客户维修档案相关管理办法
客户维修档案相关管理办法 、总则 条、了加强对客户维修档案管理保障维修客户完整性与准确性切实建立起科学、合理维修客户挡案防止客户泄露、今询及有效利用提供保障特制定办法； 二条、售部所有部分及组适用管理办法涉及客户信息及客户必须严格按管理办法执行； 三条、客户维修档案是客户车辆我司维修保养原始记录数据及证明属机密件从维修档案建立、收集整理、保管、询、借、归还等须规化； 四条、建立完善监督体制采用奖优罚劣方法由市场部监督售理责执行。
二、客户维修档案建立 客户维修档案按版式分电子版和版两类其电子版即通软件对维修客户及维修记录进行存档版即单次客户维修记录打印版。
接待店维修保养客户严格按《前台标准接车流程》进行接待前台接车员责对店客户信息进行准确登记或及更新车辆信息及客户必详细、完整、规并按金迪软件填写要录入电脑软件存档。
、首次维修客户录入要 、“接车登记”接车信息蓝色区域如客户名称、厂牌名称 、车型、车架、发动机、颜色、购车、行车里程、维修类别、系人、系电话等必须按车辆实际情况进行完整规填写； 、电子版客户维修档案以车架标准形成不客户,重是车牌、车架正确和规不得随以其他代替； 3、接车信息蓝色以外区域如客户所属区域、客户地、邮政编码等也必须按实际情况录入便区域统计和跟踪系。
、非首次维修客户录入要 、以送修人签准及更新客户信息通知客心更新否则被视违规； 、前台人员录入要与首次维修客户录入要相否则被视违规。
三、客户维修档案收集整理 、份完整维修档案包括 、车派工单 、修理委托单（前台问诊单） 3、车施工单(定期保养项目单、四轮定位数据单等) 、车辆维修诊断追加项目单 5、结算单 维修档案根据车辆维修性质不维修单据不；其前二项是每份维修档案所必须有。
、完整单据管理 维修保养车辆完工出厂前台接车员按《标准完工交车流程》进行交车并责收集、整理所有车辆维修保养全部档案次日早上9前交到市场部统存档； 3、不完整单据管理 3、前台接车员如收集整理车辆维修档案发现不完整缺单、少单情况应及向相关责任人进行寻、取仍无法完善须向前台主管汇报并告知市场部； 3、前台主管对进行详细了调以实事是态做出情况说明； 33、售部理根据前台主管情况说明并结合实际情况视轻重程做出合理处理； 3、前台顾问将不完整维修档案连前台主管以及售部理处理结交至市场部进行存档； 、特殊单据管理 、前台人员客户维修程如有短缺备件将“项目追加单”行保管以便下次客户场寻并且交市场部《留存单据登记表》上明； 、前台人员客户维修程如有追加项目执行将“项目追加单”行保管以便下次客户场寻并且交市场部留存单据登记表上明； 3、前台人员行留下单据必须做妥善保管其客户二次店并且已就单据所涉容进行询单据每月5日交市场部次再次存档管理市场部客人员比对《留存单据登记表》验收存档管理； 、市场部客人员每月不定期对前台人员手头保存单据抽次严肃处理缺单或严重损单者； 四、客户维修档案保管、询借、归还 、交接工作由市场部客专员责客专员责任人前台接车员按规定交付所有标单据必须《售客户维修档案交接表》上签确认以备； 、市场部客专员责对上交维修档案进行检、整理、对检出缺单、少单维修档案及与相应接车员进行核实情况无任何理由无故不到单据将追究其接车员责任； 3、客专员认真检上交维修档案导致维修档案残缺不全以至影响到期询使用将追究其客专员责任。
、整理维修档案相关标准如下 、客人员每天将上交维修档案归档以接车工单码顺序进行排列。
、根据维修性质不进行分类保存（目前维修档案分公车维修客户、风行车及其他品牌车维修客户、二级维护维修客户）； 3、整理维修单据修理委托单（前台问诊单）、二派工单、三车施工单四结算单； 、整理完维修单据必须保证维修单据整齐与整洁、不能出现参差不齐现象。
5、其他人员外借维修客户由客专员对客户进行外借登记借客户人员签确认方可外借；外借客户不得超3天客专员定期对外借客户进行检对超3天没有归还且没有合理释将追究其借客户人员责任。
五、处罚规定 执行程以上条款必须严格执行如有触犯处罚规定如下 、职员级责任人每次每条处以50元罚款主管级责任人每次每条处以00元罚款理级责任人每次每条处以00元罚款； 、所部门主管、理因有管理权因付有连带责任。
连带责任溯上不下下属触犯条款连带责任人则将处以等金额罚款；