别声宾客表扬有致谢声工作不足有道歉声宾客欠安有慰问声。

、“十”请谢谢对不起再见。