政务服务“不打烊”

许朝军。

今年北京市政府工作报告提出，探索实行基层政务服务大厅周末服务制度，开展“秒批”“无感审批”等智能场景应用。据悉，北京市东城区、西城区、海淀区等多个区县都已推行工作日午休时间、双休日政务服务“不打烊”等错时延时政务服务，这与以往“上班时间提供服务”的政务服务模式相比，便民利民服务水平再次提升，其为民和便民善意充盈有加，值得点赞。

按照传统的政务服务模式，在推行“一站式服务”和“集中办理”政务服务基础上，大部分推行的是和机关单位一样的每周五天服务模式，虽然符合相关管理规定，但在满足服务对象需求上，却仍有“不合拍”的瑕疵。比如相对于年轻人和上班族而言，平时上班时间比较忙，要完成政务审批等事项就只好请假或者采取错时上下班的方式去政务服务大厅办理相关审批事项。同时，对于一些特殊服务对象而言，过分僵化地执行“双休日”管理制度，也是不利于特殊政务服务供给的。也正是基于此，北京市不少区县推行了错时延时服务模式，政务服务“不打烊”，服务对象有需求随时可以快速办理，这对于服务对象而言，不仅缓解了服务对象来回奔波、上班无暇、需求不能快速解决等难题，同时更凸显出一种以民生为本、以便民利民为要的服务善意，这也更是对便民服务本意的还原和强化。

服务“不打烊”，便民“无空白”，政务服务错时延时一小步，便民為民一大步。虽然对于政务服务工作人员和服务大厅的管理提出了新的挑战和要求，但这对于便民为民而言，是值得肯定的改进和完善。当然，在错时延时服务模式下，政务服务单位较以往需要付出更多的人力、物力、财力等做支撑，政务服务管理机构需要付出更多的管理成本，但对于提升服务质量、凸显为民本色、追求便民高效的政务服务理念的固化和落实而言，是极具深远意义也是备受群众点赞的改进和完善，值得更多的地方和单位学习。