物业管理处客户服务组主管岗位工作职责

物业管理处客户服务组主管岗位职责。

所在部门：XX管理处。

直属上级：管理处经理。

职责概要：客服主管在管理处经理的直接领导下，主持本部门的工作处理日常办公事务；。

基本任务和职责：

1、对上级经理负责，完成上级交办的工作任务；。

2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策；。

3、监督、检查下属员工的工作情况，负责下属员工的绩效考核；。

4、检查员工仪表、仪容，工作服务规范的执行情况；。

5、合理安排员工的班次及工作，保证对客服务质量；。

6、负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

7、每月向上级提交工作汇报，部门工作月终总结及下月计划；。

8、回访客户，听取意见，检查客服人员的服务工作质量；。

9、编写、制订本部门的管理文件制度及表格；。

10、沟通、协调与各对接部门间的关系，使客户服务工作运转正常；。

11、处理客户的疑难投诉；。

12、发起、组织客户举办各类联谊活动，融洽双方的关系；。

13、建立客户服务工作流程和工作服务标准；。

14、建立、健全交接班记录制度，健全工作记录；。

15、负责建立员工培训制度，编写工作中遇到的各种案例，定期对员工进行规范化、专业化的培训；。

16、建立每周例会制度，听取工作汇报，分析工作案例，并就具体工作问题进行有针对性的安排、解决，布置工作重点；。

17、完成领导交办的其他任务。