商场打架斗殴应急处理流程。
1 当值时发现有争吵、打架斗殴现象时要及时制止。
2 劝散围观人群,收缴打斗凶器,如有伤亡或损物等,应立即报告有关部门或公安机关处理。
3 制止原则:劝阻双方住手、住口;将争吵或斗殴的双方或一方,劝离现场;持有器械斗殴则应先制止持械一方;有伤员则先送医院救治。
4 由客户服务部或保安部出面调解,如个人力量单薄请求增援。
5 在制止争吵、打架斗殴双方时,切记不能动粗或恶言相向。