在集中整治窗口服务突出问题会议上的讲话
集中整治窗口服务突出问题专项工作，市委、市政府高度重视。今天，参加会议的基本都是与群众接触最多的窗口服务单位，大家务必要在思想上提高认识，坚持问题导向，加强自查自纠，确保集中整治真正见实效。针对这项工作，我再提几点要求：
一要开展服务大厅、办事窗口单位集中清理工作。有关部门的服务大厅、办事窗口单位要立即开展集中清理工作，对非审批、非公共服务等事项、业务一律从大厅和窗口撤出，任何服务大厅、窗口不允许保留，若确需保留的，必须经县委、县政府同意。
二要重塑服务大厅，推进政务服务向基层延伸。要完善服务大厅、窗口单位管理制度，加强驻厅人员的监管力度，对服务大厅和服务窗口功能设置进行重新规划，优化大厅窗口布局，完善配套服务设备设施，彻底改变大厅管理、服务质效不高的状况。同时，要推动便民服务中心、服务点向社区、乡镇，直接服务基层群众；推动基层服务点与网上政务服务平台无缝对接，将网上政务服务终端延伸到社区、乡镇。
三要重新梳理政务服务事项。各窗口部门要重新对行政许可事项（包括子项）、其他行政权力事项和公共服务事项进行全面梳理和自查，把所有权力事项和公共服务事项集中纳入服务大厅和网上政务服务平台；要把与企业和老百姓息息相关的、适合入驻服务大厅和窗口的审批、服务事项要全部进入，真正使行政权力在阳光下运行。
四要再造流程，优化路径，实现“最多跑一次”。要借鉴外地市的先进经验，大力推行行政事务网上公开办理，再造工作流程，加快各项“放管服”改革，打通各部门间信息壁垒，形成统一收件、按责转办、统一督办、统一出件、评价反馈的业务闭环。打造“一次不跑、事事办好”和“足不出户、证书到家”服务品牌，倡导便捷高效服务模式，推进线上线下融合，及时回应社会关切，促进利企利民，打通服务群众“最后一公里”，从一个部门“跑一次”实现全流程“跑一次”。
五要统一互联网服务入口。按照国家、省“统一服务入口”部署和市“关小网、进大网”的要求，各有关部门自建业务系统办理的非涉密政务服务事项要在县政务服务网设置链接、公布办事指南，实现政务服务事项统一入口、统一展示，方便企业和群众办事，坚决杜绝“搞体外循环”。
六要一次性告知，限时办结。有关部门要利用服务大厅、办事窗口进行线上线下同标准公开、告知，公示事项办理的相关法律、法规、规章所规定的行政许可相关事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部前置材料、收费标准等。严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等各项工作制度，分类确定办结时限和流程，真正做到一次性告知、限时办结。
七要推动服务大厅与网上政务服务平台融合。有关部门的服务大厅、窗口单位、基层服务点要统一使用网上政务服务平台办理服务事项，设立综合窗口，一窗受理，分头办理，综合服务，一站式办结，严禁线上不办、线下自办。
八要配齐配强服务大厅、办事窗口工作队伍。要选优配强工作人员，将业务精、作风正、素质好、能力强的优秀干部配备到窗口岗位，不允许聘用临时工作人员在窗口顶岗。
九要窗口工作人员实行戴牌上岗，实名服务。要在服务大厅、办事窗口设置岗位牌，工作人员佩戴身份牌，党员佩戴党徽，工作人员全部实名工作，做到岗责分明，精准服务，自觉接受群众监督。同时，要在服务大厅、办事窗口单位全面推行服务受理零推诿、服务质量零差错、服务方式零距离、服务结果零投诉的“四零”承诺服务创建。
总之，大家一定要高度重视窗口服务突出问题集中整治工作，一定要按照上级要求的步骤、标准、重点推进工作，确保我县的集中整治工作取得实实在在的成效。