物业客服员工绩效考核工作规程
1.0 目的。
规范客户服务部员工招商绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、勤、能、绩。
2.0 适用范围。
3.0 职责。
3.1 总经理负责贯彻实施本规程。
3.2 客户经理/主管负责具体执行本规程。
4.1 客户服务部员工月绩效考评工作由经理统一负责,员工年终绩效考核由经理负责。
4.2 员工绩效考评的标准由客户经理根据实际情况进行合理制定(详细内容请见附页)。
4.3.1员工绩效考核按考核时间可分为月考核和年终考核两种方式。
4.3.2员工绩效考核按考核内容可分为理论知识考核和操作技能考核。
4.3.3员工绩效考核按考核对象可分为操作层员工考核和管理层员工考核。
4.4.1 必须严格遵守法律法规和公司制度,认真履行本职工作岗位职责。
4.4.2 必须按照《员工服务规范》的规定,热情接待客户,树立良好的服务形象。
4.4.4 积极参加公司和部门组织的各类培训,入职培训和上岗培训必须经考核合格后方可正式任用和上岗。
4.4.5 客户服务部经理必须严格按照考核标准对员工进行合理、公平的考核。
4.5.1 员工绩效考评的主要内容为:德、勤、能、绩四个方面。
德包括:思想道德、服务态度、纪律作风、人际关系。
勤包括:工作出勤、参与性、主动性、协调性。
能包括:业务能力、组织能力、管理能力、创新能力。
4.5.2 平时工作中的周检、月检均按百分制进行,各种检查考评的要求请详见《员工绩效考核标准》。
4.5.3 员工绩效考评内容分值的构成:员工在德方面的考评分为20分,在勤方面的考评分为20分,在能方面的考评分为30分,在绩 方面的考评分为30分。(详细考评分值请参见附页)。
4.6 客户经理对员工进行绩效考评的周检、月检、抽检和年终考评分值的构成情况具体是:。
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