教师爱岗敬业演讲稿范文【通信公司爱岗敬业演讲稿范文】
敬各位领导评委。
我叫☆☆☆阳城通公司。
国际劳动妇女节即将到际我首先预祝各位胞们节日快乐。
有首诗是这样写每人心都有梦想梦想实现要太多付出因阳光总风雨。
这就是我今天要演讲题。
不知没有？当冬晨寒风正肆虐地呼啸当匆匆走肥城通信公司营业厅透窗明几净玻璃门窗会发现道靓丽风景几位姑娘早已身着整齐划蓝色制微笑着营业台前这就是我们阳城通信公司赢得“巾帼建功明示岗”娘子军。
今年月初我们通信公司利用每晚630到930举办了期周营业员礼仪培训班。
参加培训6人除位男志外其余全是女营业员有尚蜜月新娘子有正怀孕准妈妈有四十多岁老志期又逢天不作美气温骤降但参加培训女工们没有人请假也没有人迟到。
她们积极认真态让授课讲师都连连称奇。
这些巾帼们回答是进入新世纪明已不仅是用户更是我们我提高素质社会奉献明要。
营业窗口“巾帼建功立业”活动始终把用户满作目处处严格要用户明。
作通公司面向社会重要窗口,她们知道己不仅仅是名营业员,述职报告也不只是己利益而工作,面向用户她们代表通公司,而面对公司她们又代表用户把公司利益放,也要保证公司利益不受侵害。
当走入营业厅办理业也许会遇到这样位营业员普通话标准、流利语音轻柔热情周到她名叫刘宗容是位努力让客户听见微笑年轻姑娘。
刘宗容认名营业员不仅要有硬业技术水平更要有优质微笑就像是强磁场会将磁波不断地传递到每位客户心里。
她直坚守着信条有快乐员工才会有快乐客户。
越是这种情况刘宗容越是提醒己语气要更加亲切、诚恳。
“对不起这位先生请先不要生气吗？请把令不满事情跟我说下吗？也许我能助。
“你能助我？你不就是营业员吗？我要你们领导”。
“这位先生确我只是位普通营业员但我代表不只是企业利益更重要是还代表着客户利益请相信我会尽所能事情”。
原这位先生交纳6月份话费多存了00元话费交纳8月份话费却出现了7月份话费滞纳金到台询显示其7月份话费已7月8日交纳。
刘宗容立即询了该客户缴费明细记录发现他确交纳6月份话费预存了00元话费但用户7月份话费实6元尚有6元话费予以销帐所以才会出现7月份话费滞纳金。
当她平心静气地向客户释完事情龙脉那位客户非常不思并表达了歉。
“没关系心情我能够理如以再遇到什么问题可以随我们我们会竭诚。
工作刘宗容摸到了些验。
要了客户心理把握沟通技巧。
通常客户情绪比较激动情况下要做首先是倾听让客户发泄己不满情绪还要回应用户表示理和赞；其次要诚恳而主动向客户道歉并表示改进；再次是要“究其原因用心”；就是要用真情征客户。
营业室业种类繁多从营业受理到业介绍从新业到各类优惠活动营业员每天所触及到信息量很。
如何才能做得更呢？刘宗容用心牢记每项业涵和各类费条目活学活用将冗长专业语句变成通俗易懂众语言让客户听得明白用着放心。