医院管理中4R危机管理理论运用—医院管理论文—管理论文
医院管理 R 危机管理理论运用 医院管理论 管理论 R 档下可直接编辑使用亦可打印 【摘要】我国危机管理研究始 0 世纪 90 年代初但无论理论研究还是实践领域上都十分薄弱。
国外医疗机构普遍比较重视危机处理危机管理已成医院管理重要组成部分。
以 R 危机管理理论基础探讨医院危机管理模式以达到控制危机、化危机目甚至化危机机遇医院发展提供有效支持。
【关键词】危机管理；医院管理 医院危机管理概念及义 医院危机管理是针对医院可能面临危机制定针措施加以预防、控制和处理限地避免和减少危机 面影响终从危机获利不断提高医疗工作社会效益与济效益管理活动[]。
医疗行业是高风险行业医疗机构随可能面临危机而医疗体制改革、济水平提高、社会信息传播、民众对医疗期望值提高等增加了医院管理难。
如何正确对待危机、有效预防危机危机发生怎样应对是摆医院管理者面前艰巨任。
R 危机管理理论 R 危机管理模式由美国危机管理师罗伯特希斯率先提出它从缩减力、预备力、反应力和恢复力四维分析不期危机管理关键要阐述危机 管理与控制节奏。
要建立合医院身特危机管理体系将身实际情况与危机管理模式进行分析对照了危机 发生发展规律因地制宜制定有效措施。
对任何有效危机管理而言对潜危机从头控制避免有利降低风险和威胁可以 缩减危机发生及冲击力。
预备力包括危机预警和监测从各角监测每环节不良变化并发出信给其他系统或者责人。
如不良 控制、 沟通、策制定等。
恢复力。
危机 得到控制续形象恢复并总结验教训避免重蹈覆辙。
R 危机管理理论围绕危机管理四阶段以缩减力核心容使组织做应对危机准备处理已发生危机并从恢复[]。
R 危机管理理论对医院危机管理启示 危机 具有其突发性和知性。
因强化医疗机构对危机预警和监测能力提高医院对危机 控制能力危机发生及做 善工作并从总结验是当下医院危机管理首要任。
作医院管理者应理性面对危机既然危机无法人避免应采取坦然心态积极面对根据身状况主动寻危机 头掌握危机发生和发展规律因地制宜医院建立套科学合理危机管理系统[3]。
3R 危机管理理论医院危机管理应用 3 树立危机识 危机管理要全员参与应对因危机防识职业素质十分必要。
管理者要加强危机管理宣传教育根据实际情况制定不层次培训计划组织核心管理人员参加危机管理专业讲座和学习向医护人员宣传医院危机评估、预测及应急措施从医疗政策法规、医患纠纷、突发 处理等多方面开展多层次培训强化全员危机识别能力和反应力。
3 建立医院危机管理组 医院危机管理组使命危机预警和危机发生应对使医院危机防患然或使危机损失化。
成立危机管理组明确各成员职责对不类型危机采取不管理手段；危机管理组应具有高危机敏感性对可能发生危机及预警并采取措施从头缩减危机影响力。
组成员应尽量全面、专技各有所长且具有定权威性有良沟通和上报渠道保证危机发生政令畅通各种应对措施迅速有效。
因危机管理组应由主管院长主持院长办公室、临床科室和行政科室主要责人执行者并配备定数量不专业、不岗位、不年龄危机管理专员。
组成员应具有明确职责和畅通信息传送通道确保每位成员各司其职且相配合。
由危机是会引起潜面影响具有不确定性 因即使是医院顺利发展期也应该因地制宜建立灵敏、高效危机预警机制做危机应对心里准备。
（）危机管理组成员应按专业领域分工利用现代化信息管理技术每天监测医院营状况、收入结构、诊疗人次、就诊、患者满、投诉纠纷率等各种数据指标发现异常数据及上报给组责人。
（）可设立兼职危机信息员每天巡视医院诊疗围各环节充分收集信息科学预测和评估医院危机隐患并及总结上报给组责人。
（3）提高危机管理预备力制定危机预防和控制有效措施将危机消除萌芽期限减少控制危机带损失。
（）危机发生往往具有其突发性和不可预测性且危机 影响广泛而深远所以危机 旦发生应对危机反应力就尤重要快速、高效处理机制往往能够控制危机扩和发展减危机 不良影响。
危机管理组成员应将可能发生危机 按照危机发展速、影响围和发生频率进行分级制定不等级分级处理方法危机 旦发生迅速将危机 归 类到对应等级以便其他组成员及相关人员及了危机基情况、发展态势及影响围。
（）危机组成员还应将每日收集到各类信息及情况进行汇总将信息进行分类对每类危机制定具体处理方法[]。
危机 发生迅速召集组成员对 进行讨论分类根据 分级分类进行危机处理。
危机信息员责随观察危机发展态势及其他新发问题随上报给对应危机管理专员协调。
333 建立危机总结机制。
带领全员尽快摆脱危机阴影和挽回危机造成损失就成管理者首要工作。
重视医院形象恢复通公共关系、媒体宣传、利益相关者沟通等手段恢复和提升医院美誉。
将次危机 发生原因、发展及不良影响及总结今管理提供验教训和案例支持。
要抓住危机带机遇进行必要探到能使医院避免类 发生更方法[5]。
总结 R 危机管理理论告诉我们危机管理核心预防医院危机管理更应防患然。
管理者应积极系统学习管理知识带领全员树立居安思危忧患识提前评估危机 可能带面影响尽可能掌握主动使危机消失萌芽状态。
危机 发生管理者要组织全员学习反思并做相关人员心理疏导到医院管理隐患与漏洞做到防患然。
参考献 []黄照权农圣危机管理理论医院危机管理应用[]右江民族医学学院学报03（5）703705 []林子淇薛玉玲企业危机管理研究[]现代商业05（7）9596 [3]李桂花现代医院危机管理现状及危机处理机制探讨[]医学理论与实践0（）7677 []王婧朱丽莎医院医疗纠纷危机管理机制构建研究[]现代商贸工业0（7）67 [5]张敏杨晗危机管理如何权变[]人力管理0 （）333