客房部秘书工作职责 客房部管理制度
客房部作宾馆营运重要部门那么客房部主要工作职责是什么呢?下面编给介绍关客房部工作职责相关希望对有所助。
3、 提醒客房部理业上约会及安排接听电话并作记录答复有关咨询;。
、 责与其他部门系与沟通;。
5、 处理客房部人事档案;。
()理岗位职责。
、勤心领导下责全部行政业和政治思想工作组织全体员工完成心领导交给各项工作任。
、责部建立制制定全年工作计划及具体实施方案总结和检全年工作计划执行情况。
3、责部聘用员工聘用、培训、考核和管理。
、主持部会组织全体员工认真学习党各期路线、方针、政策加强业和职业道德学习树立三思想不断提高全体员工思想素质和业素质。
5、抓安全生产严格检并督促员工按操作规程进行规操作防止和杜绝各种事故发生。
6、责部成核算工作制定营预算控制各项开支。
严格把各种收费标准。
实行严格票据管理对部所管辖物品做到心有数。
7、充分调动全体员工工作积极性、创造性努力营造团结、合作、轻松、愉快、和谐工作氛围。
加强与副理协调。
重部骨干人才培训做到奖罚分明不断提高己管理水平。
(二)副理岗位职责。
3、认真做对下属员工明、规和规仪表督导工作并责新员工上岗培训和不断加强员工业培训提高员工技能。
、责对部门物、设备进行控制和管理对客房用品、布件要进行有效管理。
5、每天巡视抽总台、客房等部门所属区域工作质量发现问题及处理。
7、责各学员楼财产保管、使用、保养等日常管理工作。
掌握客情房态责督促检对楼层设备维修保养。
3、责监督员工执行各种操作规程常检消防器具做防火、防盗等安全工作确保楼层安全。
、对下属员工进行不定期业操作培训不断提高员工素质、业水平和操作技能。
6、常检所辖员工仪表仪容和礼貌情况处理客人投诉及反馈员工工作情况。
7、认真完成部领导交办其它工作任。
(四)办事员岗位职责。
、责部财收支核算按规定向理汇报收支情况。
、责部票据领用、保管、登记、核对和上缴工作。
3、责每日营业收入现金收缴工作并及存入银行。
(五)总台员岗位职责。
、热情学员和宾客。
接待坚持立、微笑和敬语使学员和宾客有亲切感。
3、做接待准备工作。
熟练掌握全部客房类型、等级、设备、位置、房价标准准确掌握客人各类订房做空余房、钥匙、登记卡等应用品准备。
、做学员、散客、会议接待和入住工作。
客人到达总台。
主动介绍各类住房设施及价格对要入住客人应按规定逐项填住宿单做到快速、准确、无误。
5、对入住客人必须认真核对其《居民身份证》等公安部门规定有效证件做到人证相。
不准无有效证件人员提供住宿。
6、按规定收取入住客人住宿费、钥匙门长押金任何人不得以各种理由多开或少开住宿发票数额。
钥匙门长押金客人退房应如数退还。
7、对客人提出各种问题或合理要应给予热情答或助对己无法答或无法助问题应主动、耐心地向客人做释或向主管部领导报告。
8、按上下班做交接班手续。
、楼层领班必须接受楼层主管和分管理领导并常向楼层主管和分管理报告班工作情况。
责接受楼客人投诉。
5、填写领班报告办理顾客代办事项报告每日楼实际入住客人情况。
6、报告所辖楼层住客物品遗失、遗留、遗弃登记与询及客房物品遗失和损坏情况。
、必须从领班领导接受领班对工作程序及质量检、指导对不合要工作必须重做。
、严格按职业标准热情地客人提供。
5、保管楼层各种物品回答客人提出有关问题;介绍项目和客房设施使用方法。
不得拒绝回答客人提出各种问题任何情况下不准与客人发生争执对己无法回答问题应向领班报告。
(八)组人员岗位职责。
、责上级所安排区域围清洁保养工作。
、正确使用和保养各种清洁设备、器具。
3、正确使用清洁剂努力降低各种清洁用品消耗。
5、力所能及围客人提供相关。
6、完成上级布置其它工作任。