房地产公司售房部电话接听使用制度[114477]

房地产公司售房部电话接听及使用制度。

*电话铃响三声内，必须接听，且语气缓和、普通话标准。

*工作时间内，接听或拨打电话最长不得超过三分钟。

*在接电话时，首先要说："您好，**花园。"然后再听对方问话。

*在打电话时，首先要说："您好，我是**花园，请问是某某吗？"当对方回答后，再进入话题。

*如果对方打来电话找人时，应说："请稍等"，如果要找的人不在，要说："对不起，某某出去了或这时不在，请问有什么事，我是否可以代您转告"。

*在接听电话时如需与他人交谈，应用手捂住话筒，并说"对不起"。

*接电话时，不要单纯被动的回答，尽量转为主动介绍、主动询问。尽可能多的获得客户资讯，如姓名、电话、所在区位、感兴趣的价位、面积、格局等。

*电话接听的记录填写要规范、真实反映情况，以便评估媒体效果。负责人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接听区，并注明日期。

*电话中客户咨询一些敏感的话题，应采用婉转态度拒绝在电话中解答或约时间邀请来电者到现场。

*所有来电客户尽量留下联系方式。对于疑为是"市调或其他身份者"，宜先留下电话；身份不清者，回答要慎重，尽量请来电者到现场。广告商或其他合作单位来电请其留下电话，再婉言谢绝。

*对方挂断后，方为通话完毕，不得先于对方挂线。

*如无特殊情况，严禁拨打私人电话、长途电话、热线之类的声讯电话及工作无关的电话。