如何准确地把握“客户需求”，自然成为当今质量管理的首要工作。
方正科技凭借多年的质量管理经验和领先的质量管理意识，一直坚守“以客户为中心”的运作原则，准确把握客户需求，做客户的“心理咨询专家”，不仅掌握其外在的要求和需求，同时还透过表层，分析其潜在的“模糊需求”。
随着市场的日臻成熟，客户的需求更加多元化、个性化，这就需要企业及时加强业务的深度扩充和资源共享，惟有这样才能形成独特的核心竞争力和理想的规模效益。
从IBM等国际著名IT企业的成功转型中，方正科技得出这样的结论：服务将成为IT企业持续发展的关键。