办公大厦(楼)报刊收发员岗位工作职责
直接上级:客服助理。
直接下级:无。
岗位职责:
1、负责客户的邮件收递工作,及时了解客户所订报刊,并与邮局沟通,做到报刊发放准确、及时、无误;。
2、必须熟知邮件收发业务程序、流程;。
3、对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理,并及时上报;。
4、对于特殊邮件,如挂号信和包裹单等,需送至收件人处,并做好登记签收手续。电报应及时送达收件人,不得延误;。
6、认真听取客户的意见,并尽快给予答复;对客户的投诉要及时处理。如遇疑难问题应及时上报部门负责人进行处理;。
7、及时将各种报刊、杂志的信息及资料提供给客户,并注意提醒客户订刊时间;。
8、完成上级领导交办的其他工作。
素质要求:
g.基本素质:责任心强,善于沟通,语言表达能力强。
h.自然条件:女性,40岁以下,身体健康、品貌端正,具有较强的亲和力。
i.文化程度:高中以上学历。
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